Si mund të marrin bizneset audiencat më të shijshme - Millennials

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Në një artikull të ftuar për Lifehacker, gazetari flet se kush janë mijëvjeçarët, çfarë i dallon ata nga gjeneratat e tjera, pse është e rëndësishme që një biznes të mësojë se si të punojë me ta dhe, më e rëndësishmja, si të tërheqë këtë audiencë aktive dhe kërkuese. për markën tuaj.

Një nga parimet themelore të marketingut është: të njihni audiencën tuaj të synuar. Deri kohët e fundit, ju mund të kuptonit vetëm afërsisht se kush është klienti juaj. Tani të gjitha të dhënat janë para nesh me një shikim falë një sërë sportelesh, faqesh analitike, rrjete sociale dhe teknologji të tjera.

Por të gjitha këto shërbime të paçmueshme na japin vetëm informacion se në cilën kategori moshe janë klientët tanë dhe cilat janë interesat e tyre të përafërta. Megjithatë, për të shitur një produkt, ne duhet të njohim pothuajse tërësisht audiencën tonë. Dhe këtu tashmë gjithçka është bërë për ne. Të rinjtë sot janë brezi i ashtuquajtur mijëvjeçar. Tashmë është shkruar shumë për ta, janë bërë shumë kërkime për këtë brez. E thënë thjesht, nuk kemi nevojë të rishpikim rrotën, thjesht duhet të lidhim rrotat e shpikura tashmë në karrocën tonë, domethënë të punojmë duke marrë parasysh njohuritë e audiencës.

Në këtë artikull, u përpoqa t'u përgjigjem pyetjeve:

• Çfarë ndryshoi?
• Kush janë mijëvjeçarët?
• Pse janë të rëndësishme për ne?
• Çfarë duan ata?
• Si të punoni me ta?

Artikulli do të jetë i dobishëm si për reklamuesit ashtu edhe për biznesmenët.

Çfarë ndryshoi?

Tani brezi mijëvjeçar, ose brezi Y ("lojtari"), po hyn në të drejtat ligjore. Bëhet fjalë për të rinj nga 15 deri në 30 vjeç, të lindur në periudhën nga viti 1980 deri në fillim të viteve 2000, të mësuar me teknologjinë dhe ritmin e shpejtë të jetës.

Për t'i tërhequr ata në markën tuaj, duhet të keni një kuptim të mirë të nevojave të tyre.

Cila është vështirësia? Së pari, në vitet 1990 pati një rënie të lindshmërisë, e cila në të ardhmen e afërt do të sjellë disa vështirësi për biznesin, sepse pjesa e segmentit të audiencës së re do të ulet pothuajse përgjysmë. Së dyti, sjellja e tyre mediatike ndryshon ndjeshëm nga audienca me të cilën ata janë mësuar të punojnë në treg.

Prandaj, ju duhet të krijoni dhe rishikoni pak mekanizmat e punës. Gjithçka në rregull.

Kush janë mijëvjeçarët dhe çfarë i bën ata të ndryshëm?

Mijëvjeçarët janë brezi i parë që nuk ka heronj, por idhuj.

Ky është gjenerata e ardhshme, gjenerata e rrjetit, echo boomers. Mijëvjeçarët karakterizohen kryesisht nga përfshirja e thellë në teknologjitë dixhitale.

Përfaqësuesit e kësaj gjenerate karakterizohen nga karakteristikat e mëposhtme.

1. Zakoni për të vënë në dispozicion çdo informacion për të gjithë, një bollëk të dhënash.
2. Multitasking në përdorimin e mjeteve të komunikimit.
3. Arsimimi i lartë mediatik - aftësia për të përdorur motorët e kërkimit dhe për të gjetur informacionin e nevojshëm dhe të dobishëm, aftësinë për të dalluar burimet e mirëfillta dhe të besueshme të informacionit nga ato të paskrupullt, njohuri për sistemet e kontrollit prindëror dhe aftësinë për t'i përdorur ato.

Ministria e Telekomit dhe Komunikimeve Masive e Federatës Ruse raporton se niveli i edukimit mediatik në Rusi ishte 74%, që është pothuajse tre herë më i lartë se objektivi për vitin 2015 - 25%. 30% e popullsisë së Federatës Ruse ka një nivel të lartë të edukimit mediatik, 44% - mesatarisht, 26% kanë një nivel të ulët të arsimimit mediatik.

Mosgatishmëri për të paguar për përmbajtjen, por në të njëjtën kohë gatishmëri për të dhënë para për të drejtën për t'u përfshirë në diçka

Këtu ia vlen të shpjegohet. Problemi kryesor me gjeneratën e re është mosgatishmëria për të paguar asgjë. Mijëvjeçarët në pjesën më të madhe janë adhurues të të ashtuquajturës ekonomi të përbashkët, konsum të përbashkët të mallrave, kur nuk jeni pronari i vetëm i një sendi, por paguani të drejtën për ta marrë me qira për një kohë (siç është rasti me Airbnb shërbimi i qirasë së apartamenteve ose shërbimi i marrjes me qira të makinave Zipcar). Prandaj problemet me fitimin e parave nga ky audiencë.

1. Pritshmeri te larta.
2. Kërkoni për diçka të pazakontë, krijuese. Mijëvjeçarët janë të huaj për qasjet tradicionale, ata kanë nevojë për unike.
3. Kërkesa të rritura për cilësi.
4. Rëndësia e veçantë e vetë-shprehjes.
5. Jeta me ritme shumë të shpejta.
6. Rritja e besnikërisë ndaj markës. Ky është një tipar interesant i mijëvjeçarëve. Unë do të ndalem në të pak më vonë.

Në çdo rast, 20-25 është shumë vonë për të filluar të flasësh me brezin mijëvjeçar. Këtë duhet ta bëjmë më herët.

Pse janë të rëndësishme për ne?

Tani ky është audienca më aktive që jeton në internet.

E ardhmja u përket atyre - në 3-4 vjet mijëvjeçarët do të përbëjnë 50% të të gjithë popullsisë paguese. Biznesi duhet t'i "ushqejë" tani.

Sipas hulumtimit të agjencisë analitike Markswebb Rank & Report, burrat nga 18 deri në 34 vjeç përbëjnë një të katërtën e të gjitha blerjeve në internet, dhe gratë e së njëjtës moshë - 28%. Kështu, blerjet e “igrok” zënë 53% të të gjithë tregut. Kjo është një figurë kolosale. Është thjesht e pamundur të humbasësh një audiencë të tillë. Pra, si vazhdoni?

Mijëvjeçarët krijojnë tendenca. Në këtë drejtim, ata mund të bëhen udhërrëfyesit tanë.

Si të punoni me ta?

Fito besim dhe ndërto besnikëri

Besnikëria ndaj markës është një shenjë dalluese e mijëvjeçarëve. Nëse brezi i vjetër kërkonte diçka më praktike, atëherë përfaqësuesit e gjeneratës Y mund të qëndrojnë me markën thjesht për shkak të dashurisë së tyre për të.

80% ndjekin aktivitetet e kompanive për të mbështetur markat e tyre të preferuara, dhe 47% përmendën dëshirën për të mbajtur krah për krah lajmet më të fundit të markave si arsyen kryesore për t'u abonuar.

Nëse arrini të krijoni miqësi me këta konsumatorë, ata do të bëjnë gjithçka për t'ju mbështetur.

Besnikëria është një lajm i mirë për markat, por mos mendoni se është e lehtë ta fitoni atë. Një studim nga grupi global i komunikimit Havas vë në dukje se 40% e të anketuarve të moshës 16 deri në 24 vjeç ankohen se janë joserioze nga markat. Këshillë: Dëgjoni audiencën tuaj dhe ata do t'ju duan përsëri.

Krijo përmbajtje për të dedikuarit

Thashë që mijëvjeçarët dallohen nga zakoni i aksesit të informacionit; ata nuk do të paguajnë për diçka në parim. Truku, megjithatë, është se mijëvjeçarët janë të gatshëm të paguajnë për të drejtën për t'u përfshirë. Kjo dëshirë mund të jetë, për shembull, dëshira për t'u referuar në një klub të caktuar iniciatorësh. Këtu mund t'u jepni këshilla atyre që sapo kanë filluar biznesin e tyre ose po mendojnë ta riformatojnë atë: mbase ia vlen të largoheni nga ideja për të bërë një produkt për "të gjithë dhe të gjithë" dhe të krijoni diçka ekskluzive, në të cilën njerëzit duan të përfshihen?

E njëjta tendencë është e dukshme në tregun mediatik. Audiencat e moshës së mesme dhe të moshuar priren të kërkojnë burime informacioni të besuara dhe autoritare, ndërsa të rinjtë kërkojnë informacion unik, ekskluziv, i cili pjesërisht reflektohet në rritjen e blogjeve me një audiencë relativisht të vogël. Kjo do të thotë, mijëvjeçarët nuk janë të interesuar për atë që është në dispozicion për të gjithë rreth tyre, ata kanë nevojë për afërsi, unike, ekskluzivitet. Bëjini ata të kuptojnë se nuk është aq e lehtë për të arritur tek ju, por është jetike.

Bëni jetën më të lehtë duke ofruar hakime, shtrydhje, shpjegime

Mijëvjeçarët vështirë se kanë nevojë të kërkojnë informacion. Ajo fjalë për fjalë derdhet mbi kokën e tij. Një tjetër gjë është që ju duhet të kërkoni informacion të vlefshëm. Nëse shtojmë besnikërinë e shtuar të audiencës së re dhe mungesën e vazhdueshme të kohës, do të marrim formate të reja për reklamim dhe komunikim me audiencën - pompozitet, rishikime, të ashtuquajturat analitika koncize, shpjegime. Kur flisni me millennials, harroni "ujin", jini specifik. Nuk kanë shumë kohë.

Mbështetuni në reagime, merrni parasysh mendimin e audiencës

Le të kthehemi te fakti se brezi aktual, i cili po merr në mënyrë aktive të gjitha sferat e jetës, e konsideron veten më të zgjuar se të tjerët. Dhe me të vërtetë është. Tani nuk është tregu që u dikton kushtet e lojës, por ata ua diktojnë tregun. Prandaj, biznesi nuk duhet të jetë vetëm dy hapa përpara dhe t'i habisë njerëzit, por edhe t'i dëgjojë ata, sepse ata mund të sugjerojnë ide të shkëlqyera.

Në përgjithësi, marrëdhënia me audiencën duhet të trajtohet nga ana e kërkesës, jo nga ana e ofertës.

E përmendëm më lart për edukimin mediatik. Pra, duhet të përgatiteni për faktin që audienca mund të kuptojë diçka më mirë se ju. Dhe këtu do të jetë e drejtë të mos përkulni linjën tuaj, duke u larguar me krenari nga këshilltarët e masave (në rrjetet sociale tani u pëlqen t'i quajnë "ekspertë të shtratit"), por të mbështeteni në reagime.

Ndryshimi

Stili klasik është i huaj për mijëvjeçarët. Ato përdoren për komunikim dhe personalizim informal. Mos kini frikë nga ndryshimi, ndryshoni me audiencën tuaj, parashikoni se çfarë do të duan klientët tuaj në të ardhmen dhe jepini atyre para se të kenë kohë për të menduar për të. Jini fleksibël.

Diferenconi komunikimin me gjenerata të ndryshme

Tani duhet të mbështetemi te personalizimi - tendenca kryesore e kohëve të fundit. Tregojuni njerëzve atë që duan të shohin, duke mbajtur parasysh dallimet në moshë. Kjo do të thotë, të ndryshoni për përdoruesit pa ndryshuar veten. Një lloj transformatori. Edhe reklamat, për shembull, në faqen tuaj mund të shfaqen një, dhe një tjetër - një tjetër.

Mos harroni se preferencat e blerjes së Y janë afatshkurtra

Millennials, ose Gjenerata Y, janë më pak të fokusuar në investime solide me vlerë të lartë. Ata duan të marrin përfitime këtu dhe tani dhe nuk janë të prirur të punojnë për një kohë të gjatë.

Për brezin e vjetër, njerëzit nga 30 deri në 50 vjeç blerja e një shtëpie dhe një veture është në listën e prioriteteve kryesore, ndërsa për të rinjtë blerja e pajisjeve në modë, arsimimi dhe udhëtimi është në vend të parë. Sipas vëzhgimeve tona, të rinjtë përpiqen të kombinojnë me fitim arsimin me mundësinë për të parë botën, ndërsa dëshira për të pasur banesën e tyre dhe një makinë zhvendoset në prioritete gjithnjë e më të ulëta. Sot, në mesin e njerëzve të moshës 15 deri në 25 vjeç, është gjysma e numrit të njerëzve që duan të blejnë një makinë sesa midis bashkëmoshatarëve të tyre dhjetë vjet më parë.

Vlerat e gjeneratës Y përfshijnë emocione të gjalla, komunikim, interes dhe vetë-realizim krijues.

Përdorni qasje të ndryshme për audienca të moshave të ndryshme

Brezi i ri ndryshon në vlera dhe sjellje nga paraardhësit e tij.

Sociologët shpjegojnë një ndryshim kaq të rëndësishëm në shkallën e vlerave si një epokë të turbullt ndryshimi që njerëzit përjetuan në fëmijëri, duke parë rënien e BRSS, krimin e shfrenuar pasues, tragjeditë dhe sulmet terroriste, por në të njëjtën kohë - të shpejtë. rritja ekonomike e vendit dhe zhvillimi i teknologjive të reja.

Ju duhet të vlerësoni audiencën dhe të ofroni qasje të ndryshme për kategori të ndryshme klientësh.

Zgjeroni audiencën tuaj

Kjo do të thotë, kushtojini vëmendje të veçantë segmenteve që tradicionalisht nuk binin në audiencën e synuar.

Të kthehemi te fakti se audienca do të përgjysmohet. Prandaj, duhet të kërkoni burime shtesë të klientëve. Dhe kjo është arsyeja pse për të kapur jo vetëm audiencën tuaj të synuar, kategorinë e moshës dhe kështu me radhë - në përgjithësi, për të zgjeruar horizontet. Kjo do të thotë, ose përgatituni për faktin se klientët tuaj do të ulen ndjeshëm, ose ofroni produktin për ata që nuk kanë parë më parë në drejtimin tuaj.

Për shembull, për një numër kategorish biznesi që historikisht i kanë adresuar mesazhet e tyre grave, mund të ketë kuptim t'u kushtohet vëmendje burrave që gravitojnë drejt familjes dhe vlerave të shtëpisë. Ndërsa markat tradicionalisht të përqendruara te burrat (kategoritë auto dhe të ngjashme), në realitetet moderne, po zhvillohen kryesisht në kurriz të grave. Ju nuk duhet të përjashtoni grupet e pjekura nga audienca juaj e synuar.

Përqendrohuni në zbritjet, promovimet

Ritmi i shpejtë i jetës së mijëvjeçarëve i bën ata të dëshirojnë të përfitojnë nga ndërveprimet me botën e jashtme.

Mijëvjeçarët janë shumë të dhënë pas aksioneve. Në një farë mënyre, ata e shohin këtë si shqetësimin e markës për ta. Mjafton që ata të shohin një njoftim për zbritje në Web dhe gjysma e tyre vizitojnë dyqanin, qoftë offline apo online. Programe të ndryshme besnikërie janë gjithashtu shumë tërheqëse për gjeneratën Y. Rreth 80% e mijëvjeçarëve do të vizitojnë me kënaqësi një faqe dyqani online që përdor një program të përsëritur besnikërie për blerjet.

Megjithatë, jo të gjithë e përdorin atë: vetëm 12% e shitësve me pakicë përdorin "Ofertat e ditës" në faqet e tyre të internetit ose u dërgojnë klientëve informacione rreth promocioneve me SMS ose email. Në të njëjtën kohë, gjenerata Y është shumë më e mirë në propozimet personale, të personifikuara.

Shitja jo e një produkti, por e një stili jetese

Të dalësh nga turma, të jesh ndryshe, të ndjekësh trendet dhe të jesh në trend janë qëllimet e millennials. Në videon e tij mega hit në TED, Simon Sinek flet për arsyen e vërtetë të këtij suksesi të mahnitshëm. Çfarë kanë të përbashkët kompanitë e mëdha që kanë arritur lartësi të jashtëzakonshme? Ata nuk po shesin një produkt, por një mënyrë jetese, një ide.

Kur blen një iPhone, një person nuk po blen fare një smartphone. Ai blen statusin, teknologjinë më të fundit, suksesin, komoditetin, etj. Kjo do të thotë, ndërsa konkurrentët po shesin telefona me shumë karakteristika, Apple po shet besim në inovacion.

Bëni një fushatë reklamuese unike

Mijëvjeçarët janë shumë më të zgjuar sesa prindërit e tyre në të njëjtën moshë. Ata kanë një kuptim të lindur të mekanizmave të marketingut, ata e dinë vlerën e tyre si konsumatorë dhe besojnë se mund të ndihmojnë një markë të fitojë ose të dështojë.

Provoni formate të reja reklamimi dhe komunikimi me audiencën tuaj. Për shembull, rishikimet. Në versionet celulare të dyqaneve online, mijëvjeçarët janë më të interesuar për rishikimet e produkteve, me 69% të përdoruesve që i lexojnë ato. Ka shumë produkte dhe është e vështirë të bësh zgjedhjen e duhur. Prandaj, para blerjes, ekziston një procedurë e gjatë krahasimi, shikimi i rishikimeve, rekomandimeve. Përdorni rishikime video dhe foto të produkteve në faqe (vetëm në cilësi të mirë!), Inkurajoni rishikimet, futni stimuj shtesë për të bindur përdoruesin të blejë.

Është e rëndësishme të befasoni duke e bërë jetën më të lehtë.

Përmbledhje

Mijëvjeçarët janë njerëz jashtëzakonisht të zgjuar, që jetojnë në një ritëm të furishëm, në një rrjedhë të madhe informacioni. Këta janë njerëz me kërkesa dhe kërkesa shumë të larta, por në të njëjtën kohë besnikë dhe besnikë ndaj asaj që duan. Kushtojini vëmendje atyre, dëgjoni dhe jini në të njëjtën gjatësi vale me ta, merrni parasysh interesat e tyre. Shisni ide, jo produkte të paketuara bukur. Bëhuni gati për të ndryshuar. Jini të lëvizshëm. Mbështetuni në cilësinë dhe veçantinë, dhe atëherë do të jeni në gjendje të merrni audiencën më të shijshme.