Si të ktheni një telefon për riparim nën garanci

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Ne kuptojmë se kush duhet të riparojë pajisjen me defekt, sa kohë do të zgjasë, nëse do t'ju sigurojë një telefon zëvendësues dhe çfarë të bëni nëse cilësia e riparimit nuk është e kënaqshme.

Në cilat raste mund ta dorëzoni telefonin tuaj për riparim garancie?

Sipas ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, ju jeni të detyruar të pranoni mallra në të cilat ka defekte dhe t'i rregulloni ato pa pagesë.

Si shitësi ashtu edhe prodhuesi janë përgjegjës për cilësinë e mallrave. Prandaj, nëse telefoni është nën garanci, mund të kontaktoni si dyqanin ku është shitur produkti, ashtu edhe organizatën që përfaqëson prodhuesin.

Defektet, për shkak të të cilave telefoni mund të kthehet për riparim, mund të jenë të ndryshme: një çarje në ekran, pa zë, një ekran me prekje që nuk funksionon, etj.

Telefoni do të riparohet me garanci nëse nuk mund të vërtetojnë se defekti u shfaq për fajin tuaj ose për shkak të transportit ose ruajtjes së pahijshme. Pse u shfaq defekti, ata do ta zbulojnë kur kontrollojnë mallrat. Ky proces përfshin gjithashtu një ekzaminim.

Kur fillon garancia

Periudha e garancisë fillon nga data e blerjes. Nëse është e vështirë të përcaktohet kjo kohë, atëherë garancia është e vlefshme që nga momenti i prodhimit të mallrave.

Kur dorëzohet me postë ose korrier, ajo fillon nga momenti i marrjes së mallit. Nëse pas dorëzimit nuk mund ta përdorni produktin - nuk ka mjaft pjesë këmbimi, kërkohet instalim ose rregullim i veçantë, pajisja nuk funksionon - periudha e garancisë fillon që nga momenti kur shitësi i rregullon të gjitha.

Sa kohë është garancia

Më shpesh, periudha e garancisë përshkruhet në kontratën e shitjes. Zakonisht për celularët është gjashtë muaj ose një vit. Kur nuk ka klauzolë për këtë në kontratë, konsiderohet se garancia është e vlefshme për dy vjet.

Ai vlen edhe për pjesët individuale të këmbimit për telefonin. Afati i vlefshmërisë së tij përcaktohet në kontratë. Por nëse është më pak se garancia për produktin kryesor, konsiderohet se pjesa rezervë mund të kthehet për riparim në të njëjtën kohë me produktin kryesor.

Kur telefoni nuk do të riparohet me garanci

Shitësi ose prodhuesi duhet të kontrollojnë telefonin me shpenzimet e tyre. Ata do të refuzojnë ta riparojnë atë nën garanci nëse rezulton se ju:

• keqpërdori vegël (për shembull, goditja me çekan me gozhdë me të);
• e trajtoi pa kujdes (i ra dhe theu xhami);
• ruhet gabimisht (në një banjë me lagështi të lartë);
• nëse telefoni prishet për shkak të forcës madhore (gjatë zjarrit ose përmbytjes);
• ata vetë u përpoqën ta riparonin ose ndryshuan diçka (bënë një "blic").

Nëse gjatë kontrollit konstatohet se telefoni është prishur në fund të fundit për fajin tuaj, do t'ju duhet të paguani për shërbimet e ekspertëve dhe të kontaktoni qendrën e shërbimit për një riparim të paguar.

Ku ta ktheni telefonin për riparim nën garanci

Ju mund të aplikoni për një riparim falas në dyqanin ku keni blerë pajisjen. Shitësi do të jetë i detyruar të pranojë dhe riparojë telefonin nën garanci.

Ju gjithashtu mund të kontaktoni një organizatë që është e specializuar në riparimin e pajisjeve.

Qendër servisi e autorizuar - ai që bashkëpunon me prodhuesin e telefonit. Këtu mund të merrni riparime falas me garanci në kurriz të prodhuesit. Përdoren pjesë rezervë origjinale të kësaj marke të veçantë telefonash.

Qendra e Shërbimit thjesht specializohet në riparime dhe mund të mos punojë me një prodhues specifik ose të mos përdorë pjesë fabrike. Vlen të sqarohet nëse telefoni do të riparohet me garanci në një qendër të tillë.

Si të ktheni një telefon për riparim nën garanci

Cfare te nevojitet

• Një çek, faturë shitjeje ose kontrata e shitjes është një dokument që konfirmon blerjen.
• Karta e garancisë.
• Pasaporta.
• Pretendoni të dorëzoni telefonin për riparim.

Çfarë duhet të bëjmë

Hartoni një kërkesë për eliminimin e mangësive në dy kopje. Ejani në një dyqan ose qendër shërbimi. Dërgoni një kërkesë tek një punonjës i organizatës, në kopjen e dytë ai duhet të vendosë një vulë, nënshkrim dhe datën kur është pranuar dokumenti.

Pas kësaj, transferoni vegël. Një dyqan ose qendër shërbimi duhet të kryejë një kontroll për të gjetur të metat. Nëse kjo bëhet pikërisht atje, ata menjëherë hartojnë një akt të dorëzimit të telefonit për riparim. Ky dokument do të tregojë:

• koha e transmetimit;
• modeli i telefonit, numri serial etj.
• kush transmetoi;
• kush pranoi;
• përshkrimi i dëmit;
• koha e riparimit.

Defektet mund të kërkohen për disa ditë. Në këtë rast, dyqani ose qendra e shërbimit cakton një ekzaminim. Ju keni të drejtë të jeni të pranishëm kur mbahet. Bëhet me shpenzimet e kompanisë që do të kryejë riparimin. Zakonisht periudha e provimit është 10 ditë.

Ju vetë mund të kontaktoni një organizatë tjetër për një ekzaminim, dhe më pas t'i jepni të gjitha dokumentet shitësit. Në të njëjtën kohë, ai duhet t'ju rimbursojë për shpenzimet.

Sa kohë duhet të riparohet telefoni?

Zakonisht, kushtet e riparimit përshkruhen në kontratë. Nuk mund të zgjasë më shumë se 45 ditë. Por nëse nuk ka një afat specifik, atëherë telefoni duhet të riparohet sa më shpejt të jetë e mundur. Duke marrë parasysh se sa kohë zgjat zakonisht procedura.

Nëse shitësi ose punonjësit e qendrës së shërbimit nuk mund të bëjnë gjithçka në kohë, lidhet një marrëveshje e re, e cila përsëri përcakton kohën e riparimit. Dhe justifikimet se shërbimi nuk ka detajet e nevojshme nuk merren parasysh.

Kur qendra e shërbimit ose dyqani humbet afatin e riparimit, ju mund të kërkoni një konfiskim. Për çdo ditë vonesë ju duhet të paguheni 1% të vlerës së mallit.

Sapo telefoni ju jepet, periudha e garancisë zgjatet për kohën kur pajisja po riparohej. Për ta bërë këtë, duhet të kërkoni një dokument që thotë se kur pajisja u pranua për riparim dhe kur ju kthye.

Nëse telefoni nuk është riparuar brenda 45 ditëve, dhe personi i përfshirë në riparim nuk paralajmëroi për zgjatjen e kushteve dhe nuk ofroi të lidhte një marrëveshje të re, shkruani një deklaratë duke kërkuar rimbursim. Nëse në ditën e 46-të ju jepet një vegël, mund të vendosni: merrni telefonin ose paratë (me kusht që të mos i keni marrë ende paratë). Ose zgjidhni një produkt tjetër për të njëjtën sasi.

A duhet të siguroj një zëvendësim në kohën e riparimit

Nëse nevojitet një zëvendësim, atëherë tregoni këtë në aktin sipas të cilit telefoni pranohet për riparim. Një zëvendësim do të sigurohet brenda tre ditëve. Telefoni duhet të ketë të njëjtat specifika me pajisjen që dërguat për riparim.

Nëse dorëzoni një vegël me ekran me prekje, atëherë nuk mund t'ju jepet një vegël me butona që vetëm telefonon dhe dërgon SMS. Dhe për të zëvendësuar një smartphone të modelit më të fundit, nuk keni të drejtë të jepni një vegël të vjetër me më pak funksionalitet dhe karakteristika më të këqija.

Karakteristikat dhe karakteristikat e vegël përshkruhen në dokumentacionin teknik. Vlen të theksohet tek ai që do të angazhohet në riparim. Nëse ai refuzon të përmbushë kërkesat tuaja, mund të shkruani një ankesë në Rospotrebnadzor dhe të shkoni në gjykatë.

Nëse një zëvendësim nuk lëshohet në kohë, mund të kërkoni një konfiskim - 1% të çmimit të mallrave për çdo ditë vonesë.

Çfarë duhet të bëni nëse nuk jeni të kënaqur me cilësinë e riparimit të garancisë

Kur e merrni telefonin nga riparimi, inspektoni me kujdes për dëmtime, gërvishtje, gërvishtje të reja. Aktivizoni dhe fikni vegël, kontrolloni nëse funksionojnë të gjitha funksionet. Merrni një video ose bëni një foto. Pas pranimit, kërkoni një dokument që thotë se telefoni është riparuar.

Nëse gjeni një defekt ose pajisja fillon të funksionojë më keq se më parë, atëherë tregoni këtë në certifikatën e pranimit - si në kopjen tuaj ashtu edhe në kopjen e organizatës që ka bërë riparimin. Kërkoni t'i rregulloni këto mangësi pa pagesë. Nëse ju refuzohet, shkruani një kërkesë.

Nëse nuk ka reagim ndaj kërkesës, mundeni, pasi të keni mbledhur dokumentet, të shkoni në gjykatë ose të shkruani një ankesë në Rospotrebnadzor.

Përgjigja do të jetë ai që ishte i angazhuar në riparim, edhe nëse e keni dorëzuar telefonin në dyqan për riparim, dhe ai e dërgoi në qendrën e shërbimit ose punëtorinë.

Çfarë duhet të bëni nëse telefoni juaj vazhdimisht ka nevojë për riparim

Nëse jeni të lodhur duke e dorëzuar vazhdimisht telefonin tuaj për riparim nën garanci, mund t'ia ktheni pajisjen shitësit. Por vetëm në kushtet e mëposhtme:

• gjatë riparimit, ata gjetën një pengesë të rëndësishme - atë që nuk mund të riparohet ose kërkon shumë kosto riparimi;
• telefoni ishte duke u riparuar për më shumë se 30 ditë gjatë gjithë periudhës së garancisë.

Në këto raste, telefoni mund të kthehet dhe mund të kërkohet një zëvendësim: zgjidhni një të ri të së njëjtës markë ose një tjetër në këtë gamë çmimesh. Ose ktheni paratë për të blerë pajisjen diku tjetër.