I helmuar në një restorant: çfarë të bëni dhe ku të ankoheni

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Nëse nuk ndiheni mirë pas një vizite në një restorant ose helmoheni në një kafene, dini si të merrni kompensim.

Disa objekte hotelerie nuk monitorojnë pastërtinë, punësojnë kuzhinierë pa certifikata shëndetësore dhe blejnë produkte me cilësi të ulët. Për më tepër, mund të ndiheni jo mirë si pas drekës në një restorant të shtrenjtë, ashtu edhe pas një rostiçeri në fushën e ushqimit.

Konsumatori ka të drejtë të sigurojë që shërbimi të jetë i sigurt për jetën dhe shëndetin.

Neni 7 i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit"

Kompensimi për dëmtimin e shëndetit për shkak të "mangësive në shërbim" garantohet nga neni 1 095 i Kodit Civil të Federatës Ruse.

Hapi 1. Shihni mjekun tuaj

Mos u përpiqni të përballeni vetë me helmimin nga ushqimi. Thirrni një ambulancë ose një mjek në shtëpi. Nëse gjendja juaj ju lejon, shkoni në klinikë. Tregojini ofruesit tuaj të kujdesit shëndetësor se çfarë keni ngrënë dhe kur jeni ndjerë keq. E gjithë kjo duhet të dokumentohet.

Raporti mjekësor do të bëhet prova juaj kryesore në të ardhmen. Është mirë nëse ekziston një lidhje shkakësore midis faktit të vizitës në një kafene dhe helmimit në të. Për shembull, kërkoni nga mjeku që të shkruajë se nisja nuk ka ardhur pas vizitës në institucion, por "në lidhje" me të.

Alexander Gulko "Byroja Gjyqësore Gulko"

Në rast helmimi në ushqimin publik, prezumimi i fajit të të pandehurit, i parashikuar në nenin 1 064 të Kodit Civil të Federatës Ruse, nuk zbatohet. Ju nuk mund të fajësoni vetëm kafenenë për shqetësimin tuaj. Duhet të ketë dëshmi se tartari i salmonit që keni ngrënë dje në kafenenë Romashka është shkaku i të përzierave tuaja dhe jo zbardhja që keni blerë nga metroja. Prandaj, nuk mund të bëhet pa shkuar te mjeku dhe procedura të tilla të pakëndshme si gastroskopia.

Ja çfarë tjetër mund të jetë prova juaj.

• Kontrollo dhe fature. Ruani ato për të paktën disa ditë pas vizitës në institucion, sepse helmimi mund të mos shfaqet menjëherë. Nëse çeku është hedhur, por është paguar me kartë, do të bëhet një deklaratë bankare.
• Dëshmia e dëshmitarëve. Merrni mbështetjen e atyre që do të konfirmojnë se keni darkuar në një ditë të caktuar në një institucion të caktuar. Shikoni komentet në mediat sociale dhe faqet e pavarura të rekomandimeve si TripAdvisor. Mund të mos jeni i vetmi i prekur dhe mund të ankoheni kolektivisht.

Hapi 2. Shkruani një kërkesë

Tregoni:

• kur keni vizituar ndërmarrjen;
• çfarë porositën;
• çfarë problemesh shëndetësore keni;
• shuma e kompensimit monetar.

Bashkangjitni një kopje të certifikatës mjekësore dhe faturës (nëse ka) dhe dërgoni kërkesën me postë të rekomanduar me njoftim në adresën ligjore të kompanisë. Ose dorëzojeni personalisht, por sigurohuni që përfaqësuesi i restorantit të nënshkruajë dhe të datojë kopjen tuaj.

Përcaktoni shumën e kompensimit bazuar në faturën për drekën, paratë e shpenzuara për trajtimin dhe shpenzimet e tjera.

Nëse ju është dashur të merrni pushim mjekësor, atëherë, sipas nenit 1 085 të Kodit Civil të Federatës Ruse, mund të kërkoni kompensim për të ardhurat e humbura për shkak të sëmundjes. Kjo do të thotë, përveç kostove të trajtimit, restoranti do t'ju duhet të kompensojë diferencën midis pushimit mjekësor të marrë dhe asaj që do të fitonit duke qenë i pranishëm në vendin e punës.

Aleksandër Gulko

Sipas nenit 31 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", një përgjigje për ankesën tuaj duhet të merret brenda 10 ditëve. Një institucion që vlerëson reputacionin e tij do të përpiqet të zbusë negativitetin dhe të kënaqë kërkesat e klientit.

Hapi 3. Ankohuni në Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor është Shërbimi Federal për Mbikëqyrjen e Mbrojtjes së të Drejtave të Konsumatorit dhe Mirëqenies së Njeriut. Është përgjegjësi e saj e drejtpërdrejtë të monitorojë pajtueshmërinë me standardet sanitare në objektet e hotelierisë.

Ju mund të kontaktoni organin territorial të Rospotrebnadzor personalisht ose në internet. Kjo mund të bëhet në çdo fazë: si gjatë hartimit të një kërkese ashtu edhe kur shkoni në gjykatë.

Rospotrebnadzor, bazuar në ankesën tuaj, do të kryejë një inspektim të paplanifikuar të restorantit. Shkeljet e konstatuara gjatë tij mund të përdoren në gjykatë si provë.

Hapi 4. Shkoni në gjykatë

Në deklaratën e kërkesës, tregoni:

• kur dhe në çfarë rrethanash jeni helmuar;
• çfarë dëmi i është shkaktuar shëndetit;
• çfarë provash dhe dëshmitarësh keni;
• cilat janë kërkesat tuaja.

Bashkangjitni të gjitha dokumentet që keni: një certifikatë mjekësore, pushim mjekësor, një faturë nga një restorant, një përfundim të Rospotrebnadzor, korrespondencë me të pandehurin, etj.

Nëse provat e mbledhura ndërtojnë një lidhje shkakësore midis konsumimit të ushqimit në kafene dhe helmimit, pretendimi do të mbështetet. Por nëse provat nuk japin një pasqyrë të plotë të asaj që ka ndodhur dhe ekzaminimet mjekësore të kryera nuk i përgjigjen pyetjes se çfarë lloj ushqimi i ka shkaktuar dëm shëndetit, shanset janë të ulëta.

Aleksandër Gulko

Kërkesat për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit shqyrtohen nga gjykatat e rrethit dhe mund të ngrihen në vendndodhjen (regjistrimin) e të pandehurit, në vendbanimin tuaj ose në vendin e dëmtimit, domethënë adresën e restorantit. Detyra shtetërore për raste të tilla nuk ngarkohet.

Në deklaratën e kërkesës, ju mund të kërkoni kompensim jo vetëm për dëmtim të shëndetit, por edhe për dëm moral. Në fund të fundit, nëse keni arritur në gjykatë, atëherë, me siguri, restoranti është lodhur shumë në nervat tuaja.