Si ndikon dizajni në perceptimin tonë

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Kur zhvilloni një dizajn, është e dobishme të njihni veçoritë e psikologjisë njerëzore dhe të përdorni teknikat psikologjike në praktikë. Sot po flasim për një nga këto, efektin e inkuadrimit.

Në prill 2007, Washington Post kreu një eksperiment social. Joshua Bell, një nga violinistët më të famshëm amerikanë, luante si një muzikant i zakonshëm rruge në metro. Duke veshur një kapele bejsbolli dhe xhinse, Bell mori një violinë Stradivari prej 3 milionë dollarësh dhe filloi të luante. Pyes veten se sa njerëz do të ndalojnë dhe do të dëgjojnë?

Në vend të turmës së pritur në 45 minuta performancë, vetëm shtatë nga 1097 njerëz u ndalën për të dëgjuar lojën. Pas kësaj, shumica e pasagjerëve thanë se thjesht nuk e kishin vënë re violinistin dhe u mërzitën shumë kur morën vesh se e kishin humbur.

Ky eksperiment tregon qartë një fenomen të rëndësishëm psikologjik të njohur si efekti i kornizës: ndryshime të vogla në komunikimin e zakonshëm ose mjedisin e njohur ndryshojnë rrënjësisht perceptimin tonë. Bell rrëmben vëmendjen e audiencës në sallat e koncerteve në mbarë botën me performancën e tij virtuoze. Sidoqoftë, në një stacion të mbushur me metro periferike, Bella u perceptua si një interpretues i zakonshëm i rrugës dhe kaloi me qetësi.

Efekti i kornizës është i një rëndësie të veçantë për punën e një projektuesi.

Çdo dizajn mbart një mesazh që përdoruesit do ta vlerësojnë dhe do ta perceptojnë në një farë mënyre. Detyra e stilistit është të tërheqë vëmendjen e njerëzve, të lërë një përshtypje pozitive të qëndrueshme. Nëse stilisti nuk e sheh një detyrë të tillë përpara tij, rezultati do të jetë i njëjtë si në eksperimentin me violinistin e madh: njerëzit do të kalojnë, duke mos i kushtuar vëmendje produktit tuaj.

Në Opower ne përpiqemi të përafrojmë punën tonë me këtë filozofi dhe të praktikojmë gjetjet e shkencave të sjelljes. Kjo i ndihmoi punonjësit të kuptojnë sjelljen e zakonshme të njerëzve dhe t'i mësojnë ata të kursejnë energjinë elektrike.

Nga përvoja e Opower, ka tre hapa që projektuesit mund të ndërmarrin për ta bërë punën e tyre më bindëse, bindëse dhe praktike.

Hapi 1. Mësoni

Për të zbatuar parimet e efektit të kornizës në praktikë, duhet të studioni psikologjinë dhe shkencat e sjelljes, në të cilat ato studiohen në detaje. Sot, lënda e shkencës së sjelljes është më popullore se kurrë. Shumë libra të dobishëm janë shkruar rreth heuristikës dhe paragjykimeve njohëse që ndikojnë në vendimmarrje:

• "" Nga Robert Cialdini;
• Nudge: Better Decisions about Health, Wealth, and Happiness nga Richard Thaler;
• "" Nga Daniel Kahneman.

Në një artikull, ne diskutuam se si efekti i kornizës ndikon në perceptimin tonë të informacionit numerik. Të njëjtat teknika mund të jenë të dobishme për dizajn më të gjerë.

Normat sociale

Njerëzit janë qenie shoqërore dhe sjellja jonë ndikohet në shumë mënyra nga normat e vendosura shoqërore.

Ekipi i Opower krahasoi mënyrën se si konsumohet energjia elektrike në ndërtesa të ngjashme dhe ndikimin e normave sociale lokale tek banorët. Rezulton se të kuptuarit se po përdorni më shumë energji elektrike se fqinjët tuaj është një motivues i fuqishëm. Është ky fakt që ka shtyrë shumë njerëz të fillojnë të përdorin më pak energji.

Në një studim tjetër nga Robert Cialdini, dy lloje reklamash u vendosën në dhomat e hoteleve duke kërkuar ripërdorimin e peshqirëve. Në të njëjtën kohë, njëri prej tyre theksoi përfitimet mjedisore, ndërsa tjetri faktin se shumica e të ftuarve tashmë kishin marrë pjesë në program. Kur rezultatet u krahasuan, rezultoi se 35% e mysafirëve të hotelit që lexuan reklamën e parë e ripërdorën peshqirin dhe 44% e atyre që lexuan të dytën.

Frika nga humbja

Njerëzit përpiqen të shmangin humbjet me çdo mjet, edhe përkundër përfitimeve të mundshme. Nga dy skenarët - mundësia për të humbur para ose për t'i fituar ato - dhimbja psikologjike e humbjes është shumë më e madhe se kënaqësia e të fituarit. Ky efekt gjithashtu mund t'i shtyjë njerëzit në veprim.

Shembull: Opower u dërgoi email klientëve duke i ftuar ata të regjistroheshin për një program që do t'i ndihmonte ata të shpenzonin energjinë në mënyrë më efikase. Njerëzit iu përgjigjën pesë herë më shpesh letrave që përdornin shprehje për mundësinë e humbjes dhe humbjes (për shembull, "mos e humbisni").

Deficiti

Njerëzit gjithmonë duan atë që nuk mund ta marrin. Mungesa rrit vlerën e perceptuar të artikullit, e bën atë më të dëshirueshëm.

Aktualisht, kur hedhin në treg një produkt të ri, ata përdorin parimin e mungesës, ekskluzivitetit, në mënyrë që të ngjallin interes për të. Kjo ndodhi me kutinë postare. Edhe pse shërbimi përfundoi duke zhgënjyer shumë, ai bëri shumë zhurmë. Për disa javë, pothuajse një milion njerëz prisnin në radhë për të provuar aplikacionin. Mungesa e shoqëruar me pranimin shoqëror dërgon një sinjal të fortë se ky produkt ia vlen të kërkohet.

Hapi 2. Zgjidhni mesazhin e duhur për audiencën tuaj

Hulumtimet konfirmojnë se zgjedhja e mesazhit të duhur për një audiencë specifike është po aq e rëndësishme sa dërgimi i tij.

Kështu, gjatë mbledhjes së fondeve për bamirësi, u krye një studim i vogël mes dy grupeve të përdoruesve që merrnin mesazhe të ndryshme. Grupi i parë - njerëz që potencialisht mund të dhurojnë para, tregojnë interes për bamirësi, por ende nuk kanë marrë pjesë në ngjarje të tilla. Grupi i dytë janë vullnetarët dhe filantropët e përhershëm të organizatës bamirëse. Ata morën një nga dy letrat që kërkonin një donacion. Në një mesazh, theksi ishte në atë se sa para ishin mbledhur tashmë, dhe në të dytën - sa kishte mbetur ende për t'u mbledhur.

Doli që filantropët e mundshëm dhuronin gjithnjë e më shpesh kur merrnin një mesazh se sa para ishin mbledhur tashmë, ndërsa donatorët e rregullt kishin më shumë gjasa t'i përgjigjeshin një mesazhi se sa kishte mbetur për të mbledhur. Kjo mund të shpjegohet me faktin se audienca të ndryshme motivoheshin nga faktorë të ndryshëm. Grupi i parë u ndikua më shumë nga miratimi social, ndërsa grupi i dytë ishte më bindës për thirrjen për të kontribuar dhe për të arritur qëllimin e vendosur.

Përfundimi mund të bëhet si ky: studioni audiencën tuaj të synuar dhe përshtatni mesazhin për të. Identifikoni se çfarë ndikon më shumë në vendimet dhe perceptimet e saj dhe përshtateni.

Hapi 3. Dizajnoni, provoni, përsëritni

Stuhi mendimesh

Pasi të keni kuptuar bazat e shkencës së sjelljes dhe të keni identifikuar grupin e përdoruesve që është më pranues ndaj mesazhit tuaj, është koha për dizajnin aktual.

Dhe një shembull tjetër nga kompania Opower, e cila ka zhvilluar një ndërfaqe që i lejon njerëzit të kursejnë në ngrohje në dimër. Kjo përbën konsumin më të madh të energjisë elektrike. Më poshtë mund të shihni listën që rezulton nga sesioni i stuhisë së ideve.

Teknika	Mesazh
Normat sociale	72% e fqinjëve tuaj në San Mateo vendosin termostatet e tyre në 20 ° C ose më pak
Frika nga humbja	Çdo muaj humbisni 30 dollarë për shkak të cilësimit të gabuar të termostatit
Mungesa/kufi kohor	Dimri pothuajse ka mbaruar - ulni temperaturën e termostatit dhe kurseni energji
Efekti i ankorimit	Fqinjët tuaj kursimtarë e vendosin termostatin në 18 ° C
Personalizimi	Bazuar në karakteristikat e shtëpisë tuaj, ju rekomandojmë të vendosni temperaturën në 18 ° C
Besimi / autoriteti	Departamenti Amerikan i Energjisë rekomandon vendosjen e temperaturës së termostatit në 18 ° C në dimër
Kuriozitet	Çfarë temperature mendoni se vendosin në termostat fqinjët tuaj më ekonomikë?
Përparësitë	Fitoni dhe mblidhni pikë në kartën tuaj dhuratë kur ulni temperaturën e termostatit dhe kurseni energji
Komoditet	Paguani 15% më pak faturat e shërbimeve me një veprim të thjeshtë - ulni temperaturën e termostatit

Megjithëse kjo nuk është një listë shteruese, ajo tashmë i ka dhënë ekipit disa mendime për mundësitë premtuese që mund të realizohen në projekt. Dhe më pas këto ide rrjedhin në konceptin përfundimtar të dizajnit, ndihmojnë në krijimin e historive dhe paraqitjes, ose sugjerojnë nevojën për të bërë ndryshime në një produkt ekzistues.

Kanalet e shpërndarjes dhe koha

Është e nevojshme të merret parasysh se si vendimet e marra do të ndikojnë në perceptimin e produktit. Si do të marrin njerëzit një mesazh nga ju: me email, tekst në një faqe të caktuar ueb, kujtesë në një aplikacion? Cila është koha më e mirë për të dërguar një mesazh?

Kanali i komunikimit dhe koha janë leva të fuqishme ndikimi te përdoruesit.

Duke testuar

Pasi Opower ka rregulluar mirë konceptin dhe ka filluar prototipin, është koha për ta testuar atë. Ju duhet të kontrolloni se sa të suksesshme janë paraqitjet e zhvilluara. Hulumtimet cilësore, të tilla si anketat, ofrojnë një pasqyrë se si njerëzit e perceptojnë produktin përfundimtar. Nga përvoja është e qartë se nuk është gjithmonë e mundur të mbështetemi vetëm në këtë informacion: ajo që njerëzit thonë dhe ajo që bëjnë nuk përputhen gjithmonë. Reagimet e marra duhet të plotësohen me të dhëna nga analitika dhe testimi sasior. E gjithë kjo ndihmon për të rafinuar dhe përmirësuar produktin, duke e bërë atë më të mirë me çdo përsëritje të re.

Përdorimi i efekteve të kornizës në dizajn është vetëm një nga shumë mundësitë, por mund të ketë një ndikim të jashtëzakonshëm në cilësinë e produktit nëse zbatohet me kujdes dhe me mençuri.