Si të ktheni një artikull në një dyqan online

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Blerja e një artikulli nga një dyqan online është e shpejtë dhe e lehtë, por ç'të themi për kthimin? Nëse gjithçka është e qartë me pikat e shitjes me pakicë jashtë linje (keni ardhur, keni pasur një grindje, nëse është e nevojshme dhe keni kthyer mallrat), atëherë me faqet, baza e të dhënave të të cilave ndodhet në një qytet tjetër, procesi i kthimit duket më i ndërlikuar.

Në fakt, është mjaft e lehtë të dorëzosh mallrat në një dyqan online, veçanërisht nëse e njeh kuadrin ligjor dhe zbaton me përpikëri të gjitha rregullat.

Rregullat për vendosjen e një blerjeje në një dyqan online përcaktohen në Ligjin e Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit". Neni 26.1, i cili quhet "Mënyra e shitjes së mallrave në distancë", përcakton normat për shitjen e produkteve që duhet të respektojë çdo dyqan online (teksti origjinal mund të lexohet këtu):

1. Shitësi është i detyruar të sigurojë katalogë, broshura, foto, video - gjithçka përmes së cilës mund t'ju tregojë mallrat në faqe. Pas kësaj, ju lidhni një kontratë shitje me të.

2. Përpara mbylljes së marrëveshjes, shitësi duhet t'ju tregojë:

• për produktin dhe vetitë e tij;
• vendndodhjen e shitësit (jep adresën);
• për emrin e kompanisë;
• mbi koston dhe kushtet e blerjes;
• në lidhje me jetën e shërbimit dhe jetëgjatësinë;
• në lidhje me garancinë;
• në lidhje me mënyrat e pagesës;
• për kohën e lidhjes së kontratës.

Si rregull, të gjitha këto informacione postohen në faqe. Nëse jo, mund t'i referoheni ligjit dhe të kërkoni që të jepni informacionin e nevojshëm.

3. Së bashku me produktin, informacioni rreth tij duhet të dorëzohet me shkrim. Një listë e plotë e informacioneve me të cilat duhet të njiheni mund të gjendet në nenin 10.

4. Pas marrjes së paketës, mund ta ktheni brenda një jave.

Nëse produkti i blerë nuk ju është dorëzuar ende, ju mund ta refuzoni atë në çdo kohë.

Ju lutemi vini re: nëse nuk kishte letër në paketë që tregon porosinë dhe kushtet e kthimit, mund ta ktheni porosinë brenda tre muajve

Shitësit e pavëmendshëm përfitojnë vetëm nga blerësit ligjërisht analfabetë.

Sigurisht, ju mund ta ktheni produktin vetëm nëse e ruani të paprekur … Duhet të duket dhe të funksionojë si pas blerjes. Ju gjithashtu duhet të keni një dokument që vërteton se e keni blerë produktin në një dyqan të caktuar në kushte të caktuara.

Fakti i blerjes mund të vërtetohet në një mënyrë tjetër. Pas marrjes së porosisë, mos e hidhni faturën, paketimin (është absolutisht e nevojshme nëse do t'i ktheni mallrat) dhe çeqet e pagesës.

Mund të bëni edhe një pamje të faqes së dyqanit online, e cila ka rregulla për shitjen dhe kthimin, dhe një pamje të llogarisë tuaj personale me blerjen. Kjo mund të ndihmojë nëse çështja shkon në gjykatë.

Artikujt që janë bërë me porosi ose të bëra sipas parametrave tuaj nuk mund të kthehen nëse nuk kanë ndonjë defekt.

Nëse keni braktisur mallrat, dyqani online është i detyruar të kthejë shumën e paguar sipas kontratës (shpenzimet e transportit të shitësit nuk ju paguhen). Paratë do të vijnë jo më vonë se 10 ditënga momenti i paraqitjes së kërkesës.

5. Nëse ju është shitur një produkt me defekte, mund ta ndërroni me një tjetër (me cilësi të lartë ose përmasa të përshtatshme) brenda dy javësh. Sigurisht, ju duhet të mbani formën e duhur të blerjes, të gjitha etiketat, vulat dhe faturën e shitjes.

Brenda një jave nga momenti që keni kërkuar të zëvendësoni produktin, dyqani online është i detyruar ta bëjë këtë. Nëse shitësi dëshiron të kryejë një ekzaminim, periudha e zëvendësimit rritet në 20 ditë. Nëse ai thjesht nuk ka asgjë për të ndryshuar mallrat për shkak të mungesës së produkteve në magazinë, do t'ju duhet të prisni një muaj.

Në fund të paragrafit të parë, shkruhet se nëse shitësi mund të bëjë një zëvendësim vetëm pas 8 ditësh ose më shumë, atëherë tre ditë pas kërkesës, ai është i detyruar t'ju japë të njëjtin produkt për përdorim të përkohshëm.

Ju mund të shihni pjesën tjetër të dispozitave dhe rregullave në lidhje me procedurën e kthimit dhe pagesës në nenet 18-24 të Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit".

Nëse po flasim për legjislacionin ukrainas, do të duhet të lexoni Ligjin e Ukrainës "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", më saktë, dy nene nga seksioni i dytë: Nr. 12 "Të drejtat e konsumatorit në rast të lidhjes së një marrëveshjeje jashtë shitjes me pakicë. ose ambiente zyrash” dhe nr. 13 “Të drejtat e konsumatorit në rastin e lidhjes së marrëveshjeve në distancë”.

Si të merreni me zbritjet?

Nëse keni blerë një produkt me zbritje, në shitje ose për një promovim, ai mund të kthehet ose të ndërrohet në të njëjtën mënyrë nëse cilësia është zhgënjyese.

Shitësi mund t'ju paralajmërojë menjëherë për defektet duke shpjeguar çmimin e reduktuar. Atëherë ia vlen të kërkoni të hartoni një listë të mangësive me shkrim, në mënyrë që të mos ketë surpriza të pakëndshme.

Nëse, përveç defekteve të listuara, gjeni diçka tjetër, mos ngurroni ta çoni blerjen tuaj në dyqan.

Si të ktheni një artikull

Pra, ju morët diçka krejtësisht të ndryshme nga ajo që dëshironit dhe vendosët ta ktheni produktin. Para së gjithash, telefononi dyqanin online dhe tregoni se çfarë nuk shkon. Më mirë, sigurisht, të rilexoni paraprakisht për t'u siguruar që keni të drejtë.

Frikësoni shitësin me njohuritë ligjore dhe, nëse ai nuk pajtohet, thoni fjalën magjike "Rospotrebnadzor". Duhet të ndihmojë.

Nëse menaxheri thotë se nuk keni të drejtë ta ktheni blerjen (tangat ose të brendshmet), dijeni se ky është një mashtrim. Për dyqanet offline, ekziston vërtet një listë e mallrave që nuk mund të kthehen, por nuk vlen për dyqanet online. Kështu që ju mund të ktheni gjithçka, gjëja kryesore është që të mos e vishni ose ta përdorni.

Pra, nëse biseda me shitësin ishte joproduktive, bëni një kërkesë me shkrim kthimi (shih një shembull) dhe dërgojeni me postë të regjistruar me një konfirmim dëftese. Mos harroni të bashkëngjitni dokumentet e nevojshme (një kopje të faturës, kartën e garancisë dhe pasaportën teknike).

Çfarë duhet të bëni nëse kërkohet ekspertizë

Nëse pretendoni se produkti është i cilësisë së dobët dhe shitësi nuk është dakord me ju, ai mund të kërkojë një ekzaminim. Ju nuk duhet të jepni para. Tregojini shitësit ditën dhe orën kur mund të transferoni blerjen, dhe ai tashmë do t'i dërgojë mallrat për ekzaminim dhe do të paguajë për të.

Nëse dyqani online nuk pranon të kthejë paratë, megjithëse keni bërë gjithçka siç duhet, mos u dekurajoni. Sa më gjatë të tërheqë, aq më shumë do të paguajë në fund. ZoZPP RF deklaron se shkelja e neneve 20-22, si dhe mosrespektimi ose vonesa në përmbushjen e kërkesave të konsumatorit, do t'i kushtojë një shitësi të paskrupullt 1% e çmimit të mallit për çdo ditë vonesë.

Pra, nëse keni mbajtur prezantimin e blerjes, paketimit, të gjitha dokumentet dhe keni paraqitur kërkesë në kohë dhe nuk pranoni të ktheni mallin, shkoni në gjykatë - ligji është në anën tuaj.