Si të mos bëni një gabim kur zgjidhni një hotel, ose për cilat shërbime rezervimi heshtin

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Julia Mikeda, Drejtoreshë Marketingu e shërbimit të kurseve online Netology, ndan përvojën e saj shumë të pasur në rezervimin e hoteleve në vende të ndryshme.

A keni përjetuar ndonjëherë një situatë kur, pasi keni vendosur të bëheni një udhëtar "i pavarur", të mbërrini në hotelin që keni rezervuar, të hapni derën e dhomës tuaj në pritje … dhe të shihni diçka krejtësisht të ndryshme nga ajo që prisnit?

Pasi kam vizituar dhjetëra hotele në mbarë botën, "duke goditur gungat" dhe duke fituar përvojë të paçmueshme, arrita në përfundimin se rezervimet e hoteleve nuk janë një "lojë llotarie" siç mund të duket në fillim, por thjesht një çështje teknologjie..

Më poshtë janë nëntë këshilla nga përvoja ime personale se si të mos ngatërroheni nga shërbimet e rezervimit dhe të merrni saktësisht nivelin e rehatisë që prisnit

Këshillë 1. Asnjëherë mos merrni një vendim për fotografinë

Gjëja më e rëndësishme që duhet të dini kur punoni me shërbimet e rezervimit është se fotot e paraqitura në faqen e rezervimit do të jenë gjithmonë ose pothuajse gjithmonë larg realitetit. Prandaj, detyra juaj është të vlerësoni një dhomë ose hotel jo me fotografi, por me shenja të tjera, indirekte, të cilat do të diskutohen më poshtë.

Këshillë 2. Gjithmonë kushtojini vëmendje sipërfaqes totale të dhomës

Vetëm kjo shifër jep një kuptim të vërtetë të madhësisë së dhomës. Nëse komoditeti dhe "liria e lëvizjes" janë të rëndësishme për ju, opsioni juaj është nga 35-40 m² dhe më shumë.

Sidoqoftë, këtu ka një mashtrim të vogël. Prania e një ballkoni ose oborri ju lejon të zgjeroni vizualisht hapësirën dhe të hiqni qafe ndjenjën e të qenit i mbërthyer në katër mure.

Një shembull nga jeta.

Këshillë 3. Gjithmonë i kushtoni vëmendje numrit total të dhomave në hotel

Si rregull, ky informacion shkon menjëherë pas përshkrimit të hotelit në formën e një postshkrimi të vogël (foto më poshtë). Nëse ndjenja e paqes dhe qetësisë është e rëndësishme për ju, opsioni juaj është një hotel me 200-300 dhoma.

Nëse planifikoni të qëndroni në një hotel që i përket zinxhirëve të njohur si Mariott, Hilton, Hyatt etj., niveli i numrit mund të rritet në 400-500 dhoma. Gjithçka që është nga lart është rreziku për të përfunduar në një "kodër milingonash": radhë në sportelin e kontrollit, një turmë njerëzish në mëngjes, mungesë vëmendjeje nga stafi, një rrugë e pafund për në dhomë përmes dyshemeve dhe korridoreve..

Një shembull nga jeta.

Këshillë 4. Kujdes - hotel butik

Një hotel boutique zakonisht tregtohet si një hotel elegant dhe luksoz që nuk i përket asnjë zinxhiri hotelesh. Sidoqoftë, jini vigjilentë - cilësia mund të jetë ose në mënyrë dramatike më e mirë ose në mënyrë dramatike më e keqe se sa pritej. Në të njëjtën kohë, kostoja e jetesës do të garantohet të jetë më e lartë.

Gjëja kryesore që duhet t'i kushtoni vëmendje kur rezervoni dhoma në një hotel butik është data e rinovimit (rinovimi i hotelit). Nëse rinovimi është bërë kohët e fundit (1-2 vjet më parë), hotelet butikë janë veçanërisht krenarë për këtë dhe e shfaqin këtë informacion në rreshtat e parë në përshkrim. Nëse nuk ka informacion për datën e rinovimit të hotelit, kjo tashmë është një arsye për të menduar për të.

Cituar nga Wikipedia:

Kohët e fundit, koncepti i "hotel boutique" është turbullt, ai përdoret për qëllime marketingu për të përmirësuar atraktivitetin e hoteleve.

Një shembull nga jeta.

Në kërkim të një alternative për Hilton San Franisco shumë "të dendur" - ekzaminova disa hotele butikë ngjitur. Si rezultat, pashë dhoma të vogla, me një erë të keqe, mobilje të vjetra dhe dritare të vogla me grila dhe çmime dhomash që i afroheshin 250-270 dollarëve të pabesueshëm për natë.

Foto - dhomë hoteli në butik nga Booking.com:

Dhe numri që pashë është i vogël dhe i dobët.

Këshilla 5. Dashuria për të fjetur në heshtje - studioni faktorin e zhurmës

Nëse jeni të ndjeshëm ndaj tingujve nga rruga dhe keni nevojë për heshtje të plotë për të fjetur, patjetër duhet të kuptoni se sa i lartë do të jetë niveli i zhurmës në dhomë. Këtu duhet të merren parasysh dy faktorë:

1. Afërsia e rrugës dhe faktorë të tjerë zhurmash (rrugë të ngarkuara, qendra turistike). Llogaritur duke përdorur Google Maps ose harta të tjera. Nëse rruga është më afër se 100-150 metra, atëherë ekziston një probabilitet i lartë që zhurma nga rruga të jetë vazhdimisht e pranishme në sfond në dhomë.
2. Cilësia e izolimit të zërit të dritareve. Kjo zbulohet nga risia e hotelit ose viti i rinovimit, në raste ekstreme - thjesht mund të telefononi hotelin dhe të zbuloni se sa mirë dritaret bllokojnë zhurmën nga rruga.

Një shembull nga jeta.

Këshillë 6. Mos u mashtroni nga termi "hotel plazhi"

Nëse qëllimi juaj është një pushim në plazh, studioni me kujdes vendndodhjen e hotelit në Google Maps. Shihni nëse rruga ndan hotelin dhe plazhin, ndërtoni një rrugë në këmbë deri në vendin më të afërt të pushimeve, sigurohuni që hoteli të mos "heshtet" për asgjë.

Një shembull nga jeta.

Këshillë 7. Çmimi përfundimtar për një dhomë ka shumë të ngjarë të jetë më i lartë se çmimi i treguar në faqen e rezervimit

Kur planifikoni vlerësimin e kostos, mos harroni se përveç kostos së vetë dhomës, do t'ju duhet gjithashtu të paguani taksa, akses në wi-fi (nëse keni nevojë për internet), mëngjes, parkim (nëse planifikoni të merrni me qira një makinë).

Taksat mund të përfshihen menjëherë në çmim ose të paguhen veçmas, dhe më pas ju keni mundësinë të mësoni për to vetëm gjatë daljes nga hoteli, kur paguani për qëndrimin.

Këtu është një shembull i taksave nga një prej hoteleve në Shtetet e Bashkuara që nuk janë përfshirë në çmimin e treguar në shërbimin e rezervimit:

• Taksa (rreth 16%)
• Tarifa turistik (20 dollarë për natë)
• Taksa e qytetit (2%)

E veçanta e Booking.com është se kostoja reale e rezervimit, duke përfshirë taksat, mund të shihet vetëm në hapin e dytë, pasi të zgjidhet lloji i dhomës dhe të klikohet butoni "Rezervo". Informacioni për koston reale, pas ringarkimit të faqes, do të gjendet në këndin e sipërm të djathtë. Në hapin e dytë, vëmendja përqendrohet në sqarimin e informacionit të faturimit në fund të faqes, në mënyrë që syri të mos futet në këndin e sipërm të djathtë.

Prania e wi-fi dhe zonat ku funksionon - në të gjithë hotelin, në dhomë, vetëm në holl - zakonisht tregohen në faqen e hotelit, ky informacion është i lehtë për t'u gjetur. Vërtetë, nëse wi-fi paguhet, kini parasysh se, si rregull, qasja në vetëm një pajisje paguhet. Prandaj, nëse jeni të dy bashkë, mos ngurroni ta shumëzoni figurën me dy.

Cilësia është gjithashtu jolineare. Kishte raste kur interneti falas funksiononte shumë më mirë se interneti me pagesë. Prandaj, nëse keni planifikuar një takim të rëndësishëm ose një konferencë Skype, është më mirë të sqaroni paraprakisht shpejtësinë reale të internetit dhe koston e tij në mënyrë që të shmangni surprizat e pakëndshme.

Nëse mëngjesi nuk përfshihet në çmimin e dhomës, kostoja e tij zakonisht mund të gjendet lehtësisht në faqen e hotelit ose në përshkrimin e dhomës (zakonisht duke përjashtuar taksat). Gjithsesi, nëse mëngjesi nuk është i përfshirë, buxheti për këtë ngjarje është të paktën 15-20 dollarë për person.

Parkimi mund të variojë nga falas në 15-50 dollarë në ditë. Ju lutemi kontrolloni disponueshmërinë e parkingjeve pranë hotelit dhe merrni parasysh këto tarifa shtesë nëse planifikoni të merrni me qira një makinë.

Kështu, nëse çmimi ka rëndësi për ju, duke marrë parasysh të gjithë këta faktorë mund të shpërndajë seriozisht renditjen e rregullt të shërbimit të rezervimit sipas çmimit, kështu që Excel do t'ju ndihmojë.

Një shembull nga jeta.

Kushtojini vëmendje artikullit tonë "Si të blini fluturime të lira dhe të rezervoni një hotel më lirë: truket e sistemeve të rezervimit"

Këshillë 8. Në komente, kushtojini vëmendje vetëm asaj që shkruan shumica

Duke studiuar komentet në faqet e hoteleve, duhet të mbani mend gjithmonë - sa njerëz, kaq shumë mendime. Nëse lexoni gjithçka dhe fokusoheni në të, dëshira për të shkuar në hotel zhduket menjëherë. Nuk është sekret që komentet negative shkruhen më lehtë. Nga ana tjetër, të mos lexosh komentet do të thotë të ngasësh verbërisht - në fund të fundit, "i ditur do të thotë i armatosur".

Pak matematikë për t'ju ndihmuar të lundroni në këtë "rrymë të vetëdijes". Vlerësimet e hoteleve mund të ndahen në dy lloje:

Lloji i parë është ajo që shkruajnë shumica e njerëzve, domethënë tregon vazhdimisht një avantazh ose disavantazh të caktuar. Janë këto komente që unë rekomandoj t'i dëgjoni.

Lloji i dytë është ajo që shkruan pakica dhe kjo nuk përkon me mendimin tuaj personal.

Prandaj, për të mos u mashtruar dhe për të kursyer kohë, gjithmonë merrni parasysh dy faktorë:

1. Recensione që gjenden shumë herë, pra ato që shkruhen nga shumica.
2. Vlerësimi i përgjithshëm i hotelit, i cili, sipas mendimit tim personal, zakonisht mbivlerësohet: nëse vlerësimi është "i mahnitshëm", atëherë në realitet është "i mirë", nëse vlerësimi është "i mirë", atëherë zakonisht është i kënaqshëm, dhe kështu me radhë.

Çdo gjë tjetër është zhurmë dhe gabim.

Këshillë 9. Çfarë tjetër duhet t'i kushtoni vëmendje kur rezervoni një hotel?

Më poshtë do të listoj faktorë të tjerë, për mendimin tim, të rëndësishëm që duhen pasur parasysh kur rezervoni një hotel.

• Emri i kategorisë së dhomës mund të mos jetë ai që keni menduar. Për shkak të faktit se emrat e kategorive të dhomave mund të ndryshojnë nga hoteli në hotel, është më mirë të shikoni menjëherë të gjitha kategoritë e disponueshme të dhomave në hotel, për të thënë kështu, studioni të gjithë listën në mënyrë që të zbuloni se cilat dhoma janë më të larta. dhe që janë më të ulëta në formacion. Në Booking.com, ju vetëm duhet të klikoni mbi emrin e hotelit pa zgjedhur data. Kështu, për shembull, mund të zbuloni se "suite junior" është më e keqe se "deluxe", por më e mirë se "dhomë superiore". Ose p.sh. që përveç dhomave “me pamje nga oqeani” ka edhe dhoma me “pamje ballore të oqeanit”. E papritur, apo jo?
• Tarifa e rezervimit (garancia) mund të vijë si një surprizë e pakëndshme. Jini veçanërisht të kujdesshëm dhe studioni me kujdes koston e vetë rezervimit. Këto janë abonime dhe nënprintime kaq të vogla që shfaqen gjatë procesit të rezervimit. Ndonjëherë një shumë e caktuar mund të bllokohet si garanci e rezervimit, ndonjëherë asgjë nuk mund të tërhiqet, ndonjëherë pagesa bllokohet në kartë për një ditë, ndonjëherë për dy. Ndonjëherë shuma rimbursohet me anulimin e rezervimit, ndonjëherë jo. Ndonjëherë ata kthehen, por vetëm deri në një datë të caktuar. Me gjithë vëmendjen time, më ndodhte shpesh që të mos vura re informacionin se shuma në kartë do të bllokohej, të themi, në shumën disaditore qëndrimi dhe kjo ishte një surprizë e pakëndshme. Ndodhi gjithashtu që kur u përpoqa të anuloja rezervimin tim falas para një afati të caktuar, kuptova se afati kishte kaluar tashmë, pasi numërimi mbrapsht ishte në një orë tjetër lokale për hotelin dhe data "X" kishte mbërritur tashmë. atje.
• Komentet me shkrim të porosisë nuk janë garanci se ato janë marrë. Nëse dëshironi të informoni hotelin për diçka shumë të rëndësishme në lidhje me udhëtimin tuaj - për shembull, keni kërkesa të veçanta, ose një ngjarje të veçantë dhe dëshironi ta theksoni këtë - është më mirë ta bëni atë drejtpërdrejt, duke dërguar një email ose një telefonatë. në hotel. Në përvojën time, në 4 raste nga 5, informacioni që i kam komunikuar hotelit përmes komenteve të porosisë në Booking.com, për ndonjë arsye nuk ka arritur. Sidoqoftë, më vonë zbulova se informacioni i konfirmuar nga hotelet ishte postuar në seksionin: "Rezervimet" - "Përditësimi i Rezervimeve". Ju këshilloj ta kontrolloni nëse keni postuar ndonjë koment për rezervimin tuaj.
• Kategoria më e lartë nuk është gjithmonë më e mirë nga përkufizimi. Këtu do të vazhdojmë temën e kategorive të dhomave. Kështu, një vilë me pamje nga kopshti mund të jetë pa "pamje nga deti", por afër detit, ndërsa një dhomë "me pamje nga deti" mund të jetë larg nga deti dhe pranë, të themi, të njëjtës rrugë të zhurmshme në një rrugë shumë- ndërtesë katëshe. Gjatë "provës dhe gabimit" tim, arrita në përfundimin se nëse vendndodhja e dhomës (vilës), në lidhje me detin ose plazhin, është shumë e rëndësishme për ju, zgjidhja më e mirë është të telefononi hotelin dhe sqaroni se cila kategori e dhomës, duke marrë parasysh kërkesat dhe nevojat tuaja, do të jetë për ju optimale.

Çfarë duhet të bëni nëse telashet vijnë ende nga vendi ku nuk e prisnit dhe jeni përballur me problemet e mësipërme?

• Nëse nuk ju pëlqen - shkoni për të! Nëse nuk jeni të kënaqur me pamjen e dhomës ose vendndodhjen e saj, mos ngurroni të kërkoni një përmirësim ose zëvendësim të numrit. Si rregull, nëse jo sot, atëherë nesër do të ketë numra.
• Nuk ka vende nuk është një fjali ende. Edhe pse hotelet në Booking.com kanë statusin "të gjitha të shitura", si rregull, ka gjithmonë disa dhoma zëvendësimi në dispozicion.
• Çfarë ka në lagje? Nëse opsionet e propozuara nuk janë kategorikisht të kënaqura, shkoni përreth ose telefononi hotelet fqinje. E përsëris, edhe nëse, sipas informacioneve në Booking.com, ato shiten plotësisht, ka shumë gjasa që ata të kenë ende dhoma të lira.
• Mund të lëvizësh pa gjobë. Nëse vendosni të ndryshoni hotelin, ju lutemi specifikoni shumën e dënimit për anulim. Shpesh, mjafton të paralajmërosh hotelin një ditë më parë se do të largohesh dhe nuk do të të gjobitet. Kështu, gjeni një vend të përshtatshëm për të lëvizur, njoftoni hotelin që do të largoheni për shembull nesër dhe do të shmangni humbjet financiare.
• Shërbimi i rezervimit është në nxitim për të ndihmuar! Nëse metodat e mësipërme nuk ju ndihmuan, telefononi Booking.com dhe kërkoni ndihmë. Në përvojën time, shërbimi mbështetës rusisht-folës trajton kërkesat hyrëse në mënyrë mjaft efikase dhe problemet e mia janë zgjidhur gjithmonë në mënyrë paqësore.

Me çfarë problemesh jeni përballur? Shkruani në komente këshilla që gjithashtu mund ta bëjnë jetën më të lehtë për "udhëtarët e pavarur".