Si të komunikoni me kolegët pasivë-agresivë

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Lajmi i keq është se nuk mund ta ndryshoni sjelljen e një personi të tillë. Por ka edhe një të mirë - do të bëhet më e lehtë të punosh me agresorin nëse i përmbahesh këtyre rekomandimeve.

Me lejen e shtëpisë botuese "MIF", Lifehacker publikon një fragment nga libri "Komunikimi me njerëz të vështirë" - një udhëzues për ndërveprim efektiv me klientët, kolegët dhe bashkëbiseduesit e tjerë.

Kolegu juaj në takim thotë një gjë dhe më pas bën një tjetër. Në mbledhje ai ju ndërpret, por në zyrë kalon dhe nuk ju përshëndet. Nëse përpiqeni të diskutoni sjelljen e tij me të, ai do të sigurojë që gjithçka është në rregull dhe problemi është vetëm në kokën tuaj. Megjithatë, kjo nuk është kështu: ai është një person pasiv-agresiv. Është shumë e vështirë të punosh me një koleg të tillë. Nuk është e qartë se si të vazhdohet. Për të denoncuar? Injoroj? Si të diskutoni një problem nëse ai pretendon se gjithçka është në rregull?

Kolegët shpesh bëjnë vërejtje pasive-agresive ndaj njëri-tjetrit nëse tema është shumë e dhimbshme ose është e pamundur të flasësh drejtpërdrejt. "Ne të gjithë mëkatojmë me këtë," thotë Amy Soo, bashkëautore e Own the Room: Discover Your Signature Voice to Master Your Leadership Presence. Sidoqoftë, sjellja e zgjatur pasive-agresive është një lojë krejtësisht e ndryshme.

“Këta njerëz bëjnë përpjekje të mëdha për të arritur rrugën e tyre. Ata madje mund të gënjejnë për ta bërë këtë, konfirmon Annie McKee, themeluese e Institutit të Udhëheqjes Teleos dhe bashkëautore e Lidershipit Primar: Shpallja e Fuqisë së Inteligjencës Emocionale. Në një rast të tillë, ju duhet të merrni masa paraprake të veçanta për t'ju ndihmuar ju, dhe ndoshta kundërshtari juaj, të bëni punën tuaj. Këtu janë disa këshilla.

Mos u lidhni

Nëse një koleg pretendon se gjithçka është në rregull, ose pretendon se po reagoni tepër, mund të jetë e vështirë të mos zemëroheni ose të mbroni veten. Megjithatë, kjo nuk është një situatë në të cilën ju duhet të riktheheni, thotë McKee.

Mundohuni të qëndroni të qetë.

"Ai mund të dëshirojë t'ju zemërojë në mënyrë që t'ju fajësojë dhe të largojë ankthin e tij," shpjegon Su. - Nëse reagoni emocionalisht, me shumë mundësi do të dukeni dhe do të ndiheni si një budalla. Mendoni si një mundësi për vetë-përmirësim.”

Konsideroni se çfarë e shkakton këtë sjellje

Njerëzit që vazhdimisht sillen në mënyrë pasive-agresive nuk janë gjithmonë budallenj. Ndoshta ata thjesht nuk dinë të komunikojnë ose në këtë mënyrë shmangin një grindje të hapur. McKee thotë se sjellja pasive-agresive priret të jetë një mënyrë për të "përcjellur mesazhin tuaj, për të demonstruar emocionet tuaja, pa konflikt të vërtetë dhe konstruktiv". Kështu shprehet egocentrizmi i tyre.

"Ata gabimisht supozojnë se ata rreth tyre e dinë se si ndihen dhe se nevojat dhe preferencat e tyre janë më të rëndësishme se nevojat e të tjerëve," thotë Su. Merreni parasysh këtë, por mos u përpiqni të diagnostikoni kolegët tuaj. "Perceptoni situatën ashtu siç është," shton Su. "Kjo është një shpërthim joproduktiv i emocioneve që një person nuk është në gjendje t'i shprehë në mënyrë konstruktive."

Mos harroni për përgjegjësinë tuaj

Me shumë mundësi, ju gjithashtu nuk jeni pa mëkat. Mendoni nëse veprimet tuaja mund të shkaktojnë sjellje pasive-agresive ndaj jush? "Merrni përgjegjësi për veprimet tuaja," thotë Su. Gjithashtu, merrni parasysh nëse nuk jeni përgjigjur me të njëjtën monedhë; për të njohur shenjat e sjelljes pasive-agresive në veten tuaj, duhet t'i njihni ato. “Mund të ndodhë edhe me më të mirët prej nesh kur shtyjmë ose shmangim diçka. Ndonjëherë emocionet rrjedhin dhe mund të lëndojnë të tjerët, "thotë Su.

Gjëja kryesore është përmbajtja, jo forma

Kjo mund të jetë gjëja e fundit që dëshironi të bëni, por përpiquni ta shikoni situatën nga këndvështrimi i kolegut tuaj. Çfarë mendimi apo supozimi po përpiqet të shprehë me gjembat e tij? Analizoni situatën, rekomandon McKee.

Ndoshta një koleg mendon se qasja juaj ndaj projektit është joefektive? Apo nuk jeni dakord me objektivat që keni vendosur për ekipin? "Jo të gjithë dinë të diskutojnë publikisht ose të shprehin mendimet e tyre," thotë Su. Nëse mund të përqendroheni në një çështje specifike pune, dhe jo në formën e të shprehurit, nuk mund të kapeni nga konflikti dhe të filloni të kërkoni një zgjidhje.

Njohni problemin themelor

Kur të jeni qetësuar dhe të ndiheni të aftë për të komunikuar në mënyrë produktive, afrohuni me një koleg. Thuaj: “Ti fole qartë herën e fundit. Siç e kuptoj unë, ju mendoni …”Kjo do ta ndihmojë atë të identifikojë thelbin e problemit. Së bashku, ju mund të bëni një ndryshim, siç shpjegon McKee. Flisni me qetësi, në një monoton, mos u përqendroni në atë se sa agresivisht ose ofendues i shprehu ndjenjat e tij. "Injoroni tërësisht anën toksike të çështjes," këshillon Su. "Ndonjëherë mjafton që njeriu të bëjë të dëgjohet mendimi i tij."

Kujdes gjuhën tuaj

Thoni atë që e shihni të arsyeshme, por mos e fajësoni personin për sjellje pasive-agresive. "Do të dëmtoni qëllimet tuaja," thotë McKee. Su pajtohet, “Këto janë fraza shpërthyese. Personi tashmë ka marrë një pozicion mbrojtës dhe mund të zemërohet edhe më shumë. Mos etiketoni dhe mos dënoni.” Në vend të kësaj, McKee sugjeron të shpjegoni se si kjo situatë ndikon tek ju dhe punonjësit e tjerë. Nëse është e mundur, tregoni se si sjellja e tij e pengon atë personalisht të arrijë qëllime të rëndësishme, siç është përparimi në karrierë.

Sa më shumë të jeni aq më mirë

Ju nuk duhet të merreni vetëm me problemin. "Ju keni çdo të drejtë të kërkoni mendime nga njerëzit e tjerë dhe të dëgjoni nga aleatët tuaj se nuk jeni të çmendur", thotë Su. Megjithatë, diskutimi duhet të zhvillohet në formën e një përpjekjeje për të përmirësuar në mënyrë konstruktive marrëdhënien, në mënyrë që të mos duket si thashetheme apo shpifje. Su ju fton të merrni mendimin e të tjerëve, për shembull, në këtë mënyrë: “Pyes veten se çfarë mendoni për fjalët e Emily. Si i kuptove?”

Formuloni parimet bazë të sjelljes

Me ndihmën e kolegëve, mund të formuloni një zgjidhje afatgjatë të problemit. "Si ekip, ju keni të drejtë të vendosni kode specifike të sjelljes," thotë McKee. Pranoni të shprehni ankesat drejtpërdrejt dhe jepni një shembull të komunikimit të sinqertë dhe të hapur që dëshironi të shihni në ekipin tuaj. Përgjegjësia e ndërsjellë mund të futet gjithashtu.

Nëse kolegu juaj problematik nuk i përmbush sistematikisht marrëveshjet, krijoni një plan të qartë veprimi - në takim, caktoni kush është përgjegjës për çfarë dhe kur është e nevojshme për të përfunduar detyrat. Edhe shkelësit më të këqij priren të tërhiqen përballë presionit pozitiv të kolegëve dhe llogaridhënies reciproke.

Në raste ekstreme, kërkoni ndihmë

Nëse një koleg ndërhyn rregullisht në punën tuaj me sulme dhe vëzhguesit e jashtëm konfirmojnë vlefshmërinë e zemërimit tuaj, do t'ju duhet të merrni masa vendimtare. "Nëse keni një shef të përbashkët, kërkoni ndihmë prej tij," thotë McKee. Thuaj diçka si kjo: "Shumë punonjës e kanë vënë re sjelljen negative të këtij personi dhe unë do të doja të flisja se si kjo ndikon në punën time."

Vërtetë, këtu ekziston një rrezik, paralajmëron McKee: "Ndoshta agresori tashmë ka mashtruar udhëheqjen tuaj të përgjithshme dhe ai nuk vëren asgjë të keqe në sjelljen e tij, ose po përpiqet me të gjitha forcat të shmangë konfliktin dhe të mbyllë një sy ndaj situata."

Mbroni veten

"Kur punoni si ekip ose si çift, sigurohuni që të përmbushni të gjitha angazhimet dhe afatet," thotë Su. - Dubliko email-et e rëndësishme për punonjësit e tjerë. Mos lejoni që dhunuesi të flasë në emrin tuaj ose t'ju përfaqësojë në takime. Pas takimit, shkruani të gjitha marrëveshjet dhe një plan veprimi.”

McKee këshillon mbajtjen e një lloj ditari: "Regjistroni sjellje specifike në mënyrë që, nëse është e nevojshme, të keni prova në dorë - nuk mund të debatoni me fakte". Ajo gjithashtu rekomandon që të shmangni punën me dhunuesin sa herë që është e mundur dhe të mbani komunikimin në minimum. Nëse ende duhet të punoni me të, bëjeni në një format grupor, ku agresori do të tregojë sjellje më pozitive. Ju mund të mos jeni në gjendje ta largoni atë nga zakonet pasive-agresive, por mund ta kontrolloni reagimin tuaj ndaj tij.

Mos harroni parimet themelore

Çfarë duhet të bëjmë

• Kuptoni pse njerëzit sillen në këtë mënyrë; me shumë mundësi, nevojat e tyre nuk po plotësohen.
• Mundohuni të dëgjoni atë që personi tjetër ka për të thënë dhe mos u hutoni nga forma e të shprehurit, edhe nëse është krejtësisht konfuze.
• Mendoni nëse ju vetë e keni shkaktuar problemin.

Çfarë nuk duhet bërë

• Humb durimin. Zgjidheni problemin me qetësi, flisni për pikën.
• Ekspozimi i një personi për sjellje pasive-agresive vetëm sa do ta bëjë atë edhe më të zemëruar.
• Shpresoj se mund të ndryshoni sjelljen e agresorit.

Shkolla e Biznesit në Harvard ka botuar një seri librash mbi inteligjencën emocionale. "Komunikimi me njerëz të vështirë" i kushtohet mënyrës se si të zhvillohet një dialog konstruktiv kur pala tjetër nuk dëshiron ose nuk di ta bëjë këtë. Si të qëndroni të qetë në një situatë të tensionuar? Si të përballeni me agresionin e bashkëbiseduesve dhe t'i përgjigjeni komenteve të pakëndshme? Këshilla dhe shembuj nga libri do t'ju ndihmojnë të mësoni se si të menaxhoni një bisedë dhe të mbroni veten.