Si të riparoni një makinë të dëmtuar nën garanci ose ta ktheni atë në sallon

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Për vështirësitë që mund të shfaqen dhe çfarë të bëni nëse tregtari refuzon të përmbushë detyrimet e tij.

Muaji i parë i funksionimit të një makine krejt të re është në zhvillim e sipër, ju jeni ende të kënaqur, por pa asnjë arsye filloni të vini re se ajo sillet disi e çuditshme: nuk do të fillojë herën e parë, atëherë motori lëshon disa tinguj të pazakontë, atëherë revolucionet notojnë fare. Në fillim mbyllni sytë dhe përpiqeni të bindeni se nuk ka asnjë problem, por këto simptoma të pakëndshme nuk largohen dhe ju mërzitin gjithnjë e më shumë. Dhe e gjithë kjo përkundër faktit se makina është nën garanci dhe servisohet sipas rregulloreve të prodhuesit.

Më në fund, ju vendosni të merrni makinën për diagnostikim dhe zbuloni se mosfunksionimi është patjetër i pranishëm dhe është i një natyre prodhimi, që do të thotë se duhet të eliminohet nga një tregtar i autorizuar. Ose edhe më keq - se mosfunksionimi është serioz dhe funksionimi i makinës është i pasigurt.

Zgjidhja e vetme e saktë në këtë rast do të jetë kontaktimi i menjëhershëm i një tregtari të autorizuar me një kërkesë për të eliminuar defektin në porosinë e shërbimit të garancisë së makinës.

Megjithatë, ky mund të jetë një problem i madh nëse mosfunksionimi është vërtet serioz dhe eliminimi i tij është i shtrenjtë. Praktika tregon se në shumicën e rasteve, tregtarët zyrtarë refuzojnë të pranojnë makina me defekte serioze nën garanci, duke përmendur funksionimin e pahijshëm të makinës nga pronari dhe, në përputhje me rrethanat, mungesën e mbulimit të garancisë.

Ne do t'ju tregojmë se si të jeni në një situatë të tillë dhe çfarë të bëni për të bindur tregtarin të përmbushë detyrimet e tij dhe të riparojë makinën me defekt ose të kthejë paratë e paguara për makinën.

Si të vazhdoni për të riparuar automjetin tuaj nën garanci

Dorëzoni makinën vetëm me një kamion tërheqës

Pika e parë dhe, ndoshta, më e rëndësishme është dorëzimi i makinës tek një tregtar i autorizuar. Do të duket, pse është kaq e rëndësishme dhe cilat janë vështirësitë? Të gjitha me të njëjtin formulim për "keqpërdorimin e makinës" që tregtari mund të përdorë kundër jush.

Në prani të keqfunksionimeve të caktuara, funksionimi është i ndaluar nga prodhuesi, në mënyrë që të mos përkeqësohet situata dhe të mos çojë në shqetësime edhe më serioze në funksionimin e makinës. Rezulton se është kategorikisht e pamundur të dorëzoni një makinë me defekt në shërbim vetë: kjo do të bëhet një arsye tjetër që tregtari t'ju refuzojë riparimin.

Çfarë duhet bërë? Sigurisht, telefononi një kamion tërheqës dhe përdorni atë për të dorëzuar makinën direkt në sallon. Dhe të gjitha faturat dhe faturat për pagesën e evakuimit duhet të ruhen dhe t'i paraqiten tregtarit si shpenzime të nevojshme për dorëzimin e makinës. Tregtari do të jetë i detyruar t'i rimbursojë ato.

Aplikoni vetëm me shkrim

Më pas, duhet të shkruani dhe t'i paraqisni tregtarit një kërkesë me shkrim me kërkesën për të diagnostikuar dhe korrigjuar defektin ekzistues ose për të kthyer paratë e paguara për makinën nëse është e pamundur të eliminohet mosfunksionimi.

Aplikacioni përgatitet në formë falas në dy kopje - njëra për ju, tjetra për tregtarin. Sigurohuni që kopja juaj të ketë një shenjë pranimi me vulën zyrtare të kompanisë. Mos harroni se tregtari kryen çdo diagnostikim të makinës me shpenzimet e tij, kështu që në asnjë rast mos u mashtroni nga truket e shitësve të makinave.

Kontaktoni një ekspert të pavarur

Nëse ka kaluar më shumë se një javë nga momenti i dorëzimit të makinës për diagnostikim, dhe ende nuk është marrë një përgjigje e qartë nga tregtari, ia vlen të përfshihet një ekspert i pavarur në këtë rast. Pasi të keni marrë mbështetjen e tij, do të merrni një opinion zyrtar për natyrën e mosfunksionimit dhe koston e eliminimit të tij, i cili do të jetë një tjetër provë e drejtësisë suaj si në negociatat me tregtarin ashtu edhe në gjykatë, nëse bëhet fjalë për këtë.

Mbani gjurmët e afateve

Nëse tregtari e njeh mosfunksionimin si një rast garancie dhe e pranon makinën për riparim, monitoroni me kujdes kohëzgjatjen e tij dhe sigurohuni që tregtari të mos shkelë afatet ligjore.

Ligji Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" krijoi Ligjin e Federatës Ruse të datës 07.02.1992 N 2300-1 (i ndryshuar më 18.03.2019) "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" një periudhë prej 45 ditësh, gjatë së cilës tregtari është i detyruar të eliminojë defektet në makinë.

Kur keni të drejtë të kërkoni një rimbursim për një makinë me defekt

Nëse kanë kaluar 45 ditë dhe makina nuk ju është kthyer, ju keni të drejtë të kërkoni një rimbursim të plotë për makinën me defekt.

Për ta bërë këtë, duhet të paraqisni edhe një herë një kërkesë te tregtari duke kërkuar kthimin e fondeve të paguara për makinën sipas kontratës së shitjes. Dhe nëse shitësi i makinave i përgjigjet me një refuzim kërkesës tuaj, do të keni arsye të hekurta për të shkuar në gjykatë dhe për t'i mbledhur këto para në gjykatë.

Një arsye tjetër për një rimbursim të plotë është prania totale e makinës në shërbim për 30 ditë gjatë një viti kalendarik. Pra, nëse makina prishet vazhdimisht dhe tregtari e riparon atë me garanci, por për shkak të kësaj, nuk mund ta përdorni makinën për një total prej 30 ditësh gjatë vitit, kërkoni një rimbursim.

Çfarë duhet të bëni nëse tregtari refuzon të përmbushë detyrimet e tij

Kërkoni një ekzaminim të pavarur

Nëse tregtari zyrtar refuzoi kërkesën tuaj për të eliminuar defektet në makinë dhe pretendon se mosfunksionimi nuk u identifikua ose nuk është garanci, dorëzoni menjëherë një aplikim në formë të lirë me kërkesën për të kryer një ekzaminim të pavarur për të identifikuar defektin. Sipas ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", tregtari është i detyruar të zbatojë Ligjin e Federatës Ruse të datës 07.02.1992 N 2300-1 (i ndryshuar më 18.03.2019) "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit".

Derisa të zgjidhet kjo çështje, mos e hiqni makinën nga shërbimi, përndryshe tregtari mund të përfitojë nga kjo dhe të tregojë se jeni dakord me mungesën e një mosfunksionimi dhe e morët makinën vetë. Në procesin e kryerjes së ekzaminimit dhe nënshkrimit të të gjitha dokumenteve, merrni pjesë aktive dhe tregohuni të kujdesshëm. Nëse tregtari ju kërkon të nënshkruani çdo akt pranimi të makinës ose mungesën e një mosfunksionimi, mos kini frikë dhe kudo mbani shënim se nuk jeni dakord me pozicionin e tregtarit dhe konsideroni se mosfunksionimi është i rëndësishëm.

Bëni një kërkesë në procedurë paraprake

Nëse është kryer një ekzaminim i pavarur, por tregtari ende nuk dëshiron të lëvizë, vjen koha për t'i apeluar atij me një kërkesë paraprake. Është ajo që do të shërbejë si provë e qëllimeve tuaja të mira dhe dëshirës për ta zgjidhur këtë çështje në mënyrë paqësore, pa e çuar atë në gjykatë.

Kërkesa duhet të tregojë rrethanat e mosmarrëveshjes dhe të kërkojë që tregtari të rregullojë mosfunksionimin me shpenzimet e tij ose të rimbursojë koston e riparimit në terma monetarë. Ne rekomandojmë që pretendimit t'i bashkëngjitni një mendim të pavarur eksperti, i cili do të tregojë se mosfunksionimi është i rëndësishëm dhe do të duhen një shumë e caktuar parash për ta rregulluar atë.

Shko ne gjykate

Dhe së fundi, faza e fundit është ajo gjyqësore. Nëse tregtari nuk iu përgjigj ankesës tuaj brenda dy javësh nga data e marrjes ose refuzoi, mos ngurroni të shkoni në gjykatë për të marrë një rimbursim për makinën ose për të rikuperuar koston e riparimit të një mosfunksionimi që tregtari po injoron.

Sipas ligjit, ju keni të drejtë të shkoni në gjykatë në vendbanimin tuaj. Si rregull, në mosmarrëveshje të tilla, gjykatat janë në anën e konsumatorit. Pyetja e vetme është të vërtetoni saktë praninë e një mosfunksionimi dhe shkeljen e të drejtave tuaja nga tregtari. Përfundimi i një eksperti të pavarur dhe pak zgjuarsi do të ndihmojnë për ta bërë këtë.

Një bonus në përmbushjen e kërkesës suaj nga gjykata do të jetë rikuperimi nga tregtari i një konfiskimi shtesë dhe një gjobë për refuzimin për të përmbushur vullnetarisht kërkesat tuaja ligjore. Këto sanksione ligjore mund të barazojnë vlerën e vetë makinës, pra dyfishin e masës së gjobës.

Çfarë do të doja të them në fund: përpiquni të zgjidhni në mënyrë paqësore mosmarrëveshjen që ka lindur dhe mos bini në konflikt me tregtarin pa asnjë arsye - në shumicën e rasteve kompania bën kontakt dhe kontribuon në zgjidhjen e shpejtë të mosmarrëveshjes në favorin tuaj. Por nëse shihni se po ju shkelen të drejtat, mos kini frikë të shkoni në gjykatë dhe t'i mbroni me forcë.