Përmbajtje:
2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10
Këshilla të thjeshta për të rritur shanset për të arritur një marrëveshje me operatorin dhe për të zgjidhur problemin.
Për të kuptuar më mirë se si të komunikoni siç duhet me operatorët mbështetës, le të kuptojmë fillimisht se si funksionon ky sistem.
Si funksionon mbështetja telefonike
Sistemi klasik i mbështetjes teknike përbëhet nga tre linja.
- Linja e parë (Help Desk) është përgjegjës për marrjen dhe përpunimin e kërkesave. Këtu punojnë njerëz me njohuri të përgjithshme për një produkt ose shërbim, por pa trajnim të veçantë teknik. Detyra e tyre është të zbulojnë se kush po telefonon dhe pse, dhe ta drejtojnë personin në linjën e dytë te specialisti i duhur. Sigurisht, pyetjet e thjeshta themelore do të ndihmojnë për t'u zgjidhur në rreshtin e parë. Por si rregull, ai shërben si një lloj sitë përmes së cilës kontrollohen telefonuesit e papërshtatshëm ose kërkesat elementare.
- Në rreshtin e dytë ka specialistë me një bazë njohurish që ju lejon të zgjidhni çështje më komplekse.
- Linja e tretë - ekspert. Punonjësit më me përvojë dhe më të informuar u përgjigjen pyetjeve të klientëve këtu. Ekspertët zgjidhin ato çështje me të cilat operatorët e linjës së parë dhe të dytë nuk u përballën.
Shumica e mbështetjes teknike ka një listë të mirëpërcaktuar temash dhe fushash kërkimi për secilën linjë.
5 këshilla për ta bërë më të lehtë bisedën me operatorin tuaj
1. Mos i ndani menjëherë të gjitha detajet
Punonjësi i vijës së parë ka shumë të ngjarë të mos jetë në gjendje të zgjidhë një çështje komplekse teknike, kështu që nuk duhet t'i jepni të gjitha detajet menjëherë pas përshëndetjes. Përndryshe, do t'ju duhet ta përsërisni historinë dy herë.
Përcillni problemin me një ose dy fjali. Pastaj do të drejtoheni në rreshtin e dytë, ku tashmë mund të flisni për problemin në mënyrë më të detajuar.
2. Kufizoni veten në informacione të përgjithshme për veten tuaj dhe prisni pyetje
Gjithashtu, mos raportoni menjëherë të gjitha të dhënat tuaja, deri në numrin e pasaportës. Operatori punon sipas skenarit (skenari i bisedës me klientin) dhe gradualisht bën të gjitha pyetjet e nevojshme.
3. Bëni një kërkesë të qartë paraprakisht
Sa më specifike të jetë pyetja juaj, aq më shumë ka gjasa që të merrni një përgjigje të kënaqshme. Kërkesat e paqarta dhe të paqarta si "kam diçka me telefonin tim" rrallë plotësohen.
Fakti është se disa shërbime kanë kufizime kohore në bisedat me klientët. Në praktikë, kjo çon në faktin se operatori më mirë do të përpiqet ta përfundojë bisedën me një përgjigje të përgjithshme, në vend që të sqarojë dhe ngushtojë shtrirjen e problemit tuaj së bashku me ju.
4. Mos u mundoni ta zgjidhni problemin me vrazhdësi dhe presion
Operatorët kanë një bazë të dhënash të thirrjeve, në të cilën vendosin shënime për klientët. Duke ngritur zërin ose duke u përpjekur t'i përshpejtoni gjërat me kërcënime, ju rrezikoni të etiketoni si klient joadekuat. Kjo shenjë do të jetë e dukshme për operatorët e tjerë dhe do të krijojë një paragjykim kundër jush.
Sigurisht, ia vlen të komunikoni me besim me çdo përfaqësues të qendrës së shërbimit. Por mos e ngatërroni besimin me vrazhdësinë: kjo e fundit nuk do të japë fryte. Operatorët janë ende të kufizuar në skenar. Nëse pyetja juaj tashmë ka marrë përgjigje, nuk ka gjasa të ndryshojë, edhe nëse bëni bujë.
Nëse jeni të indinjuar nga cilësia e produktit ose shërbimit, është më mirë të bëni një pyetje të drejtpërdrejtë: "Ku mund të shkoj për të bërë një ankesë?"
5. Mos kërkoni shumë nga operatori
Stafi mbështetës, edhe nëse dëshiron, nuk do të jetë në gjendje të kënaqet me shpjegime të gjata dhe kërkime të gjata për një zgjidhje për problemin tuaj. Skenari është mbi kokë. Në shumë shërbime, për largim nga skenari, gjobiten dhe u hiqet primi. Prandaj, mbani në mend se jeni duke folur me një person të gjallë, i cili është i detyruar t'ju shprehë një tekst të përgatitur paraprakisht nga kompania. Mos e largoni zemërimin tuaj mbi punonjësit.
Mundohuni të zbuloni me qetësi të gjithë informacionin në dispozicion. Nëse nuk keni marrë një përgjigje ose zgjidhje për problemin, shkruani një letër ose vizitoni personalisht zyrën e kompanisë. Është më mirë të zgjidhni çështje serioze me përfaqësuesit dhe menaxhmentin zyrtar, dhe jo me operatorët e zakonshëm të mbështetjes teknike.
Recommended:
"Le të bëjmë një pushim nga marrëdhënia?" A ia vlen të ndaheni për një kohë dhe si ta bëni atë siç duhet
Një pauzë në një marrëdhënie mund të rifillojë ndjenjat dhe të çojë në një ndarje. Kuptoni se çfarë mund dhe nuk mund të bëni gjatë tij
Si të flisni siç duhet me një fëmijë për profesionin
Zgjedhja e profesionit ndonjëherë nuk është e lehtë as për një të rritur, e lëre më për një fëmijë. Por gjithçka fillon me një pyetje shumë të rëndësishme: "Çfarë dëshiron të bëhesh kur të rritesh?"
Çfarë duhet të dinë prindërit në mënyrë që të flasin siç duhet me një fëmijë për vdekjen
Për mënyrën se si fëmijët përjetojnë pikëllimin, si ta informojnë foshnjën për vdekjen e një të dashur dhe t'u përgjigjen pyetjeve që me siguri do të lindin. Macja e fqinjëve ka ngordhur. Për djalin e fqinjëve, Markun 3-vjeçar, kjo ishte vdekja e parë në jetën e tij.
Për çfarë nuk duhet të flisni me një mashkull
Artikulli rendit rregulla të thjeshta që çdo vajzë duhet të mbajë parasysh për ta bërë komunikimin me një mashkull të këndshëm për të dyja palët
Pse duhet të flisni për suksesin tuaj dhe si ta bëni atë siç duhet
Ndaloni të jeni të turpshëm. Njerëzit rreth jush nuk do ta dinë se çfarë keni arritur nëse nuk ua tregoni atyre