2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10
Shumë sipërmarrës i konsiderojnë programet e besnikërisë si të vështira dhe të shtrenjta. Në fakt, nuk është kështu. Bizneset e vogla janë mjaft të afta për të zbatuar një program besnikërie të plotë dhe për të tërhequr klientët. Lexoni se si ta bëni këtë në artikullin tonë.
Sipas parimit Pareto, 20% e klientëve gjenerojnë 80% të fitimit. Dhe këta janë klientë të rregullt. Rritja e numrit të tyre është një nga detyrat e rëndësishme të çdo biznesi, veçanërisht e rëndësishme në një krizë. Për këtë qëllim, organizatat shpesh përdorin programe të ndryshme besnikërie, duke ofruar bonuse, zbritje dhe përfitime të tjera.
Njihuni me Olgën, ajo ka një dyqan të vogël veshjesh për femra. Olga pajtohet me të gjitha sa më sipër dhe gjithashtu dëshiron më shumë klientë të rregullt. Por ajo mendon se një program besnikërie është shumë i kushtueshëm, i vështirë dhe vetëm kompanitë e mëdha mund ta bëjnë.
Programi i besnikërisë së sipërmarrësit Olga? Çfarë është kjo gjithsesi? Unë thjesht dua të tërheq klientë të rregullt dhe jam gati t'u bëj atyre disa zbritje. Si mund ta organizoj të gjithë këtë?
Le të përpiqemi ta ndihmojmë.
1. Zgjedhja e formatit
Para së gjithash, ju duhet të zgjidhni formatin e programit tonë të besnikërisë. Ekzistojnë dy lloje të programeve të tilla: zbritje dhe bonus. Zbritjet përfshijnë ofrimin e një zbritjeje të shprehur në përqindje. Në programet e bonusit, klientët marrin pikë virtuale (bonuse) që mund të shkëmbehen me një dhuratë ose për të njëjtën zbritje. Programet e bonusit janë pak më të vështira për t'u zbatuar, por ato janë më fleksibël dhe është më e lehtë t'i kryeni ato përpara afatit nëse nuk ka rezultat.
Olga nuk dëshiron të ofrojë thjesht zbritje, ajo është e interesuar për opsionin e programit të bonusit, kur ajo mund të vendosë si numrin e bonuseve ashtu edhe koston e tyre.
Gjithashtu, të gjitha programet e besnikërisë mund të ndahen në kumulative dhe fikse. Në zbritjet kumulative, sasia e zbritjeve (bonuseve) rritet së bashku me shumën e blerjeve. Oferta fikse një zbritje konstante. Ato akumuluese janë padyshim të preferueshme, por më të vështira, pasi duhet të zgjidhni problemin e identifikimit të klientit dhe llogaritjes së sasisë së blerjeve të tij.
2. Zbatimi i programit të besnikërisë
Çështja më e përdorur është kartat e zbritjes ose bonusit. Kartat janë magnetike dhe barkode. Përveç vetë kartave, do t'ju nevojiten pajisje për t'i lexuar ato: një skaner i kartave magnetike ose një skaner barkodi. Skaneri është i lidhur me një kompjuter në të cilin është instaluar softuer i specializuar, për shembull 1C. Kostot duhet t'i shtohen pagesës për shërbimet e një specialisti në ngritjen e sistemit.
Përparësitë e kartave plastike: automatizimi i procesit të identifikimit të klientit dhe akumulimi i bonuseve, ruajtja e informacionit të klientit në një formë të përshtatshme. Nëse kontrolli mesatar është i vogël dhe / ose fluksi i klientëve është i madh, atëherë ky është alternativa më e mirë. Por kjo nuk i përshtatet Olgës, pasi sjell shpenzime të konsiderueshme për buxhetin e saj.
Mënyra tjetër për të identifikuar një klient është me një kod unik. Për shembull, numri i telefonit ose mbiemri. Në këtë rast, shitësi kërkon manualisht një blerës në bazën e të dhënave dhe e krediton atë me shpërblime (ose bën një zbritje). Vetë baza e të dhënave mund të ruhet në formate të ndryshme. Në formën e tij më të thjeshtë, ky është Excel. Avantazhi është kostoja minimale e nisjes, dhe disavantazhi kryesor është koha e shitësit. Një sistem i tillë është i përshtatshëm për një klient që nuk ka nevojë të ketë një kartë me vete. Si rezultat, zbritjet dhe bonuset do të përdoren më shpesh.
Ju mund të bëni pa personalizim. Për shembull, rrjeti i supermarketeve "Magnit" organizon periodikisht promovime, gjatë të cilave klientëve u jepen afishe. Ju mbledhni një numër të caktuar ngjitësish - ju merrni një zbritje ose një dhuratë.
Për të kursyer para në printim, mund të printoni kuponë në vend të ngjitësve dhe t'ua shpërndani klientëve. Blerësi që ka grumbulluar dhe paraqitur numrin e kërkuar të kuponave përfiton zbritje (dhuratë).
Një version tjetër i një sistemi të tillë u praktikua nga kompania Yves Rocher: klientëve të rregullt iu dhanë karta me pulla që tregonin numrin e blerjeve.
Bonuset nuk janë të lidhura me një klient specifik: kuponët dhe afishet mund t'i transferohen kujtdo. Por Olga beson se nuk është e frikshme për të. Plus i dukshëm i një programi të depersonalizuar besnikërie është se nuk keni nevojë të mbani një bazë klientësh. Duket se është për shkak se është "Magnit" një bazë e tillë pa nevojë, por Olga do të donte të mbante kontakte me klientët e saj dhe ajo ka nevojë për kontaktet e tyre.
3. Përmirësimi i efektivitetit të programit
Qëllimi i një programi besnikërie nuk është t'ju falënderojë për një blerje, por t'ju inkurajojë të bëni një të re. Prandaj, pjesëmarrësit e programit duhet të kujtohen periodikisht për dyqanin, bonuset dhe zbritjet. Kur regjistroni një klient në program, duhet të zbuloni numrin e tij të telefonit dhe adresën e emailit dhe të përpiqeni të merrni pëlqimin për të marrë materiale informacioni. Shërbimet moderne të postës do t'ju ndihmojnë t'i mbani klientët tuaj të përditësuar me faturat, promovimet dhe lajmet e tjera më të fundit.
Hulumtimet psikologjike tregojnë se njerëzit janë më të gatshëm të marrin pjesë në programe ku jepen zbritje dhe bonuse që në blerjen e parë, kur lëshohet karta.
Dihet gjithashtu se pëlqimi aktiv dhe aktiv rrit shanset për pjesëmarrje. Këshillohet që në formularin e pyetësorit klienti të paktën personalisht të shkruajë "Pranoj të marr pjesë" dhe ta nënshkruajë atë. Për më tepër, sipas ligjit, ju duhet të merrni leje për të përpunuar të dhënat personale.
Të gjitha gjërat e mira marrin fund. Ju mund të kufizoni menjëherë kohëzgjatjen e programit të besnikërisë, për shembull, një vit. Duke vendosur kufizime kohore për efektin e zbritjeve dhe bonuseve, ju arrini dy qëllime njëherësh. Së pari, është një reduktim i kostove të programit. Së dyti, mungesa e kohës mund t'i shtyjë njerëzit të bëjnë blerje shtesë në mënyrë që të kenë kohë për të përdorur bonuset e grumbulluara. Edhe pse disa nga këto kufizime, përkundrazi, do të zmbrapsen.
Pasi lexoi gjithçka që kemi shkruar këtu, Olga vendosi të shpërndajë kuponë, pasi ajo nuk dëshiron të instalojë një kompjuter për shitësin për momentin. Tani i mbetet asaj të vendosë se për çfarë shume do t'i shpërndajë këta kuponë dhe për çfarë blerës do t'i shkëmbejnë. Por ky është një vendim thjesht individual.
Nëse keni përvojë në zbatimin e një programi besnikërie për bizneset e vogla, shkruani për të në komente. Ne premtojmë se Olga do t'i lexojë ato.
Recommended:
Si një sipërmarrës individual mund të tërheqë para nga një llogari në mënyrë që të mos bllokohet
Hakeri i jetës zbuloi se si një sipërmarrës individual mund të tërheqë para nga një llogari në mënyrë që të mos dyshohet për pastrim të të ardhurave të paligjshme ose mbështetje te terrorizmit
Pse duhet të llogaritni shpenzimet e shtëpisë, edhe nëse keni një biznes të vogël
Çdo vit kompania juaj shpenzon aq shumë para për gjëra të vogla sa do të mjaftonte për të blerë një makinë. Mënyra e parë për të kursyer para është të filloni të merrni parasysh shpenzimet e shtëpisë
Si të punoni ligjërisht me klientët e huaj nëse jeni një profesionist i pavarur
Vështirësia për të punuar si freelancer është se ju duhet të merreni vetë me financat. Tochka Bank mund ta bëjë këtë për ju, duke e bërë jetën shumë më të lehtë
Saw Spiral with Chris Rock: Një pamje e re e ekskluzivitetit që do të tërheqë si për fansat ashtu edhe për të sapoardhurit
Filmi ka probleme me ritmin e historisë dhe kthesat e komplotit, por "Saw: Spiral" mbetet një thriller mjaft i mirë
Si të dini nëse emri i një faqe interneti ose aplikacioni do të tërheqë një audiencë ndërkombëtare
Si të zgjidhni një emër siti dhe si të kujdeseni për një audiencë ndërkombëtare? WordSafety do të kontrollojë një emër të mundshëm për lidhjet e padëshiruara nga folësit amtare të 19 gjuhëve