Përvoja personale: si u bëra drejtor dyqani në moshën 25 vjeç dhe çfarë gabimesh bëra

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Nga kryerja e punës për punonjësit deri te shmangia e përgjegjësisë, udhëheqësi aspirues mund të bëjë gabime serioze.

Gjatë studimeve në universitet, në Fakultetin e Ekonomisë Botërore, nuk kam punuar. Pas diplomimit, ai mori një punë si menaxher në një firmë konsulence. Pasi punova për dy vite, kuptova se nuk kishte mundësi për zhvillim profesional dhe rritje në karrierë, ndaj vendosa të largohem.

Babai im në atë kohë ishte CEO i një organizate që merret me shitje me shumicë. Kompania planifikoi të hapte një zinxhir të dyqaneve ushqimore me pakicë për të rritur kanalet e saj të shpërndarjes. Ekipi kryesor ishte formuar tashmë dhe kërkimi për drejtorët e mediave ishte duke u zhvilluar.

Vendosa të propozoja kandidaturën time për rolin e drejtuesit të një prej dyqaneve, i cili duhej të hapej në qendër të Yekaterinburgut. Sipërfaqja - 300 metra katrorë, një ekip prej tetë personash. Punësimi u trajtua nga drejtori ekzekutiv. U ktheva nga ai, i tregova për qëllimet e mia dhe për gatishmërinë time për të bërë sa më shumë përpjekje. Drejtori ekzekutiv e bëri të qartë se ky pozicion është kyç për dyqanin dhe unë duhet të përgatitem për faktin se nëse nuk e përballoj do të më duhet të zëvendësohem. Unë u pajtova. Pas kësaj bisede u takuam me babanë, diskutuam sërish për përgjegjësitë dhe kushtet e punës.

Kështu, duke pasur vetëm njohuri teorike për drejtimin e një dyqani ushqimor me pakicë, u bëra drejtor. Në atë kohë isha 25 vjeç.

Gjatë kësaj pune, fitova përvojë të dobishme dhe, natyrisht, bëra shumë gabime. Do të përmend ato kryesore dhe do të flas për vështirësitë kryesore me të cilat u përballa në përvetësimin e aftësive drejtuese. Shpresoj që kjo të ndihmojë ata që janë në fillim të udhëtimit të tyre.

1. Të bësh punë për punonjësit

Qëllimi im kryesor ishte të kuptoja të gjitha proceset në dyqan. Vendosa të filloj duke studiuar një nga pozicionet kryesore - arkëtarin. Ne angazhuam një punonjës për këtë pozicion dhe ndërsa po kërkonim një të dytë, unë qëndrova pas arkës. Ishte gjithashtu një mënyrë e mirë për të mësuar rreth blerësve dhe preferencave të tyre.

Gjithçka doli siç ishte planifikuar. Mësova të punoj me besim në arkë, në të njëjtën kohë të gërmoj mallrat dhe të zhvilloj një dialog me klientët - unë tashmë i njihja vizitorët e rregullt me shikim. Zbulova se çfarë produkte blejnë shpesh dhe çfarë do të ishin të kërkuara nëse do t'i kishim në shitje. Ndryshova vendndodhjen e kamerave në katin e tregtimit në mënyrë që në regjistrim të shihej saktësisht se cilat fatura merrte arkëtari: ka pasur një rast kur një blerës ka dhënë aksidentalisht një faturë me prerje më të vogël se sa priste.

Në të njëjtën mënyrë, ai zëvendësoi tregtarin për disa kohë. Kuptova parimet e formimit të porosive, studiova në detaje platformat në të cilat u regjistruan mallrat.

Gjashtë muaj më vonë, stafi u formua plotësisht, që do të thotë se duhet të kisha pasur më shumë kohë për detyra strategjike - për shembull, për të punuar me analitikë.

Por kjo nuk ndodhi: nuk pata forcën dhe dëshirën të merresha me treguesit kryesorë të dyqanit, u ktheva në shtëpi si një limon i shtrydhur.

Çështja ishte se edhe kur ekipi ishte formuar, unë vazhdoja të kryeja punë për punonjësit e linjës. I zëvendësova në arkë, shtrova mallrat, formova porosi.

Sigurisht, në dyqan ushqimore, një palë duar shtesë nuk dhemb kurrë. Për më tepër, puna në çdo sit mund të përmirësohet vazhdimisht - kjo është ajo për të cilën jam përpjekur gjithmonë. Dhe në fund e kapja veten duke menduar se po kryeja detyra për punonjësit e mi pikërisht sepse mendova: "Askush nuk mund të bëjë më mirë se unë". Dhe ai e kishte gabim. Kur pushova së marri përgjegjësitë e vartësve, dyqani nuk pushoi së punuari. Përkundrazi, shumë procese janë bërë më efikase, sepse tani secili prej nesh ishte i zënë me biznesin e tij.

Detyra e menaxherit është të organizojë punën e punonjësve, jo të kryejë detyra në vendin e tyre. Ju mund të merrni gjithçka vetë në fillim, në mënyrë që të kuptoni plotësisht se si funksionon puna e ndërmarrjes, por gjëja kryesore është të kuptoni se kjo është e përkohshme. Përndryshe, mund të arrini shpejt djegien.

Sapo e kuptova këtë, fillova, siç i ka hije një menaxheri, të caktoj detyra për punonjësit dhe të monitoroj cilësinë e zbatimit të tyre.

2. Mungesa e kritereve për vlerësimin e kandidatëve gjatë punësimit

Në fillim isha i sigurt në vetvete dhe mbështetesha në intuitën: mendoja se e kuptoja psikologjinë e njerëzve dhe në fazën e intervistës mund të kuptoja saktësisht se cili nga kandidatët ishte i përshtatshëm për punën dhe cili jo. E cila, natyrisht, ishte një gabim.

Një herë, një vajzë me përvojë të madhe, fjalim të mirë dhe kuptim të shkëlqyeshëm të detyrave erdhi në një intervistë për vendin e lirë të një arkëtari. Duke folur për vendin e mëparshëm të punës, ajo rastësisht vuri re se u largua sepse punëdhënësi reagoi negativisht për faktin se ajo u sëmur. Pastaj mora anën e vajzës: si është e mundur kjo fare, sepse gjethet e sëmura ekzistojnë për këtë. Si rezultat, ajo punoi me ne vetëm për gjashtë muaj. Ne u ndamë me punonjësen për të njëjtën arsye që ajo përmendi në intervistë: herë pas here ajo nuk dilte për turn pas fundjavës, duke përmendur shëndetin e dobët. Në pozicionin e arkëtarit, një indisiplinë e tillë është e papranueshme.

Gjithashtu në vitin e parë të punës, një nga pikat kyçe të punësimit për mua ishte përvoja me ushqimin. Me kalimin e kohës, nuk i kushtova më shumë vëmendje kësaj. Ne punësuam edhe një punonjës që nuk kishte punuar kurrë më parë në shitje me pakicë. Gjatë intervistës, në fazën e demonstrimit të dyqanit, ajo shqyrtoi gjithçka me interes të vërtetë, bëri pyetje specifike në lidhje me proceset e tregtimit. Dhe zgjedhja e këtij kandidati ishte një nga më korrektet që kam bërë në pozicionin tim. Punonjësja ngjiti shkallët e karrierës dhe u bë një nga ata kolegë që së bashku me mua morën vendime kyçe në jetën e dyqanit.

Gradualisht, bazuar në përvojën, kam krijuar një listë specifike të kritereve për vlerësimin e kandidatëve. Metrikat ndryshonin në varësi të pozicionit, por kryesisht i kushtova vëmendje sa vijon:

• përpikëri (a keni ardhur për intervistë në kohë);
• rregullsia (të gjithë punonjësit janë në kontakt me klientët, kështu që pamja ndikon në reputacionin e dyqanit);
• motivimi (arsye për të qenë i interesuar për këtë vend të lirë pune: për shembull, nëse ky është një arkëtar, atëherë i pëlqen të komunikojë me klientët, dhe nëse një administrator, atëherë ai preferon të strukturojë qartë jo vetëm punën e tij, por edhe punën e vartësve të tij);
• cilësitë personale (aftësia për të shprehur mendimet, shoqërueshmëria);
• arsyet e largimit nga puna e mëparshme (nëse kandidati u nda me ish-punëdhënësin në mënyrë paqësore ose kishte konflikte);
• përvojë në pozicion ose dëshirë për ta marrë atë (nëse në të gjitha pikat e tjera kandidati ishte i përshtatshëm dhe ne pamë një dëshirë për të punuar me ne, atëherë i dhamë një shans);
• pajtueshmërinë me kërkesat e shërbimit të sigurisë (kontrolluar pas intervistës).

Kjo ka çuar në rekrutim më të mirë dhe qarkullimi i stafit praktikisht është zhdukur. Gjatë tre viteve të fundit, vetëm një administrator ka ndryshuar - sepse punonjësi shkoi në pushim të lehonisë.

3. Dështimi për të marrë përgjegjësi

Fillimisht kishim një pastruese në staf. Ajo vinte dy herë në ditë nga ora, pasi nuk kishte kuptim të ishe gjatë gjithë kohës në dyqan. Mirëpo, në rastet kur thyhej një qese qumësht ose blerësi thyente një kavanoz me turshi, pastrimin duhej ta bënin arkëtarët. Kjo nuk ishte pjesë e përgjegjësive të tyre direkte, por në të njëjtën kohë ata ishin përgjegjës për porositjen e katit të tregtimit. Dhe në periudhën vjeshtë-dimër, për shembull, kërkohej të pastrohej edhe më shpesh.

Ishte e qartë për mua që detyrat e pastruesit duhet të transferoheshin te arkëtarët. Dita e tyre e punës ishte organizuar në mënyrë të tillë që pastrimi i ambienteve të mund të shtohej lehtësisht në orar. Megjithatë, dyshova: mendova se nëse do të bëheshin ndryshime të tilla, proceset e vendosura do të shkonin keq dhe kjo do të ndikonte në efikasitetin e dyqanit.

Vendosa të konsultohem me stafin - dhe ky ishte një gabim.

Ekipi ishte në favor të lënies së një pozicioni të veçantë të pastruesit. Administratorët theksuan se gjatë punësimit, pozicioni i arkëtarit nuk nënkuptonte detyrimin për pastrim. Prandaj, ekziston rreziku që punonjësit të mos pajtohen me kushte të tilla dhe të humbasim personel të vlefshëm. Kishte gjithashtu frikë se arkëtarët nuk do të ishin në gjendje të vazhdonin me detyrat e tyre kryesore. Vetë arkëtarët nuk donin të merrnin përgjegjësi shtesë.

Isha i sigurt se këto ndryshime ishin të nevojshme dhe nuk mund ta kuptoja pse punonjësit nuk e panë këtë. Përgjigjja ishte shumë e thjeshtë: ata nuk duhet. Nuk kisha përvojë të mjaftueshme për të kuptuar: kjo është fusha ime e përgjegjësisë. Pasi vendosa të konsultohesha me ekipin, doja të ndaja përgjegjësinë time me punonjësit, dhe kjo, siç e shihni, nuk është shumë e përshtatshme.

Në fund mbajta një mbledhje të re dhe i shpjegova se vendimi ishte marrë tashmë. I thamë lamtumirë pastrueses. Në fillim, arkëtarët nuk ishin shumë të kënaqur me përgjegjësitë e tyre të reja, por, natyrisht, rrogat e tyre u rritën, kështu që ata vazhduan të punonin. Pas disa javësh, të gjithë punonjësit ranë dakord që ky opsion ishte shumë më logjik. Tani arkëtarët ishin më të gatshëm të pastronin pas një kavanoz të thyer me reçel, sepse ishte pjesë e detyrave të tyre dhe paguheshin.

4. Injorimi i këshillave të vartësve

Tre vjet pas fillimit të punës, tregtari dhe administratori propozuan që një pjesë e magazinës të shndërrohej në një kat tregtar dhe ta përdorte atë si repart ushqimor të shëndetshëm. Ishte e realizueshme, por më dukej jopraktike. Treguesit financiarë ishin të këndshëm, puna me mallrat ishte e organizuar në mënyrë perfekte. Nuk ishte e qartë për mua pse duhej të bëhej një riorganizim i tillë, që kërkon infuzione në para. Hoqa dorë nga ideja.

Rreth një vit më vonë, vendosëm të freskojmë brendësinë e dyqanit dhe të bëjmë disa riparime të vogla. Ne kemi punësuar një organizatë që është e angazhuar në projektimin e zonave të shitjes. Dhe një nga propozimet e para ishte zgjerimi i sallës kryesore në kurriz të një pjese të magazinës.

Pas rinovimit, falë sipërfaqes së shtuar, mundëm të shtonim një departament të ri - "Produkte të dobishme", i cili na dha një fluks klientësh të rinj dhe rriti besnikërinë e atyre ekzistues. Në muajin e parë pas ndryshimeve ne kemi tejkaluar objektivin e të ardhurave me 25%. Kuptova se vonimi i këtyre ndryshimeve për një vit të tërë ishte vendimi i gabuar - ia vlente të dëgjoje punonjësit.

Për disa arsye, besoja se ide të tilla në shkallë të gjerë si organizimi i një departamenti të tërë duhet të vinin nga udhëheqja. Nr.

Çdo ide që synon përmirësimin e performancës duhet të studiohet tërësisht.

Unë supozoj se këtu mund të bëni gabimin e kundërt, nëse ndiqni të gjitha këshillat dhe zbatoni të gjitha idetë që shprehen nga punonjësit tuaj. Për shembull, nëse një dyqan është i hapur nga ora 8:00, dhe arkëtarët ju thonë se praktikisht nuk ka klientë në mëngjes dhe ofrojnë ta hapni dyqanin një orë më vonë, kjo është një ide e keqe. Një risi e tillë do t'u japë punonjësve më shumë kohë për të fjetur, por nuk do të përfitojë nga pika e shitjes. Në fund të fundit, blerësit e hershëm, edhe nëse janë të paktë, e dinë se mund të hyjnë në dyqanin tuaj përpara punës. Dhe nëse kanë marrë shërbim të mirë, ata do të vijnë tek ju si ditën ashtu edhe në mbrëmje. Pra, me ndihmën e një blerjeje në mëngjes, ne mund të rrisim numrin e klientëve besnikë.

Ndoshta nuk ka asnjë formulë universale për të dalluar këshillat e mira nga të këqijat. Ju duhet t'i dëgjoni të gjitha idetë, por t'i analizoni ato me kujdes për sa i përket qëllimit që ata ndjekin. Dhe zbatoni vetëm ato që synojnë zhvillimin e biznesit tuaj.

Kam mbajtur postin e drejtorit për gjashtë vjet. Gjashtë muaj më parë, kuptova se kisha bërë gjithçka që mundja për dyqanin, kishte një dëshirë për të vazhduar dhe për të provuar veten në një fushë të re. Dyqani vazhdon të punojë me një ekip të përhershëm punonjësish - dhe tek ai vijnë edhe klientët e rregullt, besnikërinë e të cilëve e kemi fituar ndër vite.