Si të komunikoni me audiencën gjatë një fjalimi publik dhe pse keni nevojë për të

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Pyetjet për audiencën do të gjallërojnë prezantimin dhe do të ndihmojnë në lidhjen me audiencën. Sidoqoftë, ato duhet të vendosen saktë.

Që fjalimi juaj publik - për shembull, në një konferencë ose takim - të jetë i suksesshëm, ju duhet të jeni në gjendje të lidheni me audiencën. Kjo është tema e kapitullit "Fjalimet ndërvepruese" të librit të Alexei Kapterev "E mira, e keqja, shitja. Prezantimi Mastery 2.0”, i cili u publikua së fundi nga shtëpia botuese “MIF”. Lifehacker publikon një fragment të tij.

Nëse jeni mjaft të sigurt në skenë në modalitetin monolog, është koha të provoni dialogun. Dialogu është i vështirë, i rrezikshëm, por prandaj interesant. Ekziston një përqindje e caktuar e njerëzve që, pasi të kenë marrë fjalën, do ta abuzojnë atë: ata do të fillojnë të lexojnë leksionin e tyre, do ta largojnë diskutimin nga tema e përmendur, do të debatojnë pa kuptim për gjëra të parëndësishme - ju duhet të jeni në gjendje të punoni me gjithë këtë.

Megjithatë, shumica e audiencës e duan dialogun sepse u jep atyre pak kontroll mbi atë që po ndodh. Është mirë kur edhe unë si dëgjues kam pak kohë transmetimi, kur mund të bëj pyetjen time, të shpreh mendimin tim. Përpara se të lini auditorin të bëjë pyetje, le të përpiqemi t'i bëjmë ato vetë. Kjo është gjithashtu interaktive, vetëm këtu është më e lehtë për ne. Në fund të fundit, iniciativa është në anën tonë.

Pse t'i bëni pyetje auditorit?

1. Kjo rrit angazhimin e audiencës. Fjalimet interaktive dëgjohen më me vëmendje, njerëzit janë më të vëmendshëm dhe kjo është e kuptueshme: një pyetje mund të vijë në çdo moment.
2. Kjo ndihmon për të mposhtur të ashtuquajturin determinizëm zvarritës, një shtrembërim kognitiv në të cilin dëgjuesit kanë iluzionin se tashmë e dinë të gjithë këtë material. Nëse raportoni një fakt si, "Beteja e Waterloo-s ndodhi në 1815", njerëzit do të ngrinin supet dhe do të thoshin: "Epo, po, sigurisht". Sidoqoftë, nëse fillimisht u bëni pyetjen: "Në cilin vit u zhvillua Beteja e Waterloo?", Rezulton se ata kanë një ide shumë të përafërt të historisë ushtarake të shekullit të 19-të. Ky truk ju ndihmon edhe më mirë kur flisni për shkencën eksperimentale: ju i tregoni audiencës për kushtet e eksperimentit dhe më pas i kërkoni të parashikojnë rezultatin. Nëse u tregoni njerëzve rezultatin, shpesh lind mendimi: "Epo, po, është kaq e qartë, pse e krijuan këtë eksperiment?" Nëse së pari e vendosni në votim çështjen e rezultateve, atëherë menjëherë rezulton se rezultatet nuk janë aq të dukshme dhe se ka shumë mendime të ndryshme në grup.
3. Ju merrni një "licencë transmetimi" nga grupi. Nëse po bëni një pyetje të rëndësishme dhe grupi nuk e di përgjigjen - ju keni të drejtë të flisni, mund ta jepni përgjigjen dhe ta shpjegoni atë. Ju duhet. Askush nuk ankohet për "nivelin primitiv të ligjëratës" nëse, në përgjigje të pyetjes: "Ngritni dorën, kush e di …", tre nga tetëdhjetë njerëz ngrenë dorën. Ky nuk është një leksion primitiv, ky është një grup që është bërë bashkë. Ju gjithashtu mund të shpjegoni me ndihmën e pyetjeve. Në procesin e shpjegimit, shpesh zbulohet se çfarë di audienca tashmë dhe çfarë nuk ka nevojë të shpjegohet. Kjo kursen shumë kohë në shpjegime.
4. Ju përmirësoni kujtesën e materialit. Në kapitullin e dytë, unë tashmë dhashë një lidhje me kërkimin: pyetjet paraprake ndihmojnë audiencën të kujtojë më mirë materialin, dhe jo vetëm atë për të cilin janë bërë pyetjet. Me sa duket, kjo për faktin se audienca e ka më të lehtë të mbajë vëmendjen kur është në pritje të pyetjeve ose kur "investon" për të menduar për përgjigjet.
5. Ndërveprimi e bën performancën unike për çdo dëgjues, diçka që nuk mund të shikohet në YouTube. Edhe nëse thjesht ngre dorën në një turmë prej disa dhjetëra (ose edhe qindra) njerëzish, unë po e ngre dorën. Unë nuk do të ngre dorën time duke parë YouTube, sepse asgjë nuk varet prej saj. Këtu marr pjesë, kjo është edhe performanca ime.
6. Kërkimi i opinionit të audiencës është mënyra më e mirë për të treguar se audienca është interesante dhe e rëndësishme për ju. Publiku e do atë, ju merrni një plus në karma.

Kur nuk nevojitet dialog?

Ndoshta, në salla të mëdha, në ngjarje shumë solemne, zyrtare, mund të mos dialogohet. Nëse keni një prezantim të shitjeve ose informacion vendimmarrës, dialogu është i domosdoshëm. Megjithatë, sa më formale leksioni apo argëtimi në stadium në prezantim, aq më pak nevoja për dialog. Shfaqjet solo më shpesh nuk parashikojnë dialog, si dhe leksione Nobel. Pse jo, megjithatë? do të provoja.

Në çdo rast, askush nuk e ndalon pyetjen për audiencën - thjesht mos prisni një përgjigje. Pyetje të tilla pa përgjigje quhen (jam i sigurt se e keni ditur) retorike. Fjalimi i famshëm i Simon Sinek "Fillo me Pse" - mbi 44 milionë shikime - fillon me pyetjet: "Pse disa njerëz janë në gjendje të arrijnë rezultate që sfidojnë të gjitha nocionet e të mundshmes?" dhe "Pse Apple është kaq inovative?" Sigurisht, askush nuk pret që audienca të nxitojë për t'iu përgjigjur këtyre pyetjeve tani, kjo është vetëm një teknikë për të tërhequr vëmendjen, interesin, për t'ju bërë të mendoni.

Pyetjet retorike kanë një reputacion të keq. Ne themi "epo, kjo është një pyetje retorike" kur nënkuptojmë se kjo është një lloj pyetjeje e mërzitshme, budallaqe, kalimtare. Por në përgjithësi, nuk ka asgjë të keqe me pyetjet retorike. Pyetja se si forma merr më shumë vëmendje sesa deklarata. Vetëm jo të gjithë. Mjerisht, duhet të ketë ndonjë përmbajtje tjetër në pyetje.

Çfarë pyetjesh për të bërë?

Dhe çfarë pyetjesh keni në përgjithësi? Ndoshta të gjithë e dinë ndryshimin midis pyetjeve të hapura dhe të mbyllura, apo jo? Oh, më falni, ky është një libër, nuk mund ta dëgjoni përgjigjen tuaj këtu. Pyetjet e mbyllura janë pyetje për të cilat përgjigjet janë në një listë të mbyllur: "po ose jo", "majtas ose djathtas". Mund të jetë një zgjedhje nga më shumë se dy opsione. Mund të jetë diçka si një provë. Në një mënyrë apo tjetër, në një grup, një përgjigje për një pyetje të mbyllur mund të jepet me votim. “Ngrini dorën kush është për opsionin e parë” etj.

Pyetjet e hapura janë pyetje që kërkojnë një përgjigje të detajuar. Këto janë pyetje që fillojnë me fjalët "pse", "pse", "si", etj. Në përgjigjet e pyetjeve të tilla do të ketë më shumë subjektivitet, por mund të pyesni edhe për fakte.

Shembuj të

Pyetje e mbyllur për faktet: "Ngrini dorën, kush është dakord që Beteja e Waterloo-s u zhvillua në 1814?" (në fakt në 1815).

Pyetje e mbyllur rreth opinioneve: “Ngrini duart nëse mendoni se nëse nuk do të ishte ushtria prusiane, britanikët do të kishin humbur në Waterloo”.

Pyetje e hapur për faktet: "Cilat janë betejat më të mëdha evropiane të shekullit të 19-të a dini?"

Pyetje e hapur e opinionit: Pse humbi Napoleoni në Waterloo?

Cila mendoni se është pyetja më e mirë për të filluar një bisedë, e hapur apo e mbyllur? Cilat janë më të lehta për t'u përgjigjur? Në ato të mbyllura, natyrisht. Ngritja e dorës ose thjesht tundja e kokës është shumë më e lehtë sesa të formulosh një lloj tirade të gjatë. Filloni me pyetje të mbyllura.

Pyetjet e hapura provokojnë diskutim, diskutimi duhet të jetë në gjendje të menaxhohet. Disa njerëz mund të marrin fjalën dhe të mos lejojnë askënd të flasë për një kohë të gjatë. Të tjerët mund të debatojnë me ju, sepse pasi të keni formuluar një mendim të detajuar, keni shumë më tepër dëshirë për ta mbrojtur atë. Nëse ende nuk jeni shumë të sigurt në skenë, mos bëni pyetje të hapura për publikun.

Përveç pyetjeve për përmbajtjen, mund të bëni pyetje rreth procesit. Ata mund të lidhen të dyja me rehatinë e përgjithshme: "A keni ftohtë?" Dhe me procesin e zotërimit të materialit: "A po mbani ende, keni nevojë për një pushim?" Të dyja janë ide të mira sepse tregojnë se kujdeseni për audiencën.

Kur filloni të bëni pyetje?

Më mirë - më herët. Do të filloja të bëja pyetje në pesë minutat e para të fjalimit tim. Në përvojën time, njerëzit identifikojnë shumë shpejt zhanrin e një shfaqjeje, a është shikimi pasiv apo ndërveprues? Nëse tashmë keni folur për dhjetë minuta dhe papritur pyetni diçka, dëgjuesit duhet të rishikojnë plotësisht konceptin e tyre: "Oh, koka që flet ofron të zgjedhë një opsion përgjigjeje, kjo është një surprizë!" Mund t'u duhet kohë që të lëkunden dhe të fillojnë t'ju përgjigjen.

Nga ana tjetër, ka një mënyrë për të dalë në skenë dhe për të thënë: "Ngrini duart, kush prej jush po shikon Netflix". Prit, nuk të dua akoma, nuk jam gati të ngre ende dorën për ty. Më jep diçka në fillim. Më pyesni diçka që është e rëndësishme për mua dhe jo për ju. Nuk do të filloja me pyetje dhe do të prisja përgjigje.

Mund të filloni me pyetje retorike.

Çfarë pyetjesh nuk keni nevojë të bëni?

Mos bëni pyetje nëse nuk keni nevojë për një përgjigje. Ju duhet të jeni të interesuar për përgjigjen, dhe nëse nuk është, nuk ka asgjë për të kërkuar. Ju mund të pajtoheni me përgjigjen ose të mos pajtoheni - të dyja janë të pranueshme. Nuk duhet të përsërisni çdo herë: "Faleminderit, pyes veten, ka ndonjë mendim tjetër?" Ju mund (edhe nëse për një ndryshim) të thoni ndonjëherë: “Faleminderit, nuk jam dakord, por le të themi. Më shumë opinione?" Megjithatë, përgjigjet nuk mund të injorohen. Përgjigja duhet të ndryshojë diçka.

Nëse përgjigja ju befason, nuk duhet ta fshehni habinë tuaj. Mos veproni i habitur, por me qetësi, pa nxitim, thjesht jini në këtë gjendje, pastaj thoni "faleminderit" dhe vazhdoni. Pyetja është një pirun në rrugë. Nëse po u ofroni njerëzve tre opsione në një pyetje të mbyllur, është më mirë të mendoni se çfarë do të ndodhë nëse njerëzit thonë po, jo ose nuk e dinë. Ata mund të mos përgjigjen ashtu siç prisni! Me shumë mundësi, nëse e dini se si do të përgjigjen, kjo pyetje nuk ia vlen të bëni fare. Ju tashmë e dini përgjigjen! Kjo është një pyetje e mërzitshme, kalimtare, retorike në kuptimin më të keq të fjalës. Përjashtimi i vetëm është nëse njoftoni paraprakisht se përgjigja e audiencës nuk do t'ju habisë. Shembull:

Ju lutemi mos bëni pyetje ku auditori duhet të përgjigjet derisa ata të marrin me mend mendimin tuaj.

- Cila është arsyeja më e zakonshme e takimeve joefektive?

- Jo adjenda!

- Pra, më shumë mendime?

- Ata ftojnë njerëzit e gabuar!

- Interesante, por jo, akoma?..

- Njerëzit nuk po përgatiten!

- Po, apo më saktë?..

- Njerëzit nuk vendosin qëllime!

- Përgjigje e saktë!

Në fakt këtu nuk ka përgjigje të saktë, sepse përgjigja është mendimi subjektiv i folësit. Thjesht na tregoni se çfarë mendoni! Nëse shtoni, "Sipas studiuesve të Harvardit", pyetja faktike lind menjëherë: ka përgjigjen e saktë, pyes veten se çfarë kuptuan njerëzit e Harvardit … Por atëherë duhet të mbledhësh përgjigje derisa të shterohen opsionet.

Nuk ka nevojë të bëni pyetje për të cilat nuk do të pranoni përgjigjet. Sa herë e kam parë këtë: fjalimi përfundon, folësi pyet auditorin: "A keni ndonjë pyetje?" Publiku ka pyetje. Por audienca nuk mund të vendosë se si t'i bëjë këto pyetje! Sepse folësi pyeti dhe shikoi diku në zbrazëti. Njerëzit nuk mund të kuptojnë se kujt është radha për të folur. Nëse keni bërë një pyetje, atëherë ka kuptim të shikoni në sallë. Nëse salla është e madhe dhe "rregulli i dorës së ngritur" është në fuqi, atëherë ia vlen të tregoni me dorën tuaj (pëllëmbën lart) tek ai, vërejtja e të cilit tani jeni gati të dëgjoni. Ju gjithashtu mund të bëni një gjest ftues me gishtat drejt vetes. Nëse shihni një ose më shumë duar të ngritura në të njëjtën kohë, atëherë ka kuptim t'i tregoni ato me dorën tuaj, vetëm se këtë herë pëllëmba do të jetë e kthyer poshtë: "Të pashë, ju lutem prisni".

Po sikur njerëzit të mos përgjigjen?

Ndodh që një pyetje ka dy përgjigje, dhe në sallë janë ulur pesëdhjetë veta. Ju po kërkoni që ata që pranojnë të ngrenë duart. Tre persona ngrenë duart lart. Ju po kërkoni që ata që nuk janë dakord të ngrenë duart. Pesë persona ngrenë duart lart. Dhe dyzet e tjetra - çfarë janë ato? Nuk kane mendim?

Ju gjithashtu duhet të përgatiteni për këtë situatë. Ndonjëherë e detyroj pak dialogun duke treguar kokën: “Përsëri, kjo do të thotë po (duke tundur kokën), kjo do të thotë jo (duke tundur kokën). Po? Jo?" Ju mund të përdorni humorin: "Tani ngrini duart, ata që kanë probleme me ngritjen e dorës" - të paktën do të buzëqeshin. Kjo është një situatë e vështirë, dhe ju duhet ose të shpikni diçka në lëvizje, ose të zbuloni se çfarë po ndodh. A është pyetja e paqartë? Pyetja është kaq jointeresante sa edhe ngritja e dorës është shumë dembel? Nëse e para - ju duhet të sqaroni pyetjen. Nëse kjo e fundit, nuk ju kam zili, por mbase ka kuptim të flasim me audiencën për këtë.

Ndodh që njerëzit të mos përgjigjen sepse thjesht nuk ka besim mes jush dhe audiencës. Në fillim të fjalës sime, mund të pyes: "Çfarë problemesh keni me prezantimet, ju lutemi ndajeni?" Megjithatë, nuk ka shumë audiencë që do t'i përgjigjen menjëherë kësaj pyetjeje për mua. Në shumicën e situatave, fillimisht më duhet të tregoj diçka për veten, ekspertizën dhe motivimin tim, të bëj shaka, të bëj disa pyetje më të lehta përpara se njerëzit të më besojnë gjënë më intime që kanë: problemet e tyre të prezantimit. Nëse parashikoni çështje besimi, filloni të vogla: përpunoni pyetje, pyetje të mbyllura. Gradualisht, ju do të krijoni një dialog dhe njerëzit do të fillojnë të përgjigjen në një mënyrë më të detajuar.

Alexey Kapterev është një nga ekspertët kryesorë në fushën e prezantimeve. Ai punoi për gjashtë vjet në kompani konsulente, dhe që nga viti 2007 i është përkushtuar tërësisht aftësisë së të folurit publik dhe tani jep një kurs në Shkollën e Diplomuar të Biznesit të Universitetit Shtetëror të Moskës me emrin Lomonosov. "Shitje e mirë, e keqe …" zhvillon idetë e librit të parë të Alexey "Mjeshtëria e prezantimit". Autori flet për mundësitë e tregimit, strukturën e prezantimit, ndërtimin dhe prezantimin e sllajdit.