Si të ktheni një produkt me defekt: 3 hapa të thjeshtë dhe këshilla të rëndësishme

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Nëse një gjë e re nuk përshtatet në madhësi ose thjesht nuk ju pëlqen, mos nxitoni ta hidhni. Ligji ju lejon të ktheni mallrat në dyqan pa defekte për të shkëmbyer një të përshtatshme ose për të kthyer paratë.

Si të ktheni një produkt cilësor

Hapi 1. Ekzaminimi i listës së artikujve të pakthyeshëm

Jo çdo artikull do të merret mbrapsht, ndaj kontrolloni së pari listën e pakthimit. Ai përfshin:

• barna;
• produkte kozmetike dhe higjienike;
• të brendshme dhe çorape;
• kimikate shtëpiake;
• bizhuteri;
• pajisje shtëpiake të sofistikuara (TV, frigorifer, kompjuter);
• tekstile dhe trikotazh;
• bimë shtëpie;
• revista periodike (gazeta dhe revista).

Hapi 2. Kthehuni në dyqan

Keni 14 ditë kohë për të kthyer mallrat pa defekte. Gjatë kësaj periudhe, shkoni në dyqanin ku keni blerë artikullin e papërshtatshëm. Edhe nëse është një kompani rrjeti, mallrat mund të kthehen ose të shkëmbehen vetëm në vendin e blerjes. Është e kotë të kontaktoni qendrat e shërbimit, dyqanet e tjera të zinxhirit ose prodhuesin.

Për të kthyer ose shkëmbyer një produkt cilësor:

• Merrni me vete një faturë dhe paketim ose një çantë të markës në të cilën shitësi e vendosi artikullin. Sillni pasaportën tuaj për çdo rast. Ligji nuk e kërkon këtë, por në praktikë, shitësit dhe administrata kërkojnë të tregojnë dokumente.
• Kontrolloni nëse etiketat dhe vulat e fabrikës janë vendosur (pa to, shitësi ka të drejtë të mos pranojë mallrat). Ju lutemi vini re se ne po flasim për etiketat e fabrikës. Nëse keni hequr një etiketë, etiketë ose ngjitëse dyqani, kjo është në rregull. Produkti do të rishënohet nga një punonjës shitës.
• Është e rëndësishme që artikulli të ruajë paraqitjen e tij. Mallrat e përdorura nuk do të pranohen në dyqan. Prandaj, nuk mund të shkoni më tej sesa të përshtateni. Dhe pa larje.

Hapi 3. Shpjegimi me shitësin

Tregojini shitësit se produkti nuk i përshtatej përmasave, ngjyrës ose stilit dhe dëshironi ta ndërroni ose t'i ktheni paratë tuaja. Nëse dyqani ka saktësisht të njëjtin artikull, por me ngjyrë ose madhësi të përshtatshme, shkëmbimi do të kalojë pa probleme. Zakonisht, për një shkëmbim, nuk ju kërkohet të nënshkruani ose plotësoni asgjë. I dhamë artikullin dhe çekun, morëm një të ri. Por për një rimbursim, duhet të plotësoni një aplikim.

Nëse keni ende një faturë dhe shitësi është i njohur me Ligjin për Mbrojtjen e Konsumatorit, atëherë mjaftojnë tre hapa. Por, çka nëse çeku humbet ose shitësi nuk dëshiron të pranojë mallrat?

Këshilla të rëndësishme

Si të ktheni një artikull pa faturë

Kam bërë një sondazh të vogël mes miqsh. Pyetja ishte: "A do të përpiqeni ta ktheni produktin nëse keni humbur faturën?" 9 nga 11 persona u përgjigjën se nuk do të ktheheshin në dyqan për para, sepse "nuk do t'i vërtetoni asgjë askujt". Shitësit përfitojnë nga iluzionet e blerësve. "Asnjë kontroll - ne nuk mund të ndihmojmë." Kjo nuk eshte e vertete.

Neni 25 i Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit thotë se mungesa e një faturë nuk do të pengojë kthimin apo shkëmbimin e mallrave. Thjesht duhet të vërtetoni blerjen në një mënyrë tjetër.

Si të vërtetoni një blerje pa faturë

Prova do të jetë ambalazhimi, paketa e markës, funksionimi përmes një karte zbritjeje, pagesa me kartë krediti - çdo shenjë që mund të konfirmojë se malli është blerë në këtë dyqan. Ju gjithashtu mund të sillni një dëshmitar me vete. Mund të jetë një punonjës dyqani që ka punuar në arkë ose në katin e tregtimit atë ditë (dhe ju ka kujtuar).

Nëse keni blerë një artikull disa ditë më parë, shitësi mund të shikojë transaksionet me para në dorë në ditën e blerjes dhe të gjejë numrin e faturës dhe më pas ta shkruajë artikullin. Dhe tashmë në faturën e shitjes për të kryer një shkëmbim ose rimbursim. Për ta bërë këtë, do t'ju duhet të shkruani një deklaratë për humbjen e çekut drejtuar drejtorit të dyqanit. Në një deklaratë të tillë, tregohen detajet e pasaportës, kështu që duhet të keni me vete pasaportën tuaj.

Si të ktheni një artikull të shitjes

Një tjetër keqkuptim i zakonshëm është se një produkt me zbritje nuk mund të kthehet. Sigurisht. Vetëm mallrat që janë zbritur për shkak të martesës, nëse jeni paralajmëruar për këtë martesë, nuk janë objekt kthimi dhe shkëmbimi.

Nëse artikulli nuk ishte me defekt, por me një distinktiv shitje, ju keni të drejtë ta ndërroni ose ta ktheni atë.

Çfarë duhet të bëni nëse shitësi refuzon të kthejë paratë

Nëse shitësi nuk dëshiron të kthejë para ose të kryejë një shkëmbim, kërkoni të telefononi administratorin ose drejtorin e dyqanit. Nëse nuk ju ndihmon, shkruani një kërkesë në emrin e shitësit ose drejtorit. Kini kujdes: shitësi duhet të nënshkruajë kërkesën para jush, duke konfirmuar kështu marrjen e saj.

Përmbledhje

• Ju mund të ktheni një produkt pa defekte brenda 14 ditëve nëse nuk është në listën e produkteve të pakthyeshme.
• Humbi çekun - nuk ka punë të madhe. Provoni blerjen në një mënyrë tjetër ose thirrni një dëshmitar.
• Kthimi i një artikulli nga një shitje është po aq i lehtë sa kthimi i një artikulli të rregullt.
• Nëse shitësi nuk dëshiron të kthejë paratë ose të shkëmbejë mallrat, atëherë shkruani një kërkesë.

Shitësit dhe administrata shpesh mbështeten në injorancën ligjore të blerësve, përpiqen t'i bindin ata të braktisin pretendimet dhe të largohen pa asgjë. Mos ngurroni t'i referoheni paragrafit të parë të nenit 25 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit". Njoftoni stafin që ju i dini të drejtat tuaja. Kjo zakonisht heq çdo kundërshtim dhe çështja juaj zgjidhet brenda pak minutash.