10 mënyra që një dyqan online të digjet gjatë dorëzimit

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Julia Avdeeva, Drejtoreshë Marketingu e IdeaLogic, posaçërisht për Lifehacker shkroi një artikull shumë të rëndësishëm se çfarë NUK duhet të bëni nëse keni një dyqan në internet dhe dëshironi të rriteni dhe nuk doni të prisheni. Gabimet mund të shmangen nëse i qaseni çështjes së organizimit të dorëzimit me përgjegjësi dhe kompetencë.

Në fillim, pothuajse çdo sipërmarrës fillestar që hap dyqanin e tij të parë në internet është një hero me shumë makina. Ai bën gjithçka vetë - nga prodhimi i mallrave deri te dorëzimi me korrier. Por kjo periudhë nuk zgjat shumë. Së shpejti qarkullimi fillon të rritet, puna rritet dhe shitësi ynë fillon të kuptojë se kemi nevojë për ndihmës. Dhe jo gjithsesi, por profesionale. Sepse marrja e pesë pakove me porosi në rrugët fqinje është një gjë, dhe vendosja e logjistikës edhe për mijëra porosi nga qytete të ndryshme në muaj është tashmë një detyrë serioze që kërkon një qasje të balancuar.

Dhe nëse shkalla e të menduarit të sipërmarrësit tonë rritet së bashku me biznesin e tij, ekziston mundësia për të organizuar shpërndarjen në atë mënyrë që të kontribuojë në fluksin e mëtejshëm të klientëve. Dhe nëse tashmë ka shumë porosi, dhe tregtari është ende i njëjti i vetmuar me shumë detyra, atëherë ai, ka shumë të ngjarë, do të shkojë në rrugën që duam t'ju tregojmë. Vëmendja juaj - 10 mundësi për të shpenzuar kohë, përpjekje dhe para në organizimin e gabuar të dorëzimit, të humbni besimin në shitjen në distancë dhe të humbni.

1. Zgjedhje e gabuar e asortimentit dhe formatit të punës

Nëse jeni plotësisht i përqendruar në një produkt sezonal ose ka rritje të kërkesës në biznesin tuaj dhe nuk dëshironi të transferoni logjistikën, përgatituni të paguani më shumë për magazinë dhe stafin gjatë kohës së ndërprerjes dhe mungesës së burimeve në kohën e porosive maksimale. Pasoja është humbja e klientëve dhe zhvillimi i një reputacioni të keq.

2. Pak metoda shpërndarjeje dhe zona e kufizuar e dorëzimit

Për shembull, një dyqan dërgon mallra në Moskë, por nuk dëshiron të shqetësojë organizimin e dërgesave në rajonin e Moskës, për të mos përmendur qytetet e tjera. Sepse në Moskë, ai ka mjaft nga tre korrierët e tij, dhe jashtë saj do të duhet të punësojë dikë, të përdorë shërbimet e operatorëve logjistik. Kjo do të thotë që ju vullnetarisht hiqni dorë nga një bazë e madhe e klientëve rajonalë dhe konkurrentët tuaj që nuk janë shumë dembelë për t'i trajtuar këto çështje patjetër do të përfitojnë nga kjo situatë.

3. Kushtet e papërshtatshme dhe të padukshme të dorëzimit për klientin

Nëse keni nevojë për disa aftësi bazë të hakerimit për të gjetur informacion të kuptueshëm në faqen e internetit të dyqanit tuaj online, mund t'i thoni lamtumirë shumicës së klientëve. Njerëzit duan të shohin kushtet, kushtet dhe kostot e transportit menjëherë. Askush nuk do të kërkojë asgjë - ata thjesht do të lënë shportën dhe do të kërkojnë në google një dyqan tjetër.

4. Sistemi i keq i futjes së të dhënave të adresës

Një tjetër pengesë e mundshme e faqes së internetit të dyqanit është një formë e papërshtatshme dhe e padukshme për futjen e të dhënave të klientit. Nëse nuk ka këshilla zbritëse, lista automatike të rajoneve, nëse klienti duhet të hamendësojë, të plotësojë qelizat me shkronja të mëdha ose të vogla dhe të futë captcha 10 herë - mund të mbështeteni në gabimet në adresat e dorëzimit të paktën, gjë që do të çojnë në kthimin e porosisë ose dërgimin në adresën e gabuar. Por, ka shumë të ngjarë, klienti thjesht do të largohet.

5. Kursime për personelin dhe kontraktorët

Nëse mendoni se operatori juaj mund të menaxhojë kontabilitetin dhe t'u përgjigjet thirrjeve të klientëve në të njëjtën kohë, dhe gjatë rrugës mund të hedhë disa porosi, atëherë ka shumë të ngjarë, me të vërtetë do të jeni në gjendje të kurseni para. Por gjërat nuk do të shkojnë përtej këtyre dy urdhrave.

6. Ambalazhimi i keq konceptuar i mallrave

Dëmtimi i mallrave gjatë dorëzimit, humbja ose vjedhja nuk janë aq të rralla sa mund të mendoni.

7. Mosnjohja dhe mosrespektimi i rregullave të transportuesit për paketimin dhe përpunimin e artikujve

E gjithë grupi i artikujve të përpunuar gabimisht mund të "mbështillet". Dakord, nuk është dhurata më e këndshme si për klientin ashtu edhe për ju: do t'ju duhet të shpenzoni kohë dhe para për ripaketimin, riregjistrimin e artikujve dhe ritransferimin e tyre te transportuesi.

8. Punë e dobët e organizuar për përcjelljen e ecurisë së dorëzimit të artikujve dhe informimin e marrësit për këtë

Nëse ju vetë nuk e dini se ku është dërgesa juaj për momentin, nuk i jepni ndonjë informacion specifik blerësit dhe mund të ngrini duart vetëm në pyetjen e tij - do të ketë shumë ankesa. Dhe porositë janë të pakta.

9. Refuzimi për të punuar me para në dorëzim

Po, numri i rimbursimeve në para në dorëzim mund të rritet. Po, disa fonde janë ngrirë përkohësisht. Por besnikëria dhe besimi i klientit në praninë e parave në dorëzim rritet në mënyrë disproporcionale. Nëse dëshironi të merrni vetëm parapagim, ju kufizoni vullnetarisht bazën tuaj të klientit, që do të thotë se ngadalësoni rritjen e biznesit tuaj. Kjo është veçanërisht kritike për një dyqan fillestar, i cili është ende i panjohur për këdo, dhe është shumë herët për të folur për besimin e klientit.

10. Mungesa e kontrollit mbi paratë në dorëzim

Ngrirja e kapitalit qarkullues për një kohë të gjatë dhe mungesa e kontrollit mbi transferimin e parave për porosi çon në humbje financiare, gjithçka është e qartë.

Në të vërtetë, mund të ketë shumë probleme në organizimin e logjistikës dhe është shumë e lehtë të digjeni gjatë dërgesës. Por të gjitha këto gabime mund të shmangen nëse i qaseni çështjes së organizimit të dorëzimit me përgjegjësi dhe kompetencë.