Mos lejoni që energjia juaj të humbasë: 4 këshilla për t'u marrë me klientët e vështirë

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Kur ia vlen të bëni çdo përpjekje, dhe kur është thjesht për të ndërprerë marrëdhënien.

Nëse e keni drejtuar biznesin tuaj për një kohë të gjatë, atëherë me siguri keni takuar një klient që është gjithmonë i pakënaqur, pavarësisht se çfarë bëni për të. Njerëz të tillë bëjnë kërkesa të tepruara, nuk respektojnë kohën tuaj dhe sillen sikur u detyroheni atyre diçka. Në këtë rast, mund të veproni në dy mënyra: të përpiqeni të zgjidhni problemin e klientit ose të refuzoni të bashkëpunoni me të. Konsulenti i biznesit Jason Aten shpjegoi se si të bëni këto zgjedhje të vështira dhe të parandaloni keqkuptimet.

1. Dalloni midis klientëve problematikë dhe klientëve me një problem

Si të reagoni varet nga kjo. Shumica e klientëve janë njerëz normalë. Ata nuk ëndërrojnë të të çojnë në varr. Thjesht për ndonjë arsye nuk i keni përmbushur pritshmëritë e tyre ose ata po kalojnë një situatë të vështirë për momentin. Me shumë mundësi, është në fuqinë tuaj t'i takoni në gjysmë të rrugës, në mënyrë që ata të jenë të kënaqur me bashkëpunimin.

Por është e pamundur të kënaqësh një klient problematik. Çfarëdo përpjekjeje heroike që bëni, ai do të gjejë diçka për t'u ankuar. Për shembull, ai mund të sillet sikur e njeh fushën tuaj më mirë se ju dhe të thotë se po bëni gjithçka gabim. Ose të deklarojë se ka kërkesa modeste, ndërkohë që kërkon një milion përmirësime dhe zgjidhje komplekse me porosi. Ose telefononi zyrën tuaj dhe kritikoni punonjësit tuaj në rrjetet sociale për të meta të vogla. Me shumë mundësi, personi thjesht ka një karakter të tillë dhe ju nuk do të ndryshoni asgjë.

2. Ndihmoni në formimin e pritshmërive të duhura

Idealisht, kjo duhet të bëhet në kontaktin e parë me klientin. Nëse, pasi të flasë me ju, ai nuk kupton gjithçka, ai do të mendojë vetë, duke u mbështetur në supozimet dhe kuptimin e tij të çështjes.

Mos prisni që klienti të thotë: "Mendova se do të ishte gati sot". Që në fillim, shpjegoni qartë se si është strukturuar procesi i punës, çfarë mund të presë klienti nga ju dhe deri në çfarë kohe. Na tregoni se si t'ju kontaktojmë nëse ai ka pyetje shtesë. Atëherë nuk do të ketë pakënaqësi reciproke më pas.

3. Bëni një përpjekje shtesë nëse klienti është në një situatë të vështirë

Ndodh gjithashtu që keni bërë gjithçka siç duhet, por personi është ende i pakënaqur. Dhe nuk bëhet fjalë për ju, por për situatën e vështirë jetësore të klientit. Në këtë rast, ju zakonisht dëshironi t'ia kaloni fajin vetes dhe të mos bëni asgjë tjetër. Kjo nuk është ideja më e mirë. Më mirë mendoni se çfarë duhet bërë për ta bërë klientin të lumtur.

Zakonisht zgjidhja është më e thjeshtë nga sa duket. Së pari, përpiquni të kërkoni sinqerisht falje për keqkuptimin dhe sugjeroni të korrigjoni diçka. Kjo tashmë do të thotë shumë.

Pastaj përqendrohuni në mënyrën se si ta ndihmoni klientin. Gjatë ankesës, ai nuk priste që ju të bënit më të mirën për të personalisht. Nëse vërtet bëni diçka të dobishme, mund të fitoni besimin e tij për jetën. Kjo qasje është më e dobishme për biznesin sesa braktisja e klientit sepse është "e vështirë".

4. Hiqni qafe klientët që ju largojnë energji

Nëse e kuptoni se keni hasur në një klient problematik, ndaloni bashkëpunimin. Mos i toleroni veprimet e tij dhe mos lejoni që lëngu i jetës të thahet nga ju. Shumë njerëz i shtyjnë masat drastike për një kohë të gjatë, duke shpresuar të ndryshojnë qëndrimin e klientit. Ose kanë frikë se si do të reagojë kur të ndalojnë së përqafuari. Por asnjë reagim nuk mund të jetë më i keq se mënyra se si ai po ju helmon jetën tani.

Nëse shihni se asgjë nuk mund të bëhet për të kënaqur klientin, mos humbisni kohë për të. Sapo të përmbushni të gjitha detyrimet e mëparshme, ndërprisni bashkëpunimin. Bëjeni shpejt dhe profesionalisht pa u futur në ofendime.