Çfarë duhet të bëni nëse fluturimi juaj vonohet ose anulohet

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Hakeri i jetës kuptoi se si një pasagjer mund të mbrojë interesat e tij kur fluturon në Rusi, BE dhe SHBA.

Fluturimi është vonuar ose anuluar në Rusi

Ju e morët vesh paraprakisht për anulimin

Linja ajrore do t'ju njoftojë për anulimin e fluturimit me email ose SMS. Pastaj mund të zgjidhni një fluturim tjetër ose të ktheni biletën.

Zgjidhni një biletë tjetër

Njoftimi i anulimit ka shumë të ngjarë të përfshijë një lidhje me një faqe ku mund të zgjidhni një fluturim të ndryshëm nga ato të ofruara. Duhet të ndiqni lidhjen në letër, të vendosni kodin e rezervimit dhe të zgjidhni nga fluturimet alternative të ofruara nga linja ajrore. Mund të telefononi gjithashtu qendrën e thirrjeve të operatorit dhe të zgjidhni një fluturim tjetër me ndihmën e tij.

Fluturimi i ri mund të ndryshojë nga ai i vjetër për sa i përket datës, disponueshmërisë dhe numrit të lidhjeve, por jo në çmim - çmimi i biletës duhet të mbetet i njëjtë.

Kthejeni biletën

Nëse oferta e linjës ajrore nuk ju përshtatet, mund të lëshoni një rimbursim të detyruar të biletës dhe të merrni plotësisht paratë e shpenzuara për të.

Për fluturimet indirekte, zbatohet politika e mëposhtme e kthimit të pavullnetshëm:

• Nëse fluturimi lëshohet me një biletë, linja ajrore rimburson koston e plotë.
• Nëse pjesa e dytë e fluturimit, e lëshuar me një biletë, nuk u zhvillua, linja ajrore duhet të ofrojë një opsion tjetër ose të kthejë paratë për fluturimin e dështuar dhe t'ju çojë në pikën e nisjes pa pagesë.
• Nëse keni paguar për fluturimin veçmas, transportuesi është i detyruar të kthejë paratë vetëm për fluturimin e anuluar. Biletat e tjera do të duhet të kthehen si zakonisht.

Për të lëshuar një kthim të pavullnetshëm, plotësoni një formular të veçantë në faqen e internetit të linjës ajrore ose dërgoni një aplikim me email. Në letër, tregoni emrin tuaj të plotë, detajet e pasaportës, numrin e fluturimit, biletës dhe rezervimit, datën e nisjes, numrin e telefonit dhe detajet e kartës ku dëshironi të dërgoni para. Është më mirë të kontaktoni gjithashtu shërbimin e mbështetjes së linjës ajrore në mënyrë që letra juaj të mos injorohet.

A e morët vesh në aeroport

Ka dy opsione: zgjidhni një fluturim tjetër ose hiqni biletën dhe merrni paratë tuaja.

Kthejeni biletën

Në Rusi, ju mund ta ktheni biletën tuaj nëse fluturimi anulohet ose vonohet në çdo kohë. Gjeni një përfaqësues të linjës ajrore dhe kërkoni që ai të vulosë vonesën ose anulimin e fluturimit në kartën e imbarkimit. Për çdo rast, mund të bëni një fotografi të tabelës së informacionit dhe të bëni një pamje nga faqja zyrtare e linjës ajrore.

Tjetra, ju duhet të aplikoni për një kthim të detyruar. Ju mund ta bëni këtë direkt në aeroport nëse ka një përfaqësues të kompanisë atje, ose më vonë nëse jo.

Mblidhni dhe dërgoni dokumentet e mëposhtme në linjën ajrore:

• një kopje të biletës dhe kartës së imbarkimit me vulë;
• një aplikim për rimbursim me një arsye.

Prisni fluturimin

Nëse vendosni të prisni për një avion me vonesë, kërkoni nga përfaqësuesi i linjës ajrore të vendosë një shenjë për vonesën në faturën ose kartën e imbarkimit - kjo do t'ju ndihmojë të merrni kompensim.

Gjatë pritjes, ju mund të përdorni të gjitha shërbimet që ju takojnë pa pagesë, përkatësisht:

• Nëse po udhëtoni me një fëmijë nën moshën shtatë vjeç, pasi fluturimi vonohet, ju keni të drejtë të hyni në dhomën e nënës dhe fëmijës.
• Në rast të një vonese prej më shumë se dy orësh, ju keni të drejtë për dy telefonata ose dy email dhe pije freskuese.
• Nëse vonesa është më shumë se katër orë, mund të kërkoni një vakt të nxehtë dhe më pas ta merrni çdo gjashtë orë vonesë gjatë ditës dhe çdo tetë orë gjatë natës.
• Nëse fluturimi vonohet me tetë orë pasdite ose gjashtë të natës, ju keni të drejtën e akomodimit në hotel, transportit nga aeroporti në hotel dhe kthimit, si dhe organizimin e ruajtjes së bagazheve.

Merrni kompensim

Mund të kërkoni kompensim vetëm nëse keni ngecur në aeroport për faj të linjës ajrore. Transportuesi nuk është përgjegjës ndaj pasagjerëve nëse ata janë parandaluar nga fenomene natyrore, epidemi, greva, armiqësi dhe rrethana të tjera të forcës madhore.

Nëse kompania nuk arrin të provojë se vonesa ishte për shkak të forcës madhore, mund të mbështeteni në kompensimin e mëposhtëm:

• 3% e çmimit të biletës ajrore për çdo orë pritje.
• 25% e pagës minimale për çdo orë shtyrje, por jo më shumë se 50% e çmimit të biletës.
• Rimbursimi i plotë i dëmeve, nëse ka. Për shembull, nëse për shkak të një vonese nuk arritët në një ngjarje të planifikuar. Por mos harroni se humbjet do të duhet të vërtetohen. Mbani të gjitha faturat, biletat dhe dokumentet që do t'ju ndihmojnë ta bëni këtë.

Për ta marrë atë, ndiqni këto hapa:

• Kërkojini përfaqësuesit tuaj të linjës ajrore të vendosë një vulë vonese në faturën tuaj ose kartën e imbarkimit.
• Shkruani një kërkesë për kompensim. Tregoni në të arsyen e vonesës së fluturimit, bashkëngjitni një kopje të biletës ose kartës së imbarkimit me një vulë vonese.
• Nëse dëshironi të merrni kompensim për humbjet, ju lutemi paraqisni një aplikim dhe bashkëngjitni kopje të dokumenteve që konfirmojnë kostot.
• Dërgoni dokumentet në linjën ajrore. Ju mund t'ia dorëzoni ato personalisht një përfaqësuesi, t'i paraqisni ato përmes faqes zyrtare të internetit ose t'i dërgoni me postë të regjistruar me konfirmimin e marrjes. Në rastin e fundit, ju do të keni prova që linja ajrore ka marrë kërkesën tuaj. Sipas ligjit, transportuesi ka 30 ditë për t'iu përgjigjur ankesës suaj.

Ju mund të aplikoni për kompensim për vonesat dhe anulimet e fluturimeve brenda gjashtë muajve nga data e incidentit. Është e vështirë të parashikohet se kur do të kthehen paratë. Legjislacioni rus nuk specifikon një periudhë të qartë kthimi dhe mund të zgjasë nga dy muaj deri në gjashtë muaj.

Fluturimi është vonuar ose anuluar në BE

Veprimet e transportuesve dhe pasagjerëve në territorin e Bashkimit Evropian përcaktohen nga Rregullorja e BE-së Nr. 261/2004 Rregullorja (KE). Skema është afërsisht e njëjtë si në Federatën Ruse: mund të refuzoni biletën, të zgjidhni një fluturim tjetër ose të prisni për tuajin.

Kthejeni biletën

Nëse linja ajrore ka paralajmëruar për anulimin e fluturimit 14 ditë përpara fluturimit, ju mund ta ktheni biletën dhe të merrni vlerën e saj, por nuk keni të drejtë për kompensim. Pas kësaj periudhe, së bashku me kthimin e biletës, ju keni të drejtën e kompensimit nga 250 deri në 600 euro, në varësi të distancës së fluturimit. Duhet të përfundojë brenda shtatë ditëve.

Ju gjithashtu mund ta ktheni biletën dhe të merrni kompensim në rast të rezervimit të tepërt - kur numri i biletave të shitura tejkalon numrin e vendeve në aeroplan. Nëse askush nuk refuzon një vend vullnetarisht, linja ajrore mund të refuzojë hyrjen në aeroplan, por në të njëjtën kohë, kompensimi do të paguhet menjëherë në aeroport.

Nëse fluturimi vonohet, ju mund ta ktheni biletën vetëm pasi të prisni pesë orë dhe të merrni kompensim brenda shtatë ditëve.

Prisni fluturimin

Në rast vonese, linja ajrore do t'ju kërkojë të prisni për fluturimin tuaj; nëse anulohet, ajo do t'ju ofrojë një mundësi tjetër.

Nëse pranoni të fluturoni në një fluturim tjetër për shkak të rezervimit të tepërt dhe është më shumë se tre orë vonesë nga data e mbërritjes e treguar në biletën tuaj të parë, linja ajrore është e detyruar t'ju paguajë kompensim nga 250 deri në 600 euro, në varësi të distancës së fluturimit.. Vetëm mos harroni të vendosni një shënim në lidhje me këtë në biletën tuaj.

Nëse pranoni të prisni, pas një kohe të caktuar mund të mbështeteni në shërbimin e aeroportit. Shërbimet ofrohen nëse avioni vonohet:

• për dy ose më shumë orë për fluturime deri në 1500 km;
• për tre ose më shumë orë për fluturimet brenda BE-së në një distancë prej më shumë se 1,500 km dhe për të gjitha fluturimet e tjera nga 1,500 në 3,500 km;
• për katër ose më shumë orë për të gjitha fluturimet e tjera që nuk përfshihen në dy pikat e para.

Në këtë rast, ju keni të drejtë të:

• ushqimi dhe pijet në një raport të arsyeshëm me kohën e pritjes (çfarë nënkuptohet me "raport të arsyeshëm" - rregullorja EC Nr. 261/2004 nuk zbulon);
• akomodimi në hotel (nëse keni nevojë të qëndroni për një ose më shumë netë);
• transferimi midis aeroportit dhe vendbanimit;
• dy telefonata, fakse ose e-mail.

Merrni kompensim

Shuma e kompensimit varet nga sa larg fluturoni, sa vonon avioni dhe çfarë e shkakton vonesën.

Linjat ajrore nuk janë përgjegjëse ndaj pasagjerëve nëse anulimi ose vonesa e fluturimit është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme që nuk mund të shmangeshin.

Nëse kompania nuk mund të provojë se ka bërë gjithçka që është e mundur për të parandaluar vonesën ose anulimin e fluturimit, ajo do të paguajë kompensim. Paratë shkojnë në llogarinë e pasagjerit brenda shtatë ditëve.

Kompensimi i vonesës dhe anulimit të fluturimit

Nëse fluturimi vonohet, kostoja e kompensimit do të varet nga koha kur do të jetë vonë me mbërritjen në destinacion dhe do të variojë nga 250 në 600 euro.

Nëse fluturimi ndryshohet në një tjetër, kompensimi llogaritet bazuar në diferencat e përkohshme: sa më herët do të niset fluturimi alternativ dhe sa më vonë do të arrijë në destinacionin e tij. Në varësi të kohës dhe distancës, mund të merrni nga 125 deri në 600 euro.

Kompensimi i rezervimit të tepërt

Për prenotim, masa e kompensimit varet nga distanca dhe varion nga 250 deri në 600 euro. Nëse keni pranuar vullnetarisht të hiqni dorë nga vendi juaj, do t'ju ofrohet një lloj kompensimi, një fluturim tjetër ose një rimbursim i çmimit të plotë të biletës.

Nëse nuk keni dashur të hiqni dorë nga vendi, por ju është refuzuar hipja, duhet të paguani kompensim menjëherë në aeroport. Dhe më pas, me kërkesën tuaj, transferoni në një fluturim tjetër ose ktheni koston e plotë të biletës.

Fluturimi është vonuar ose anuluar në SHBA

Nuk ka ligje në Shtetet e Bashkuara që përcaktojnë kompensimin për fluturimet e vonuara ose të anuluara. Kompensimi ofrohet vetëm për prenotim të tepërt.

Kthejeni biletën

Nuk ka asnjë politikë të vetme për rimbursimet dhe kompensimin për vonesa ose anulime. Çdo kompani ajrore përcakton kushtet në kontratën e transportit.

Prisni një fluturim tjetër

Linjat ajrore vendosin vetë se çfarë të bëjnë me pasagjerët e ngecur në aeroport. Transportuesit me kosto të ulët, si rregull, nuk ofrojnë asnjë shërbim, të tjerët mund të refuzojnë shërbimin nëse vonesa është për shkak të rrethanave të jashtëzakonshme.

Megjithatë, disa kompani ende ofrojnë shërbim: ata ushqehen të nxehtë çdo katër orë, paguajnë për transferimin në hotel dhe akomodimin në të. Për të zbuluar nëse linja juaj ajrore e bën këtë, shihni kontratën e transportit.

Merrni kompensim për rezervimin e tepërt

Ashtu si në Evropë, Shtetet e Bashkuara së pari kërkojnë vullnetarë të gatshëm të presin për një fluturim tjetër. Linja ajrore ofron kompensim sipas gjykimit të saj dhe madje mund të bëjë pazare me pasagjerët.

Nëse gjendet një vullnetar, ai merr kompensim, si ushqim falas, një hotel dhe një kupon për një shumë për të paguar biletat në të ardhmen dhe pret një fluturim tjetër.

Nëse askush nuk dëshiron të shkojë vullnetarisht, kompania mund të refuzojë një fluturim për çdo pasagjer sipas gjykimit të saj, ta transferojë atë në një fluturim tjetër dhe të paguajë kompensim. Shuma e kompensimit varet nga vonesa e avionit në pikën e mbërritjes dhe mund të variojë nga 200% (por jo më shumë se 675 dollarë) deri në 400% (por jo më shumë se 1350 dollarë) të çmimit të biletës me një drejtim.