Ballafaqimi me çdo problem: Teknika 5 Pse

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Një mënyrë e thjeshtë dhe e gjithanshme për të arritur në thelb dhe për të gjetur arsye që nuk qëndrojnë në sipërfaqe.

Ideja e studimit të marrëdhënieve shkakësore u hodh nga Sokrati. Por vetë metoda, e quajtur "5 Pse", u zhvillua nga themeluesi i Toyota, Sakichi Toyoda. Fillimisht, pajisjet kishin për qëllim zgjidhjen e problemeve të prodhimit të kompanisë.

Duke bërë pyetjen "Pse?" pesë herë, ju përcaktoni natyrën e problemit, zgjidhja bëhet e qartë.

Taiichi Ohno krijuesi i Sistemit të Prodhimit Toyota

Hapi i parë është të formuloni problemin origjinal. Më pas studiuesi shtron pyetjen: "Pse ndodhi (po ndodh)?" Pasi mori përgjigjen, ai përsëri pyet: "Pse ndodhi kjo?" - duke zbuluar kështu shkakun e shkakut.

Si rezultat, ndërtohet një zinxhir logjik që çon në shkakun rrënjësor. Supozohet se është ndikimi në shkakun rrënjësor që do të jetë më efektiv në zgjidhjen e problemit origjinal. Le ta ilustrojmë këtë me një shembull.

Problemi origjinal: konfliktet janë bërë më të shpeshta në familje, marrëdhëniet mes bashkëshortëve janë të tensionuara.

Hapi 1. Pse po ndodh kjo? Sepse burri është vazhdimisht në punë dhe nuk i kushton asnjë kohë familjes.

Hapi 2. Pse shpenzon kaq shumë kohë në punë? Për shkak të shumë gjërave që kërkojnë vëmendjen e tij.

Hapi 3. Pse ka kaq shumë gjëra që kanë nevojë për vëmendjen e tij? Sepse askush nuk mund t'i bëjë ato.

Hapi 4. Pse askush nuk mund t'i bëjë ato? Sepse nuk ka punonjës që do të ishin kompetent në këto çështje.

Hapi 5. Pse nuk ka punonjës të tillë? Askush nuk i punësoi.

Në këtë shembull, ne kaluam nga pakënaqësia me marrëdhëniet familjare në një numër të pamjaftueshëm të menaxherëve të mesëm.

Ju nuk duhet të bëni saktësisht pesë pyetje. Ky numër është zgjedhur në mënyrë empirike dhe është mesatar. Disa probleme mund të adresohen në më pak (ose më shumë) hapa.

Për rezultate më të mira, rekomandohet që të shkruani të gjitha hapat në mënyrë që të mos humbisni asgjë të rëndësishme. Rrit efektivitetin e diskutimit në grup: grupi është në gjendje të identifikojë arsye objektivisht më të rëndësishme.

Metoda "5 Pse" ka një sërë avantazhesh të padyshimta. Së pari, thjeshtësia. Çdokush mund ta përdorë atë. Së dyti, kërkon më pak kohë në krahasim me shumicën e teknikave të tjera. Së treti, kërkesat minimale të harduerit: madje mund të kërkoni arsye në mendjen tuaj.

Por ka edhe kufizime të rëndësishme. Metoda është e përshtatshme vetëm për probleme të thjeshta, kur duhet të gjeni një, arsyen më domethënëse. Rezultati varet shumë nga aftësia e studiuesit për ta gjetur atë.

Në shembullin e mësipërm, përgjigjja për pyetjen e tretë mund të jetë "Sepse ai nuk i delegon autoritetin punonjësve", dhe shkaku kryesor do të ishte krejtësisht i ndryshëm.

Disa nga këto kufizime mund të kapërcehen duke lejuar përgjigje të shumta. Më pas rezultat i aplikimit të teknikës është “pema” e shkaqeve. Por në këtë rast, nuk ka asnjë mënyrë për të veçuar ndonjë si kryesor.

Pavarësisht këtyre kufizimeve, metoda 5 Whys është përdorur me sukses në shumë koncepte të menaxhimit, të tilla si kaizen, prodhimi i dobët dhe të tjera.