"Ju nuk keni nevojë të bëni kompromis me veten tuaj" - intervistë me Mikhail Osin, OZON.travel

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Për sa i rëndësishëm është një ekip, besimi në sukses dhe kujdesi ndaj klientit.

Çfarë bëni në punën tuaj?

Unë jam CEO i OZON.travel. U bashkua me ekipin në pranverën e 2018. Tani po bëjmë një produkt më të përshtatshëm - një aplikacion celular dhe një faqe interneti. Versioni aktual i shërbimit u zhvillua nëntë vjet më parë së bashku me Art Lebedev Studio, dhe ishte një zbulim i vërtetë. Dhe akoma, ndër arsyet kryesore për zgjedhjen e OZON.travel, njerëzit vërejnë komoditetin e faqes.

Megjithatë, përparimi nuk qëndron ende, dhe tani ne po ribëjmë plotësisht shumë gjëra: jashtë dhe brenda. Pas një kohe, ne do t'u prezantojmë klientëve produktin e përditësuar. Derisa të zbuloj specifikat, së shpejti do të bëhet e dukshme (buzëqesh).

Por ju keni ardhur në OZON më herët. Na tregoni se çfarë keni bërë në kompani më parë?

Ai erdhi në kompani 10 vjet më parë - në PR dhe marketing, u rrit në kreun e departamentit, më pas mori projekte tregtare: shitje dixhitale dhe zgjerim ndërkombëtar. Në një moment, një nga këto projekte doli të ishte aplikacione celulare, më pas një faqe celulare dhe më pas një desktop.

Kjo është një histori se sa e rëndësishme është të besosh dhe të duash. Përkundër faktit se në vitin 2014 ata tashmë folën për të ardhmen celulare, nuk kishte asnjë kulturë celulare në OZON.ru. Aplikacionet në shitje përbënin më pak se 1%, dhe ekipi përbëhej nga tre zhvillues që mbetën pasi u pakësuan si të panevojshëm. Më pas shkova te shefi im i ri, Danny Perekalski, dhe pyeta nëse ishte e mundur të merrja një aplikacion për vete dhe të merrja zhvillues celularë nga IT. Deni u përgjigj: "Po, merre".

Ishte një kohë e shkëlqyer. Gjëja e parë që bëmë me ekipin ishte që të fillojmë të porosisim veten vetëm përmes aplikacionit. Keni harruar faqen. Tingëllon e thjeshtë, por ne u ndesh me një tufë "frutash me varje të ulët" - përmirësime për t'ua bërë jetën më të lehtë përdoruesve. Konvertimet, instalimet dhe, në përputhje me rrethanat, shitjet e aplikacionit celular filluan të rriten me shpejtësi. Në atë kohë, OZON.ru nuk kishte një faqe celulare, dhe ne vendosëm ta ngrinim këtë temë në një takim me IT. Përgjigja ishte zhgënjyese: duhen të paktën dy vjet për ta përfunduar atë. Si rezultat, vendosëm ta marrim përsipër dhe të përfshijmë kontraktimin e jashtëm.

Askush nuk e besoi, por ne hapëm një faqe celulare dy muaj pasi menduam për të. Sinqerisht, kur erdha në kompani, as që mund ta imagjinoja që do të isha përgjegjëse për zhvillimin e faqes së internetit dhe aplikacionit celular. Tani, si CEO i OZON.travel, aftësitë që kam fituar në OZON.ru ndihmojnë shumë.

A përkon arsimi juaj në kolegj me atë që bëni?

Unë kam lindur në 1981 dhe tani është e vështirë të gjesh bashkëmoshatarë rreth meje që do të punonin në profesionin e treguar në diplomë: bota ka ndryshuar shumë, dhe kjo është kaq e mrekullueshme. Në shkollë ai ishte një teknik: ai ishte i dhënë pas matematikës, fizikës dhe shkencave kompjuterike. Dhe unë kam një arsim të lartë në shkencat humane, kam studiuar marrëdhënie ndërkombëtare: ishte në modë dhe në kërkesë. Kam mësuar disa gjuhë evropiane, por tani flas rrjedhshëm vetëm anglisht. Shkurtimisht, pika kryesore nga përgjigja e mëparshme është se universiteti më i mirë është vetë puna.

Duket se e doni punën tuaj dhe besoni në të. Cili mendoni se është çelësi i suksesit?

Po, krijimi i një produkti dhe shërbimi miqësor për përdoruesit që përdoret nga një numër i madh njerëzish është një ndjenjë shumë e këndshme. Me të vërtetë të jep energji dhe të ndihmon të ngrihesh nga shtrati edhe në një mëngjes të errët të ftohtë, përveç ritualeve të mëngjesit me fëmijët, sigurisht (buzëqesh).

Krijimi i produktit nënkupton qindra e mijëra fitore të vogla. Njerëzit shpesh kërkojnë "plumbin e argjendtë" me shpresën për të shtypur të gjithë konkurrentët. Por në realitet, suksesi është punë e përditshme e vështirë për veten tuaj, përmirësim pas përmirësimi.

Për dy vjet, ne kemi përmirësuar bashkërisht konvertimin në OZON.ru me 2.5 herë, gjë që është mjaft e mirë për këtë madhësi.

Unë gjithashtu mendoj se ishte shumë bukur në një moment të kuptosh se një person është mjaft i aftë të bëjë gjëra të ndryshme për veten e tij. Njerëzit vendosin kufijtë e tyre. Ju pyesni për shembull një person tregtar se si do ta promovonte këtë shërbim dhe ai përgjigjet se kjo duhet pyetur marketingu, ai është tregti. Është sikur nuk ka njerëz si ai që punojnë atje në marketing. Një person mund të bëjë më shumë nga sa duket. Dhe jo vetëm në punë.

Cila mendoni se është arritja juaj kryesore në punën tuaj?

OZON.travel u lançua në vitin 2009 dhe sot ne shesim më shumë bileta ajrore midis agjencive ruse online. Nëse një person dëshiron të blejë një biletë avioni dhe hap faqen e internetit të linjës ajrore, atëherë ai sheh vetëm ofertat e saj. Në faqen e internetit të një agjencie udhëtimi, ai mund të zgjedhë nga një shumëllojshmëri opsionesh atë që është më e përshtatshme për çmimin, kohën dhe kohëzgjatjen e fluturimit. Ne gjithashtu shesim bileta treni dhe ky segment është rritur mirë këtë vit: Hekurudhat Ruse po zhvillohen mirë.

Arritja jonë është kujdesi ndaj klientit që ai ndjen.

Tver ka një ekip operatorësh me përvojë që ndihmojnë klientët me telefon ose bisedë nëse kanë pyetje ose probleme. Ne nuk heqim dorë në situata të vështira dhe nuk lëvizim shigjetat. Çdo pyetje nuk duhet të mbetet pa përgjigje. Cila është mënyra më e mirë për të shkuar në Berlin pasnesër? Keni nevojë të riplanifikoni datat? Keni bërë gabim duke futur mbiemrin tuaj? E ke ndryshuar pasaportën? Çfarë dokumentesh duhet të marr për një fëmijë? A mund ta marr çantën time të laptopit falas në këtë fluturim? Dhe kotelja? Ka shumë pyetje dhe ne gjithmonë përpiqemi të ndihmojmë, duke e përmirësuar këtë proces çdo ditë.

Kjo është ndoshta arritja më e rëndësishme për të cilën kompania është përpjekur për shumë vite. Megjithatë, ajo vazhdon të përmirësohet edhe sot e kësaj dite. Drejtorët nga zyra e Moskës udhëtojnë rregullisht në Tver për të kuptuar se si ndryshe mund të përmirësojnë jetën e klientit.

Le të flasim për vështirësitë. Çfarë keni hasur apo vazhdoni të hasni, si i zgjidhni ato?

Në çdo kompani, veçanërisht në një kompani teknologjike, gjëja më e rëndësishme janë njerëzit dhe qëndrimi i ekipit. OZON.travel ka qenë prej kohësh agjencia më e madhe ruse e udhëtimeve në internet, e cila për disa punonjës ishte një lloj sinjali: suksesi është arritur. Mjerisht, kjo është një gjendje shumë tinëzare, e cila sjell rrezikun e ndalimit në zhvillimin e vet. Na u desh të përditësojmë ekipin me më shumë se një të tretën, ndërkohë që punësuam shumë specialistë jo fare nga industria e udhëtimeve për të sjellë qasje dhe ide të reja.

Një sfidë tjetër interesante: ne fjalë për fjalë po rrisim disa herë ekipin tonë të IT-së, duke rekrutuar zhvillues të rinj dhe të talentuar. Tani kërkesa është e madhe, nuk mjafton vetëm të postosh një vend të lirë pune dhe të shikosh hh.ru. Duhet të kërkoni rrugëdalje për zhvillues të mirë, ndonjëherë arrini të punësoni ekipe të tëra që kanë funksionuar mirë.

Është e rëndësishme të ofrohen projekte interesante, marrëdhënie normale të lira në ekip, mirë, nevojiten kafe, ushqim dhe të mira të tjera. Kohët e fundit jemi zhvendosur në qytetin e Moskës, ka një zyrë të shkëlqyer me një pamje të bukur. Për disa, kjo është gjithashtu e rëndësishme.

Kjo nuk është hera e parë që përmendni ekipin tuaj. Na tregoni se çfarë aftësish duhet të ketë një kandidat i suksesshëm?

Para së gjithash, është e rëndësishme për ne që një person të interesohet për atë që do të bëjë. Puna nuk është thjesht një rresht në një rezyme, është një pjesë e madhe e jetës. Kompania ka nevojë për njerëz që kënaqen me rezultatin - ne po kërkojmë specialistë të tillë.

Duke zgjedhur midis një specialisti me përvojë, i lodhur nga jeta dhe një personi pa përvojë në industrinë e udhëtimeve, por me një dëshirë të madhe për t'u zhvilluar, ne do të zgjedhim të dytin.

Është gjithashtu e rëndësishme për ne që personi të jetë “drejtori i përgjithshëm” i drejtimit të tij. Nëse jeni përgjegjës për zhvillimin e shërbimit ndaj klientit, atëherë ai është plotësisht i juaji. Bëni atë që dëshironi, gjëja kryesore është ta përmirësoni shërbimin.

Si e vlerësoni performancën e punonjësve tuaj?

Ne kemi një KPI të përbashkët për të gjithë zyrën, këta janë tregues kryesorë të biznesit. Nuk ka gjë të tillë që departamente të ndryshme të kenë KPI konkurruese ose konfliktuale. Ndonjëherë kjo ngre pyetje: duket se një person është i angazhuar në një drejtim specifik dhe nuk është në fuqinë e tij për të ndikuar në performancën e përgjithshme të biznesit. Sipas mendimit tim, kjo është një thirrje zgjimi: çdo punonjës duhet të kontribuojë në zhvillimin e kompanisë, përndryshe pse të vini në zyrë çdo ditë?

Çfarë mund të thoni për gabimet tuaja në rrugën drejt suksesit?

Mos bëni kompromis me veten tuaj. Nëse nuk beson në ndonjë projekt, dyshon nëse do të marrësh një person në ekip apo jo, nuk duhet t'i thuash vetes: "Mirë, le të shohim". Në shumicën e rasteve, kjo nuk do të funksionojë.

Çfarë do të jetë relevante dhe e kërkuar në fushën tuaj në vitet e ardhshme?

Ne jetojmë në një botë shumë të lëvizshme me konkurrencë të çmendur. Në të gjitha fushat, projektet rriten si kërpudhat pas shiut dhe në këto kushte është e rëndësishme të kesh një produkt të thjeshtë dhe të besueshëm. Për ta krijuar atë, është jashtëzakonisht e rëndësishme të gjesh zhvilluesit dhe menaxherët e produkteve - këta janë njerëzit kryesorë në biznes në pothuajse të gjitha fushat. Sa i përket tendencave të së ardhmes në industrinë e udhëtimeve, temat e personalizimit dhe mësimit të makinerive janë ende të mbuluara dobët.

Në mënyrë që një klient të vërejë shërbimin tuaj midis disa dhjetëra të ngjashëm, duhet të lëshoni një ofertë bazuar në preferencat e një personi të caktuar, të jeni në gjendje të parashikoni. Imagjinoni që keni një mik në agjenci që ju ndihmon gjithmonë të blini bileta dhe zgjidh çdo çështje që lidhet me këtë. Vetëm tani ky mik është smartfoni ose pajisja juaj inteligjente. Unë dua të vij tek kjo.

Si ju duket vendi i punës? Çfarë veglash përdorni?

Unë kam një MacBook të rregullt - e kaloj pjesën më të madhe të kohës me të. Është shumë i lehtë dhe i mjaftueshëm për punët e përditshme. Ka ende një PC në tryezë, por unë rrallë e përdor atë.

Telefonat alternative: iOS dhe Android, për të qenë sa më në temë. Tani kam një Google Pixel 2XL - dhe është vërtet i mirë. Ka shumë programe të ndryshme të instaluara në telefon: aplikacionet bazë të udhëtimit, pothuajse të gjitha aplikacionet nga Google, taksi, ndarjen e makinave, bankat, drejtimin, muzikë dhe, natyrisht, një sërë lajmëtarësh të menjëhershëm. Si rezultat, unë pothuajse nuk flas në smartphone.

Unë përdor Liters dhe Audible për libra audio. Për lexim, është një Kindle i gjeneratës së dytë dhe ende funksionon shkëlqyeshëm. Unë udhëtoj më shpesh me metro sesa me makinë, kështu që zgjodha kufjet e anulimit të zhurmës Bose Active për podkastet dhe librat audio. Provova shumë byzylykë të ndryshëm fitnesi dhe orë inteligjente, dhe në fund mbaj Casio G-Shocks të thjeshta në kyçin tim. Ata nuk ulen, nuk shpërqendrohen ose prishen.

Si e organizoni kohën tuaj?

Më pëlqen tema e menaxhimit dhe planifikimit të kohës dhe jam i interesuar në mënyrë aktive për të. Kështu ndodhi që libri i parë për këtë çështje ishte "" nga Gleb Arkhangelsky, pas së cilës kishte një duzinë libra të tjerë. Provova të gjitha aplikacionet e njohura nga Wunderlist në Google Keep. Ndoshta ia vlen të kalosh gjithë këtë, por në fund u bë e qartë se:

1. Është e rëndësishme të shkruani gjithçka dhe të formoni lista.
2. Këto lista duhet të rishikohen periodikisht për të theksuar detyrat më të rëndësishme.
3. Kryeni së pari detyra të rëndësishme.

Duket se gjithçka është e thjeshtë, por kështu funksionon. Nuk ka rëndësi se cilin aplikacion përdorni.

Unë patjetër i kushtoj një orë në ditë vetë-zhvillimit - nga leximi i artikujve dhe shikimi i kurseve deri te luajtja e sporteve. Dita mbushet shumë shpejt me punë dhe takime, ndaj është mirë që gjithmonë të rezervoni një orë më parë për veten tuaj. Gjëja më interesante është se pikërisht në këtë kohë vijnë në mendje shumica e ideve të reja dhe interesante.

Si e kaloni kohën e lirë? Keni një kalim kohe të preferuar?

Ne punojmë shumicën e jetës sonë, kështu që koha me familjen dhe të dashurit është më e vlefshme tani. Vetëm të ecësh në park, të shkosh në një restorant ose të takohesh në shtëpi është më e mira.

Më pëlqen gjithashtu të bëj fotografi: Dikur mbaja me vete një DSLR dhe disa lente të ndërrueshme, por tani mjafton një smartphone. Vrapimi dhe noti ndihmojnë për të rindezur.

Hakerimi i jetës nga Mikhail Osin

Në një moment, u kuptua se njerëzimi ka grumbulluar mjaft njohuri dhe kupton se si të veprojë. Sfida kryesore është ta bësh atë. Me fjalë të tjera, suksesi sot varet në një masë të madhe nga cilësia dhe shpejtësia e ekzekutimit.

Disa njerëz jetojnë në pritje dhe kërkojnë një super ide. Nuk e mohoj që të ndodhë, por nuk garanton aspak sukses. Apple nuk doli me smartfonin, por ishte kjo kompani që e realizoi atë në nivelin më të lartë.

Një dëshirë e zjarrtë për të bërë diçka dhe lëvizje sistematike drejt qëllimit të synuar është ajo që është më e rëndësishmja.

Video

Shqyrtuar së fundmi të gjitha videot e disponueshme me Simon Sinek. Kjo është vërtet e lezetshme!

Ndoshta kjo është ajo që meriton vëmendje. Më lanë shumë përshtypje të diplomuarit e William McRaven - të gjithë duhet ta shohin atë.

libra

• "", Phil Knight. Jo i vetmi, por një nga librat më të dukshëm për rrugën e vështirë drejt suksesit. Është shumë frymëzues me pasionin dhe këmbënguljen e themeluesve, dhe gjithashtu kujton se sa shumë varet jeta nga rrethanat.
• "", Ed Catmell. Edhe një kompani teknologjike punëson shumë njerëz krijues: zhvilluesit që shkruajnë kodin janë gjithashtu krijues. Një libër i shkëlqyer se si të mos vrasësh ndjenjën e lirisë në punë dhe të arrish rezultate të larta pa përdorur metoda autoritare.
• "", Daniel Kahneman. Bestseller i njohur për paradokset e të menduarit. I përshtatshëm për këdo që kërkon të kuptojë se si tiparet neurofiziologjike ndikojnë në vendimmarrje dhe sukses.
• "", Denny Perekalski. Gjithçka është e thjeshtë këtu: pashë me sytë e mi se të gjitha këto parime funksionojnë vërtet.

Filmat

Me filmat, kam një histori interesante: me fëmijët, ka një mundësi për të jetuar gjithçka përsëri dhe për t'i kushtuar vëmendje asaj që ka kaluar më parë. Së pari zbulova Pixar: djali im po shikon, dhe ju kaloni kohë me të në ekran.

Pastaj djali u rrit, ne kaluam në Star Wars dhe jam shumë i kënaqur që i rivizitova të dy në këtë moshë. Unë madje shkruajta disa citate nga Master Yoda, për shembull: "Bëje. Ose jo. Nuk ka asnjë përpjekje."

Me fjalë të tjera, nëse merrni përsipër diçka, atëherë jetoni me të dhe bëni më të mirën. Për disa arsye, shumë jetojnë sipas parimit: "Kjo nuk është e imja, unë jam këtu përkohësisht, por më pas do të bëhem dikush dhe gjithçka do të jetë serioze". Jo, nuk do. Ose je këtu dhe tani, ose nuk je këtu.