Blerjet e paautorizuara të App Store dhe përvoja e mbështetjes së iTunes Store

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Kohët e fundit, pata një histori të mahnitshme me blerje të paautorizuara, korrespondencë me mbështetjen e iTunes Store dhe një fund të lumtur. Prandaj, do të doja të flisja se si të mos futeni në një situatë të ngjashme dhe çfarë të bëni nëse jeni në vendin tim. Por së pari, një sfond i vogël.

Diku në fund të qershorit, kur u përpoqa të përditësoja ose shkarkoja programet nga App Store, mora një mesazh me përmbajtjen e mëposhtme:

Aktivizimi i llogarisë në adresën e specifikuar zgjati vetëm disa minuta, pas së cilës harrova me sukses problemin, pa u përpjekur as të gjeja shkakun e shfaqjes së tij dhe vazhdova të punoja me dyqanin e aplikacioneve iOS si zakonisht, por më kot. Duke parë përpara, do të shtoj se një bllokim i tillë mund të ndodhë automatikisht - pas një numri të caktuar përpjekjesh të pasakta për të futur fjalëkalimin nga ID-ja juaj e Apple.

Pas kësaj, kaluan saktësisht dy javë dhe pikërisht në momentin kur nuk kisha internet për dy ditë, një person i keq shkarkoi një aplikacion (një variacion pokeri) nga App Store në emrin tim dhe më pas bëri një blerje në aplikimi i një objekti me qëllim të panjohur me emrin e çuditshëm "15 milion çipa" për 20 dollarë:

Lexuesi i vëmendshëm padyshim do të bëjë pyetjen, sa e thjeshtë u zgjodh fjalëkalimi im? Përgjigja është: jo aq e thjeshtë dhe përputhet me kërkesat e përshkruara më poshtë (një herë të gjenerohet duke përdorur pwgen). Unë jam ende në një humbje të hamendësoj.

Bashkë me faturën e pagesës mora edhe dy letra të tjera. Ata treguan se këto blerje ishin bërë nga një kompjuter që nuk ishte i lidhur më parë me ID-në time të Apple dhe gjithashtu sugjeruan që të ndryshoja fjalëkalimin tim sa më shpejt të jetë e mundur:

Dua të paralajmëroj përdoruesit: nëse e gjeni veten në një situatë të ngjashme, mos e shkarkoni aplikacionin nga kurioziteti i papunë - ky do të jetë një tjetër konfirmim i pafajësisë suaj.

Nje pike te vecante situates i dha fakti qe e urrej kumarin, sidomos pokerin:-) Një moment i pakëndshëm, por arsyet e bllokimit të llogarisë së qershorit u bënë të qarta menjëherë.

Gama e opinioneve të marra nga një sondazh i përciptë i miqve ishte mjaft i gjerë: disa thanë se ia vlente t'i shkruante shërbimit të mbështetjes së iTunes Store, dhe disa thanë se Apple nuk do të vishej për 20 dollarë. Siç doli, do të ndodhë.

Në hyrje të udhëtimit duke ndjekur lidhjet "Raporto një problem" u hodha në formularin e kontaktit, ku plotësova fushat përkatëse, në listën rënëse "Kërkesë specifike" zgjodha artikullin "Kam blerje të paautorizuara në llogaria ime", tregoi "Numri i porosisë" (është në faturat e pagesës) dhe nuk harroi të përshkruani detajet në detaje.

Meqenëse kam një Apple ID amerikane, më duhej të shkruaja letrën dhe të komunikoja me shërbimin mbështetës në anglisht. Pra, nëse keni probleme me një gjuhë të huaj, ju rekomandoj që t'ia jepni dikujt tjetër për ta lexuar dhe korrigjuar përpara se të dërgoni letrën tuaj.

Fatkeqësisht, kërkesës së parë nuk morëm përgjigje brenda 24 orëve të premtuara. Ata nuk më nderuan as ditën e dytë, kështu që sapo ribotova aplikacionin dhe pas disa orësh lexova letrën e parë nga një punonjës shumë i sjellshëm i Mbështetjes së Klientit të iTunes Store, i quajtur Ranjit.

Për të parandaluar sulmuesit (kushdo qofshin ata) të blejnë ndonjë gjë tjetër, Ranjit çaktivizoi përkohësisht opsionin e shkarkimit për ID-në time të Apple dhe tha se Blerja në aplikacion pa pëlqimin tim është një përjashtim nga rregullat për ofrimin e shërbimeve në dyqanet e Apple dhe, për rrjedhojë, unë Mund të mbështetem në një rimbursim, i cili duhet të ndodhë brenda 5-7 ditëve bankare (megjithëse gjithçka shkoi shumë më shpejt). Gjithashtu, letra thoshte se mund të mos i shoh paratë e kthyera derisa të dal dhe të hyj përsëri në llogarinë time.

Ekziston edhe një nuancë tjetër: paratë u debituan nga Kredia e Dyqanit, e cila shfaqet pas rimbushjes së llogarisë me një kartë dhuratë. Dhe nuk dihet se si do të kishte përfunduar historia nëse rimbursimi do të bëhej në një kartë krediti me adresën time të vërtetë. Unë jam 99% i sigurt se llogaria thjesht do të ndalohej.

ID-ja ime e Apple nuk u bllokua plotësisht: nuk mund të shkarkoja aplikacione, por hyra në llogarinë time personale pa asnjë problem. Dhe për të përfunduar aktivizimin e plotë, Ranjit duhej të shkruante një letër tjetër.

Në të, ishte e nevojshme të tregoni adresën e faturimit të lidhur me llogarinë dhe një gjë për të zgjedhur:

Numri i porosisë së blerjes më të fundit ose shkarkimit falas (mund të shihet në iTunes - seksioni "Blerja më e fundit").
Ose emrin e ndonjë aplikacioni që kam shkarkuar ndonjëherë me këtë llogari.

Pronari i vërtetë i një Apple ID nuk do të ketë vështirësi t'u përgjigjet këtyre pyetjeve. Gjithashtu, nuk e kam treguar numrin tim të telefonit, por nëse duan të flasin me ju live, ia vlen të thuhet se për momentin jeni jashtë vendit dhe për këtë arsye nuk e përdorni më atë numër (në SHBA, me sa di unë, ekziston një praktikë për të ripërdorur numrat e vjetër të telefonit) …

Më në fund, ndihmësi im nga shërbimi i mbështetjes iTunes Store edhe një herë më këshilloi fuqimisht të ndryshoja fjalëkalimin (që e kisha bërë tashmë deri në atë kohë) dhe dha një lidhje me një artikull të tillë (anglisht) nga baza e njohurive Apple, e cila përshkruan disa teknika për të garantuar sigurinë e të dhënave të llogarisë suaj.

Unë do të citoj disa pika interesante prej tij. Së pari, Apple rekomandon që të dilni nga iTunes / App / Mac App Store sa herë që të keni mbaruar blerjet atje. Së dyti, kur vendosni një fjalëkalim, përdoruesi mund të përdorë rekomandimet e mëposhtme:

Mos përdorni të njëjtin fjalëkalim për shumë llogari ose një fjalëkalim që përputhet me emrin e llogarisë.
Mos përdorni fjalëkalime të mëparshme.
Mos i tregoni askujt fjalëkalimin tuaj të Apple ID dhe përgjigjen e pyetjes suaj sekrete, madje as anëtarëve të familjes suaj. Për më tepër, përgjigja e pyetjes sekrete duhet të jetë jo e qartë, në mënyrë që të jetë më e vështirë për ta marrë atë.
Ndryshoni fjalëkalimin tuaj herë pas here për të zvogëluar rrezikun e rënies në një situatë të ngjashme me timen.

Dhe vetë fjalëkalimi duhet të jetë së paku 8 karaktere i gjatë, të përmbajë të paktën një numër, një shkronjë të madhe, një shkronjë të vogël (mund të shtoni një shenjë tjetër për t'u siguruar, për shembull,


@ $ !

) dhe të mos përmbajë tre karaktere identike të njëpasnjëshme.

Në një mënyrë apo tjetër, në çdo situatë, ju rekomandoj që të mos dëshpëroheni dhe të mos bëni veprime të nxituara. Merrni kohë, konsultohuni me njerëz më me përvojë dhe strategjia do të funksionojë vetë. Qëndrimi i Apple ndaj klientëve është gjithashtu tregues.