Si t'i përgjigjeni negativitetit në internet

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Rregulla për të ndihmuar në zmbrapsjen e sulmeve dhe mbrojtjen e pozicionit tuaj.

Në punë, shpesh më duhet të përballem me kundërpërmbajtje. Kështu quajmë materiale që i përgjigjen disa akuzave ndaj kompanisë. Ndoshta ka pasur probleme me punësimin, ndërprerje të furnizimit ose menaxhmenti i ri ka vendosur të rregullojë gabimet e të vjetrave. Ka shumë arsye, por detyra është një - për të përcjellë idenë, për t'iu përgjigjur negativeve dhe për të dekurajuar pyetjet e mundshme paraprakisht.

Unë do t'ju tregoj për parimet që më ndihmojnë të mbroj pozicionin tim në internet. Këto këshilla do të jenë të dobishme për bizneset, menaxherët, fondacionet, zyrtarët e qeverisë dhe njerëzit e zakonshëm që paraqesin idetë e tyre para publikut.

Si të mos bëni

Të mbrohesh në internet është e vështirë: kundërshtari ka origjinalin e fjalëve të tua dhe shumë kohë për të gjetur zbrazëtira logjike.

Detyra e kundërpërmbajtjes është të tregojë kompleksitetin e vështirësive që kanë lindur. Një rrethanë çon në një tjetër, dhe më tej përgjatë zinxhirit. Nëse vetë autori propozon një zgjidhje, duke marrë përgjegjësi dhe guxim, kjo e pushton audiencën.

Le të shkojmë nga ana e kundërt dhe të shohim një shembull të një postimi të dështuar. Situata: një rrjet baresh të qytetit publikoi një video deri më 23 shkurt. Në të, gratë lajnë enët, ulen me fëmijët, shfletojnë revistën Domashniy Ochag dhe shikojnë seriale argjentinase. Ndërkohë meshkujt e suksesshëm po pushojnë në një lokal.

Video bëri bujë, dikush tentoi të organizonte një bojkot dhe për pasojë reklama u hoq. Disa ditë më vonë, pronari i lokaleve publikon një postim:

Për videon, për të cilën tashmë dini gjithçka.

1. Reklamuesi ynë është i mrekullueshëm. Ndodh që mbartet. Tani ka pasur një rast të tillë, por besoj se të gjithë kanë dështime.
2. Personalisht, unë nuk i kontrolloj reklamat përpara se të postoj. Unë mendoj se djemtë mund ta bëjnë vetë.
3. Jo, ky nuk është një veprim i ndërlikuar. Më besoni, ne nuk jemi të kënaqur nga këto skandale.
4. Haters, sa ju adhuroj. Jeni gati të ofendoheni për çdo gjë dhe të bëni reklama të panevojshme. Dhe tani ata nuk zhgënjyen. Vazhdo kështu!
5. Por seriozisht, shkuam shumë larg. Na vjen keq nëse dikush është lënduar vërtet nga kjo.

Të gjithë meshkujt me festën e ardhshme!

Në përgjithësi, reagimi i liderit është një mirëseardhje e mirë. Megjithatë, me këtë tekst të veçantë, diçka është thellësisht e gabuar. Le ta kuptojmë.

• Logjikë e thyer. Mendimet ndahen në blloqe, por logjika kërcen në mënyrë të paparashikueshme. Duket kështu: të gjithë e kanë gabim → një thirrje për mirëkuptim, reklamat nuk janë kontrolluar më parë → pranimi i një gabimi, falë urrejtësve → mbrojtjes, përsëri pranimi i një gabimi. Sikur qëndrimi i autorit ndaj asaj që kishte ndodhur ndryshoi disa herë, por ai ende nuk i kuptonte mendimet e tij.
• Asnjë theks në kërkim falje. Nëse videoja është fshirë, do të thotë se është konsideruar e papranueshme për kompaninë dhe klientët e saj. Për t'iu përgjigjur negativit, është e përshtatshme të kërkoni falje, por vetëm disa fjalë i kushtohen kësaj.
• Sinqeriteti nuk ndihet. Gjysma e tezave të shprehura kopjojnë njëra-tjetrën, kështu që ekziston një ndjenjë e shmangies së një përgjigjeje të drejtpërdrejtë.
• Dhe pastaj cfare? A do të forcojë kompania kontrollin e cilësisë? Cilat janë mësimet e nxjerra nga marka?

Autori i shtroi mendimet e tij ashtu siç janë, por pikërisht kjo krijon ndjesinë se lexuesi po mashtrohet. Tekstit i mungon korrigjimi - kjo është e gjitha.

Nëse e konsideroni postimin si kundërpërmbajtje, atëherë ai nuk funksionon siç duhet. Le të shohim se si t'i përgjigjemi negativit duke bërë modifikime të vogla në tekstin origjinal.

Si të reagoni saktë ndaj negativitetit

1. Trego një histori

Sipas mendimit tim, mënyra më e mirë për të forcuar pozicionin tuaj është të tregoni një histori. Ajo ka një hero, konflikt, kapërcim dhe një strukturë të qartë. Në përgjithësi, gjithçka që jeta jonë është pothuajse gjithmonë e lirë. Nëse e reduktoni mendimin në një formulë, ju merrni: histori> jetë.

Struktura më e përdorur është ajo klasike. Le të shohim se si mund të ndihmojë në modifikimin e postimit origjinal.

1. Aplikimi. Kërkoj ndjesë për videon që publikuam më 23 shkurt. Unë vetë e konsideroj një dështim.

2. Argumentimi. Reklamuesi ynë është një djalë i mirë. Atij i pëlqen të eksperimentojë dhe ne e vlerësojmë këtë. Po, ndonjëherë ai merret me vete, por nuk ka asnjë person pranë që do ta korrigjonte. Dhe tani diçka e ngjashme ka ndodhur. Ky është një mësim për mua.

3. Përfundim. Skuadra jonë nuk ndjen asnjë gëzim nga skandali, ndaj do të sigurohemi që video të tilla të mos shfaqen më. Epo, i uroj të gjithëve për Ditën e Mbrojtësit të Atdheut. Kujdesu për veten.

Ne nuk kemi bërë asgjë thelbësisht të re, por tashmë është bërë më e kuptueshme.

Historia nënkupton sinqeritet si parazgjedhje. I jep lexuesit iluzionin e të qenit nën kontroll të jetës. Në realitet gjithçka është e ndërlikuar, por në tekst është e qartë, e kuptueshme dhe me besim në të ardhmen.

2. Fiksoni negativin në qendër

Përmbajuni parimit të sanduiçit: filloni me të mirën, përmendni të keqen dhe përfundoni me të mirën gjithashtu.

Njerëzit kujtojnë dhe asimilojnë atë që është në fillim dhe në fund. Ky është një fakt me të cilin është e vështirë të argumentohet. Të parët që e zbatuan këtë veçori në praktikë ishin politikanët dhe mediat tradicionale. Rekomandoj me kujdes dhe pa fanatizëm të marrim shembull prej tyre.

Fillimi dhe fundi i tekstit janë pikat kryesore. Shumica e përdoruesve do t'i lexojnë ato vetëm me vetëdije.

Negativiteti nuk është vetëm sulme të drejtpërdrejta në drejtimin tuaj. Këto përfshijnë rreziqet e mundshme që lexuesi llogarit. Është e rëndësishme të theksohen të gjitha burimet e negativitetit dhe të sigurohet një përgjigje e strukturuar për secilin. Është e pamundur t'i përgjigjesh vetëm një problemi dhe të harrosh me delikatesë pjesën tjetër.

Tani le të përmirësojmë përgjigjen duke përdorur njohuritë e reja.

1. Deklaratë (pozitive)

Kërkoj ndjesë për videon që publikuam më 23 shkurt. Unë vetë e konsideroj një dështim.

2. Argumentim (negativ)

Reklamuesi ynë është një djalë i mirë. Atij i pëlqen të eksperimentojë dhe ne e vlerësojmë këtë. Po, ndonjëherë ai merret me vete, por nuk ka asnjë person pranë që do ta korrigjonte. Dhe tani diçka e ngjashme ka ndodhur. Ky është një mësim për mua.

Unë e kuptoj pse njerëzit u lënduan nga reklamat tona. Ajo demonstron sjellje të papërshtatshme dhe luan stereotipe që i kanë vënë dhëmbët në skaj.

3. Përfundim (pozitiv)

Skuadra jonë nuk ndjen asnjë gëzim nga skandali, ndaj do të sigurohemi që video të tilla të mos shfaqen më. Epo, i uroj të gjithëve për Ditën e Mbrojtësit të Atdheut.

Mbani nivelin pozitiv në negativ në një raport 2: 1. Çdo pyetje kritike duhet t'i përgjigjet. Mund të paraqitet në një bllok me argumente ose në fund të tekstit nëse ka një zgjidhje universale për të gjitha problemet.

3. Mbani iniciativën

Të pranosh një gabim nuk do të thotë të heqësh dorë nga iniciativa. Mbani rolin tuaj si lehtësues duke propozuar një zgjidhje ose duke vendosur tonin për një dialog.

Shembull i jetës reale: nëse jeni përpjekur të ndryshoni operatorin celular me transportueshmërinë e numrave, atëherë e dini se sa këmbëngulje do të bindeni. Transportimi i numrit duhet të konfirmohet me operatorin e vjetër. Punonjësit e kompanisë do të pyesin për arsyet e pakënaqësisë dhe do të ofrojnë një zbritje. Nëse gjithçka tjetër dështon, ata do të bëjnë presion mbi ndjenjën e fajit. Në rastin tim, ata thanë: “Ne ju kemi ofruar kaq shumë bonuse. Është turp që nuk na jepni një shans.”

Rezulton një situatë paradoksale. Klienti filloi kalimin në një operator të ri, ai është kryesori në këtë skenar. Megjithatë, operatori do të përpiqet me të gjitha forcat për të përgjuar këtë rol. Ai do të provojë rolin e viktimës, pastaj do ta bëjë të qartë: ai e di më mirë se çfarë i nevojitet klientit.

Ka disa mënyra për të mbajtur iniciativën.

1. Konsolidoni dinjitetin. Jemi të vlerësuar për atmosferën tonë miqësore dhe të jeni të sigurt që nuk ka shkuar gjëkundi. Reklamimi është vetëm një atribut i jashtëm, mos lejoni që t'ju ngatërrojë.

2. Tregoni respekt për bashkëbiseduesit. Skuadra jonë nuk ndjen asnjë gëzim nga skandali, ndaj do të sigurohemi që video të tilla të mos shfaqen më. Epo, i uroj të gjithëve për Ditën e Mbrojtësit të Atdheut.

3. Filloni dialogun e ardhshëm. Videon e festës së radhës do ta shikoj patjetër me gruan time. Në të njëjtën kohë, do të zbuloj nëse reklamuesi i ka kuptuar gabimet e tij.

Neutralizimi i negativitetit në internet përfshin një sasi të caktuar qetësie. Lëreni mënjanë përgjigjen me shkrim për të paktën 10 minuta. Pastaj lexoni me zë të lartë, veçanërisht duke i kushtuar vëmendje përfundimit. A mbahet iniciativa nga autori i tekstit? Ky hap ndan amatorin nga profesionisti.

Çfarë duhet të mbani mend

1. Manipulimi i butë është pjesë e botës sonë. Duke i dhënë tregimit një detaj të fryrë dhe të gjallë, ne manipulojmë opinionin e lexuesit. Kjo duhet të merret me mirëkuptim. Të gjithë e dimë se nuk ka objektivitet të pastër.
2. Askujt nuk i pëlqen manipulimi i ashpër. Njerëzit mund të falin shumë, përveçse mashtrojnë dhe fshehin një pjesë të rëndësishme të së vërtetës. Nëse i respektoni klientët tuaj, harroni propagandën.
3. Është e dobishme të tregosh situatën e krizës nga brenda. Kjo funksionon mirë kur pyetja lidhet me një sërë problemesh. Për shembull, një kantier ndërtimi është ndalur sepse një kontraktor ka shkelur një marrëveshje dhe duhet kohë për të zhvilluar një tender dhe për të gjetur një të ri.
4. Vlerësimet e drejtpërdrejta duhet të shmangen … Lexuesit le të dalin në përfundimet e tyre.
5. Përgjigja duhet të jetë një ultimatum. Si t'i përgjigjeni saktë një ankese? Jepni një përgjigje të plotë dhe sugjeroni një zgjidhje. Është si me një libër të mirë: e lexova - dhe gjithçka u qartësua. Pyetjet mund të lindin më vonë, por kjo nuk do të errësojë ndjenjën e kënaqësisë me përgjigjen.
6. Ju duhet të respektoni lexuesin. Jini të drejtpërdrejtë. Pikat, sarkazma dhe potirania nuk janë përgjigjet e duhura ndaj negativitetit. Çdo përpjekje për të shmangur një përgjigje të drejtpërdrejtë do të perceptohet si një fluturim.
7. Ndonjëherë thjesht duhet të relaksoheni. Dikush mund të shkumë nga goja për t'ju vërtetuar se keni gabuar për shkak të pasaktësisë më të vogël. Nuk mund të bësh asgjë me njerëz të tillë.

Cilët janë disa shembuj të mirë për t'u marrë parasysh?

VkusVill dhe Rospotrebnadzor

Në pranverën e vitit 2018, Rospotrebnadzor gjobiti Rospotrebnadzor dhe gjobiti Vkusville me më shumë se 6,3 milion rubla; VkusVill, 6,3 milion rubla. Kompania u akuzua për shkelje të rregullave teknike dhe kërkesave sanitare dhe epidemiologjike.

Si përgjigje, VkusVill lëshoi një analizë të plotë Ne e duam Rusinë! Pse Rospotrebnadzor ka gjobitur VkusVill? situatave. Nga artikulli, klientët e kompanisë mësuan për detajet e ekzaminimit të Rospotrebnadzor: për shembull, që punonjësit e departamentit transportuan mostrat e peshkut në një enë me një temperaturë që ishte pesë herë shumë e lartë. Artikulli u ribotua nga media dhe reputacioni i rrjetit u ruajt.

Maria Sharapova dhe pritja e meldoniumit

Kur filloi skandali i Meldonium, vetëm një atlet nga Rusia njoftoi personalisht një rezultat pozitiv të testit të dopingut. Ishte Konferenca për shtyp e Maria Sharapova, 7 Mars 2016 ora 12:00 PST Maria Sharapova.

Atletja tha se prej 10 vitesh e merrte medikamentin me rekomandimin e mjekut të familjes, pa pasur dijeni për ndalimin. Në të njëjtën kohë, Maria mori përgjegjësinë për veten e saj. Performanca e tenisit para shtypit i bëri thirrje tifozëve dhe indirekt e detyroi WADA-n të konsideronte masat e WADA Hap një derë për atletët që testuan pozitivisht për meldoniumin për të zbutur sistemin e gjobave për përdorimin e meldoniumit.

Një vit më vonë, tenisti u kthye në sport dhe rryma e kontratave reklamuese as që mendoi të thahej.

"Zjarri" dhe rregullime të gabimeve

Në Yekaterinburg, njoftoi Në Yekaterinburg, u hap plazhi "Zjarri" - një udhëzues për plazhin, çmimet dhe shërbimet e hapjes së një plazhi privat të quajtur "Zjarri". Organizatorët premtuan standarde evropiane, por hapja dështoi.“Radhë për tualet, mezi pret shërbimin, parkimi është kudo” – ndajnë pakënaqësitë e tyre për hapjen vizitorët e plazhit me pagesë “Zjarri”. Vizitorët prisnin një porosi në bar për orë të tëra, stafi ishte i pasjellshëm dhe mblodhi një tarifë shtesë hyrjeje.

Sipërmarrësi që hapi plazhin studioi reagimin e vizitorëve dhe identifikoi të gjitha pikat e dhimbjes. Ai korrigjoi gabim pas gabimi dhe raportoi në Facebook-un e tij. Postimet e ndershme të një biznesmeni u pritën pozitivisht nga publiku dhe sezonet në vijim "Zjarri" u mbyll me mjaft sukses. Pronari i "Beach Fire": "Duam të hapim një hotel dhe të punojmë gjatë gjithë vitit".