A është e mundur të mos paguani ushqimin në një restorant nëse nuk ju pëlqen

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Hakeri i jetës e pyeti avokatin se çfarë të bënte nëse pjata për ndonjë arsye nuk i përmbushte pritjet tuaja.

Pjatë me cilësi të lartë, por pa shije

Situata: erdhët në një restorant, porositët një pjatë ekstravagante, e shijuat dhe kuptove se nuk mund ta hash.

Në ligjin "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" ekziston një normë formalisht e përshtatshme për këtë situatë.

Nëse kontraktori, gjatë lidhjes së kontratës, informohet nga konsumatori për qëllimet specifike të ofrimit të shërbimit, kontraktori është i detyruar të ofrojë shërbimin e përshtatshëm për përdorim në përputhje me këto qëllime. Klauzola 3 e nenit 4 të Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit"

Porositja e ushqimit në një restorant është një transaksion verbal. "Dua të ha shijshëm" është një qëllim mjaft i mirë. Por edhe nëse ia jepni zë kamerierit, nuk do të mund ta hiqni pjatën nga çeku.

Së pari, porositja e ushqimit bëhet me gojë. Kjo do të thotë se barra e vërtetimit të kushteve të kontratës i takon të dyja palëve në mënyrë të barabartë. Në këtë rast, nuk mund t'u referohemi dëshmitarëve. Është pothuajse e pamundur të vërtetosh se po kërkonit ushqim të shijshëm.

Së dyti, është e mundur të braktisësh kontratën vetëm për arsye objektive, dhe shija është një gjë subjektive. Nëse ju nuk e shijoni atë, ajo u shijon të tjerëve.

avokat Alexander Karabanov

Nga pikëpamja ligjore, vizitor i një restoranti është një konsumator, të drejtat e të cilit mbrohen nga ligji “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”. Por "i shijshëm" dhe "pa shije" është një kategori ekskluzivisht subjektive. Këtu sundimi i ligjit nuk zbatohet. Nuk do të funksionojë të mos paguani për një pjatë cilësore vetëm sepse dukej pa shije.

Prodhimi: shijet nuk mund të diskutoheshin. Nëse pjata përgatitet nga produkte të freskëta në përputhje me teknologjinë, por nuk ju pëlqen, mund t'i tregoni administratorit për këtë. Një institucion i mirë do të ofrojë patjetër një alternativë. Por me shumë mundësi do t'ju duhet të paguani për të dy artikujt e menusë.

Nuk më pëlqeu pjata sepse ishte e cilësisë së dobët

Situata: ke porositur një shishqebap dhe të kanë sjellë copa mishi të karbonizuar.

Sipas Rregullave për ofrimin e shërbimeve të hotelierisë, konsumatori ka të drejtë të tërhiqet nga kontrata nëse konstaton mangësi të konsiderueshme në shërbim.

Ja cilat mund të konsiderohen disavantazhe të tilla:

1. Shkelje e teknologjisë së gatimit. Peshku i djegur, orizi krokant në dhëmbë ose një supë bujare e kripur, të gjitha tregojnë mungesën e profesionalizmit të një kuzhinieri.
2. Mosrespektimi i temperaturës së rrjedhës. Borscht ose biftek nuk duhet të jenë të ftohtë, dhe akullorja nuk duhet të shkrihet.
3. Zëvendësimi i përbërësve. Kur futet një pulë në pjatë në vend të lepurit të deklaruar në menu dhe qengji këmbehet me viçin, ata përpiqen të të mashtrojnë. Nëse kuzhina nuk ka përbërësin që dëshironi, duhet të pyeteni nëse jeni dakord për një zëvendësim.
4. Ushqim i prishur. Nëse sallata e detit rezulton të jetë me erë të keqe, ka të ngjarë që objekti të mos ndjekë datat e skadencës.
5. Nën peshë. Në vend të 200 gramëve të deklaruar, në pjatë ka 100 gram.
6. Fluturoni ose flokët. Asnjë koment - nuk duhet të ketë objekte të huaja në ushqim!

Në të gjitha këto raste, ju keni të drejtë të kërkoni një zëvendësim falas të pjatës me një cilësi të lartë ose ulje të kostos së saj.

Restoranti duhet të ofrojë një shërbim që është në përputhje me kontratën. Pasi vizitori ka zgjedhur një pjatë, sipas menysë së paraqitur, kontrata mes tij dhe restorantit konsiderohet e lidhur. Kjo do të thotë se ky i fundit është i detyruar të shërbejë pikërisht një pjatë të tillë që tregohet në meny. Sigurisht, ushqimi duhet të jetë i freskët dhe në sasinë e përcaktuar. Nëse nuk i plotëson këto kritere, ju nuk mund të paguani për të, pasi produkti nuk plotëson kontratën.

avokat Alexander Karabanov

Prodhimi: ju nuk keni pse të paguani për gabimet e bëra nga kuzhinierët dhe kamarierët. Nëse ndodh një incident i pakëndshëm në një institucion që vlerëson emrin dhe klientët e tij, gjella e prishur sigurisht që do të përjashtohet nga fatura. Ata gjithashtu do të ofrojnë një ëmbëlsirë ose pije falas si kompliment.

Pjata është e cilësisë së lartë, por dëshirat tuaja nuk janë marrë parasysh gjatë gatimit

Situata: ju dëshironi të provoni një specialitet restoranti, por përfshini kikirikë ndaj të cilëve jeni alergjik. Ju kërkoni të mos e vendosni në porcionin tuaj, por gjithsesi ju sjellin një pjatë me kikirikë.

Në këtë rast, ne mund të flasim përsëri për "një produkt me cilësi joadekuate". Kur bëni një porosi, keni bërë ndryshime në kontratën standarde (artikull i menusë) dhe kontraktori ra dakord me kushtet e reja (kamerieri premtoi se nuk do të kishte kikirikë). Nëse kushtet e rëna dakord nuk plotësohen, ju keni të drejtë të kërkoni një pjatë zëvendësuese ose të refuzoni të paguani.

Nëse një pjate i shtohet një përbërës që klientit nuk e pëlqen dhe nuk do ta porosiste kurrë, atëherë ka shkelje të të drejtave të konsumatorit.

avokat Alexander Karabanov

Prodhimi: gjithmonë shprehni qartë dëshirat tuaja kur porosisni ushqim në një restorant. Nëse jeni paralajmëruar se nuk është e mundur të zëvendësoni një ose një përbërës tjetër, zgjidhni diçka tjetër. Nëse nuk keni paralajmëruar dhe nuk keni marrë parasysh dëshirat tuaja, nuk mund të paguani.

Restoranti nuk e pranon fajin

Situata: ju shërbyen ushqime të cilësisë së ulët (të djegura, të kalbura, me kacabu, e kështu me radhë), por përfaqësuesit e institucionit nuk e zëvendësuan pjatën, nuk kërkuan falje dhe vazhdojnë të përkeqësojnë konfliktin, të bëjnë të paguani plotësisht, kërcënojnë. për të thirrur sigurinë ose policinë.

Në këtë rast, avokati Alexander Karabanov propozon të veprojë si më poshtë.

1. Regjistroni faktin e ofrimit të shërbimit me cilësi joadekuate - bëni një foto ose video pjatën e prishur. Nëse ka një objekt të huaj në ushqim, mos e hiqni atë nga pjata.
2. Ftoni një administrator dhe shpjegoni me qetësi se çfarë ndodhi. Përshkruani se çfarë nuk shkon me pjatën dhe sugjeroni zgjidhjen tuaj për problemin - zëvendësimin e pjatës me një tjetër ose të ngjashme, duke e përjashtuar atë nga fatura.
3. Nëse një përfaqësues i ndërmarrjes refuzon të zgjidhë konfliktin, kërkoni një libër ankesash. Përshkruani në detaje se çfarë duhet të jetë në të vërtetë pjata dhe çfarë saktësisht nuk shkon me të. Sigurohuni që të vini re se këto pretendime i janë bërë administratës së restorantit, renditni se si u propozua për të zgjidhur situatën e konfliktit dhe theksoni se restoranti nuk bëri lëshime.
4. Bëni një fotografi të hyrjes tuaj në librin e ankesave që të mos zhduket "rastësisht" që andej dhe paguani faturën.
5. Shkruani një ankesë në Rospotrebnadzor dhe paraqisni një kërkesë në gjykatë për një rimbursim.