Si faqet dhe aplikacionet manipulojnë përdoruesit me dizajnin e uebit

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

"Skemat e errëta" në ndërfaqet na detyrojnë të shpenzojmë më shumë dhe të veprojmë në dëmin tonë.

Cila është fuqia e dizajnit

Një nga funksionet e dizajnit të faqeve të internetit dhe aplikacioneve është t'i tregojë përdoruesit se si të bëjë atë që i nevojitet. Rrethi i kuq sinjalizon se është koha për të lexuar mesazhin, kryqin - mund të mbyllni dritaren ose dokumentin. Nëse një person nuk mund të kuptojë shpejt se si funksionon një shërbim, ai ka shumë të ngjarë të ndalojë përdorimin e tij. Prandaj, projektuesit përpiqen ta bëjnë ndërfaqen sa më të thjeshtë dhe të kuptueshme.

Merrni për shembull dy aplikacione për mësimin e gjuhës. E para ju lejon të identifikoheni duke përdorur llogaritë tuaja në Google ose Facebook dhe pas disa pyetjeve themelore, mësimi fillon menjëherë. E dyta kërkon që ju të kaloni disa hapa për të krijuar një llogari, ju kërkon të zgjidhni një plan trajnimi dhe të shkruani detajet e pagesës para se të provoni diçka. Natyrisht, e para do të jetë shumë më popullore.

Çdo klikim i ri fsheh një shans që përdoruesi të zhgënjehet dhe të largohet, kështu që krijuesit e faqeve dhe aplikacioneve përpiqen të parashikojnë dhe menaxhojnë mikro-zgjidhjet tona.

Si funksionojnë skemat e errëta

Idealisht, projektuesit duhet të përpiqen ta bëjnë përvojën e përdoruesit sa më të këndshme të jetë e mundur. Por ndonjëherë ne pengohemi në diçka që qartësisht nuk po funksionon në favorin tonë. Për shembull, vërejmë se abonimi në një shërbim është shumë më i lehtë sesa çregjistrimi prej tij.

Për teknika të tilla, eksperti i dizajnit UX, Harry Brignall, shpiku konceptin e "qarqeve të errëta". Me ndihmën e tyre, ndërfaqet në mënyrë delikate e detyrojnë përdoruesin të bëjë diçka që ai nuk e kishte ndërmend, ose të ndërhyjë në sjellje që nuk është e dobishme për kompaninë.

Le të themi se dëshironi të çregjistroheni nga lista e postimeve. Pasi të lëvizni në fund të letrës dhe me pak përpjekje, gjen butonin "Çregjistrohu". Është i vogël, i zbehtë dhe i fshehur në fund, nën disa paragrafë teksti. Kjo është një shenjë e qartë se kompania po vendos pengesa në rrugën tuaj për t'u çregjistruar. Por butoni që ofron për të blerë diçka me zbritje është zakonisht i madh, i ndritshëm dhe ndodhet në krye.

Ose një shembull tjetër. Regjistrimi për një abonim mujor në shumicën e shërbimeve është i lehtë, gjë që nuk mund të thuhet për anulimin e tij. Ndonjëherë metoda e mbajtjes së klientit është pa vëmendje: një buton i ndezur që thotë "Jo, dua të qëndroj" dhe më pak i dukshëm me fjalët "Po, me të vërtetë dua ta anuloj abonimin tim".

Duket se kjo është një gjë e vogël. Shumica e përdoruesve do të marrin me mend se ku të klikojnë. Por edhe nëse vetëm pak njerëz janë të pavëmendshëm dhe rinovojnë aksidentalisht abonimet e tyre, kompania do të fitojë para.

Ekspert i dizajnit të Harry Brignall UX.

Shumë kompani e bëjnë të vështirë largimin e klientëve. Me kalimin e kohës, ata ende do të largohen, por nëse vonojnë 10 ose 20 për qind shtesë të kohës, llogaritë e tyre do të jetojnë pak më gjatë. Kur ka qindra apo mijëra klientë të tillë, rezultati përfundimtar është një shumë e madhe parash, dhe kjo është nga ata që gjithsesi do të refuzojnë shërbimet.

Në situata të tjera, pengesat ndaj veprimit që janë të pafavorshme për kompaninë janë më serioze. Për shembull, nëse doni të fshini llogarinë tuaj në Amazon, nuk mund ta bëni vetë - duhet të kontaktoni kompaninë dhe të pyesni punonjësit e saj për këtë. Dhe në faqen me udhëzimet për heqjen, do të shihni një listë arsyesh për të braktisur idenë tuaj.

Nëse ende keni ndërmend të veproni, do t'ju duhet të plotësoni një formular të veçantë. Pas kësaj, do t'ju dërgohet një email duke shpjeguar përsëri pse nuk duhet të fshini llogarinë tuaj. Nëse jeni absolutisht i sigurt për vendimin tuaj, mund të ndiqni lidhjen në fund të kësaj letre më të gjatë. Do t'ju çojë në një faqe ku do t'ju duhet t'i dërgoni një kërkesë tjetër stafit të Amazon, duke konfirmuar se vërtet dëshironi të fshini llogarinë tuaj me gjithë zemër.

Brignall i quan skema të tilla një kurth miu: të futesh brenda është e lehtë, por të dalësh është shumë më e vështirë. Ato nuk zbatohen gjithmonë me qëllim. Thjesht për ta bërë më të lehtë regjistrimin për përdoruesin është zakonisht shumë përpjekje, ndërkohë që procesi i mbylljes së llogarive nuk është në listën e prioriteteve të zhvilluesit.

Por në raste si Amazon, projektuesit e front-end po përpiqen qëllimisht të komplikojnë mekanizmin e dështimit, sepse nga këndvështrimi i kompanisë, nuk duhet të jetë e lehtë. Sigurisht, mund të themi se Amazon nuk dëshiron që përdoruesit t'i fshijnë llogaritë e tyre pa dashje, dhe për këtë arsye e ndërlikon procesin, domethënë kujdeset për njerëzit. Por është gjithashtu e dobishme për vetë kompaninë kur klientët lodhen aq shumë nga përpjekjet për të fshirë sa të lënë një llogari.

Brignall ka identifikuar shumë lloje të tjera të "skemave të errëta" të tilla. Për shembull, "Sneak into the basket", ku një dyqan rrëshqet diçka në porosinë tuaj ndërsa jeni duke blerë për një artikull tjetër. Kjo mund të jetë një garanci ose plan shërbimi që nuk ju nevojitet dhe duhet të hiqet manualisht nga lista juaj e blerjeve.

Gjithashtu, ju ndoshta keni hasur në skemën "Pëlqimi i fajtorit", kur ata përpiqen t'ju imponojnë ndjenja të pakëndshme në mënyrë që të pranoni ndonjë opsion ose të mos çregjistroheni nga lista e postimeve. Për shembull, ata tregojnë një foto me një qenush të trishtuar ose një baner në ekran të plotë që ofron për t'u abonuar në një buletin, i cili ka vetëm dy opsione: "OK" dhe "Jo, e urrej të lexoj histori interesante".

Çfarë duhet të bëjnë përdoruesit

Lajm i keq: Në kompani, ekipe të tëra janë të zënë me shpikjen dhe testimin e teknikave të tilla, dhe ju duhet të mbështeteni vetëm tek vetja juaj.

Lajmi i mirë është se ju mund të merrni përsipër një mjet të fuqishëm - dijen. Njohja për paragjykimet njohëse dhe truket që përdorin shërbimet për të manipuluar sjelljen tuaj, do ta bëjë më të lehtë rezistimin.

Nëse vëreni një "model të errët", ju lutemi ndajeni atë publikisht. Bërja e procesit të çregjistrimit më të komplikuar mund ta ndihmojë kompaninë të fitojë para shtesë, por nëse dënohet për mashtrim të klientëve, ka shumë të ngjarë të përpiqet të ndryshojë dizajnin.

Harry Brignall

Mos u ankoni me e-mail, thjesht do të largoheni - dhe askush nuk do ta shohë atë. Dhe nëse ankoheni publikisht, ka më shumë gjasa të merrni një përgjigje të shpejtë dhe efektive.

Jo të gjitha skemat e errëta janë ngulitur qëllimisht në faqet e internetit. Ndonjëherë një projektues as që e kupton se ndërfaqja e tij po manipulon përdoruesin, dhe shumë thjesht përdorin atë që funksionon. Dhe jo çdo përpjekje për të ndikuar në sjelljen tonë na lëndon.

Megjithatë, është gjithmonë e rëndësishme të mbani mend se dizajni mund të ndryshojë vendimet e përdoruesit dhe se qëllimet e kompanisë nuk përputhen domosdoshmërisht me tuajat. Kështu mbroni veten.