Pse zgjedhja na bën të pakënaqur

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Jemi mësuar të mendojmë se një përzgjedhje e madhe mallrash, kompanish dhe shërbimesh na ofron liri dhe na lejon të marrim më të mirën. Në fakt, në shumicën e rasteve, zgjedhja është konfuze dhe e pakënaqur. Pse ndodh kjo - ne do të tregojmë në këtë artikull.

Në një rast në Springfield, familja Simpsons vizitoi Monstromart, një supermarket të ri me sloganin "Aty ku pazari është i vështirë". Zgjedhja e produkteve ishte thjesht e madhe, raftet me mallra arritën në tavan, kishte më shumë se një mijë lloje arrëmyshk vetëm. Në fund, familja u kthye në supermarketin e tyre të zakonshëm Apu's Kwik-E-Mart.

Simpsonët preferonin një supermarket me një përzgjedhje të kufizuar mallrash. Logjikisht, kjo nuk është gjëja më racionale për të bërë, por i jep klientit ndjenjën e duhur.

Ata preferuan të kënaqeshin se mund të zgjidhnin një produkt të mirë nga disa të paraqitur, në vend që të hutoheshin nga numri i madh i produkteve Monstromart. Dhe përkundër faktit se ky është një serial i animuar, kjo qasje ndaj zgjedhjes së mallrave është mjaft reale dhe konfirmohet nga shembuj nga jeta.

Më pak produkte - më shumë fitim

Kohët e fundit, Dave Lewis, CEO i Tesco, shitësi më i madh ushqimor dhe industrial në Mbretërinë e Bashkuar, e ka bërë blerjen shumë më të lehtë. Ai vendosi të heqë 30,000 nga 90,000 produkte nga raftet e supermarketeve. Kjo ishte pjesërisht një përgjigje ndaj rritjes së peshës së zinxhirëve gjermanë të shitjes me pakicë Aldi dhe Lidl, të cilat ofrojnë vetëm rreth 2-3 mijë linja produktesh.

Për shembull, Tesco ka 28 ketchup domate për të zgjedhur, ndërsa discounts Aldi ofrojnë vetëm një ketchup për paketë të së njëjtës madhësi. Tesco ofron 224 lloje freskuesish ajri, Aldi - vetëm 12, që është ende 11 më shumë se sa nevojiten.

Tani Lewis po përpiqet t'i bëjë blerjet në Tesco më pak kohë për blerësit. Ai kreu një eksperiment në 50 dyqane, duke e bërë më të lehtë dhe më të shpejtë blerjen e përbërësve të ushqimit. Për shembull, salcat indiane vendoseshin pranë orizit basmati, dhe makaronat pranë domateve të konservuara.

Lewis mori një qasje revolucionare: ai njëkohësisht uli numrin e produkteve dhe i rregulloi ato në rendin e duhur në mënyrë që blerësit të shpenzojnë shumë më pak kohë duke zgjedhur dhe blerë. Dhe kjo kishte një efekt pozitiv në shitje.

Vetë ideja se shumë zgjedhje është e keqe sfidon gjithçka që kemi besuar për dekada.

Përzgjedhja e madhe është konfuze

Ekziston një mendim standard se një përzgjedhje e madhe na ofron liri dhe mundësi të reja, por ky mendim nuk do t'ju ndihmojë kur jeni duke qëndruar përpara një rafti të madh me shishe uji, të etur, por nuk mund të zgjidhni në asnjë mënyrë.

Psikologu dhe profesori amerikan i teorisë sociale Barry Schwartz, në librin e tij Paradoksi i Zgjedhjes, argumenton se në praktikë, shumë zgjedhje janë thjesht konfuze.

Një shembull i shkëlqyer i kësaj është treguar në eksperimentin e bllokimit. Dyqani ushqimor ngriti dy vitrinë ku klientëve iu ofrua të provonin reçelin dhe të merrnin një kavanoz reçel me një zbritje prej 1 dollarësh. Në një vitrinë kishte gjashtë lloje reçeli, në tjetrën - 24 lloje. Nga njerëzit që kanë shijuar reçelin në një ekran me gjashtë lloje, 30% kanë blerë një kavanoz dhe në një ekran me 24 lloje, vetëm 3% e blerësve kanë vendosur të blejnë.

Zgjedhja heq përgjegjësinë nga furnizuesi

Konsideroni një shembull tjetër - kursimet e pensionit. Schwartz zbuloi se firma e një miku ofroi 156 plane të ndryshme pensioni. Profesori vuri re se një zgjedhje kaq e madhe, si të thuash, e zhvendos përgjegjësinë për cilësinë e planit të zgjedhur nga punëdhënësi te punonjësi.

Kur punëdhënësi ofron pak plane pensioni, ai është përgjegjës për besueshmërinë e tyre dhe cilësinë e tarifave. Por nëse ai ofron një numër të madh planesh, atëherë, si të thuash, ia kalon përgjegjësinë për zgjedhjen e një plani cilësor punonjësve: Ne ju dhamë një zgjedhje të madhe dhe nëse zgjodhët një plan jofitimprurës, atëherë ky është gabimi juaj, dhe ne nuk kemi asgjë me të”.

Dhe ky bëhet një problem i madh. Sa prej nesh ndihen mjaftueshëm kompetentë për të zgjedhur planin më të mirë për veten nga 156 opsione? Njerëzit janë të sigurt se marrja e vendimit të duhur për kursimet e pensionit është shumë e rëndësishme. "Por në vend që të bëjnë një zgjedhje," thotë Schwartz, "shumë e shtyjnë atë për një kohë të pacaktuar."

Një nga kolegët e tij, i cili ka akses në kompaninë gjigante të fondeve të përbashkëta, zbuloi se çdo 10 fonde të reja të ofruara nga punëdhënësit ulnin kontributet e punëtorëve me 2%, edhe nëse humbnin një shans të madh për të marrë 5000 dollarë në vit nga punëdhënësi.

Ndjenja e fajit dhe pritshmëri të mëdha

"Edhe nëse më në fund bëjmë një zgjedhje," thotë Schwartz, "ne ndiejmë më pak kënaqësi me rezultatin sesa nëse zgjedhim nga më pak opsione. Nëse keni shumë alternativa, është e lehtë të imagjinoni se ato janë akoma më të mira se ato që keni zgjedhur. Ju shqetësoheni për zgjedhjen e gabuar dhe kjo është vërtet zhgënjyese.”

Kështu, shumë zgjedhje mund të na bëjnë të pakënaqur me keqardhje, faj dhe fitime të humbura. Më keq, shumë zgjedhje krijon një problem të ri - pritshmëri të larta.

Le të marrim si shembull xhinset. Ndërkohë që dyqanet shesin vetëm një lloj xhinsi që nuk ju shkon, ju i merrni, i vishni, i lani, i shtrydhni dhe ato pak a shumë ju shkojnë. Dhe kur në dyqane ka një larmi të madhe xhinsesh: të ngushta, të gjera, me zinxhir dhe kopsa, me bel të lartë dhe të ulët - prisni që duhet të ketë një model që ju përshtatet në mënyrë të përkryer.

Dhe kur blen modelin më të përshtatshëm nga ato që ishin në dyqan dhe e kupton se nuk është perfekt dhe ka nevojë për përmirësim, mërzitesh.

Schwartz sugjeron që, në një farë mase, një përzgjedhje e madhe ju heq ndjenjën e kënaqësisë. “Sekreti i lumturisë është pritshmëritë e ulëta”, thotë profesori.

Atëherë nuk është për t'u habitur që jemi të pakënaqur. Në 10 vitet që kur Schwartz shkroi librin, ideja e zgjedhjes së madhe ka depërtuar në të gjitha sferat e jetës: shkolla, seksi, produktet e prindërimit, televizioni. Si rezultat, edhe pritshmëritë janë rritur shumë.

Një fushë që është ndikuar nga kjo prirje është takimi. Marrëdhëniet kanë filluar të konsiderohen si çdo produkt tjetër: në internet mund të gjejmë dhe të zgjedhim një partner seksual premtues për veten tonë.

Faqet e takimeve janë një nga mënyrat më të zakonshme për të gjetur një partner romantik dhe përzgjedhja e madhe në këto faqe bëhet një problem i vërtetë. Një situatë të ngjashme tregoi komediani Aziz Ansari në librin e tij Roman Modern. Në të, një grua caktoi një takim përmes një aplikacioni për takime dhe ndërsa po shkonte me makinë për në një takim, ajo shikoi nëse dikush më i mirë shfaqej në aplikacion.

Në kushte të tilla, një refuzim i plotë i takimeve dhe marrëdhënieve po fiton popullaritet. Siç shkroi profesori i sociologjisë Eric Klinenberg, rritja e jashtëzakonshme e numrit të beqarëve është për shkak se njerëzit kanë më shumë zgjedhje dhe më pak arsye për të zgjedhur. Në Japoni, për shembull, ka burra që kanë pushuar së interesuari për seksin e vërtetë dhe marrëdhëniet romantike thjesht sepse ka shumë pornografi në internet për çdo shije.

Psikologu Philip Zimbardo argumenton se ndërsa pornografia në internet ofron shumë zgjedhje për të kënaqur dëshirat e dikujt përmes masturbimit, marrëdhëniet aktuale romantike po bëhen gjithnjë e më pak tërheqëse.

Ju paguani më shumë për të njëjtën gjë

Ekziston një problem tjetër: rritja e zgjedhjes maskon faktin që ju po paguani më shumë për gjërat që keni tashmë. Kjo ndodh shpesh në industrinë e televizionit.

Për shembull, grupi i kanaleve sportive BT Sport mori të drejta ekskluzive për të transmetuar ndeshje futbolli të Champions League dhe Europa League. Nga njëra anë, duket se shikuesit kanë më shumë zgjedhje dhe më shumë kënaqësi për të parë. Por, nëse jeni abonent i një kanali tjetër, për shembull Sky Sports, kjo do të thotë e kundërta. Për të parë të gjitha transmetimet që keni parë vitin e kaluar, do të duhet të paguani më shumë.

Kjo ndodh shpesh në televizion. Për të parë të gjitha programet e mira, duhet të abonoheni në shumë kanale ose të blini një paketë të madhe. Dhe 10 vjet më parë, kur nuk kishte një diversitet të tillë, mund të shihje të gjitha programet e mira në një ose dy kanale.

Ajo që na paraqitet si një përzgjedhje e madhe në fakt kushton më shumë. Për konsumatorin mesatar, një zgjedhje e tillë është një mundësi për të shpenzuar të njëjtat para dhe për të marrë më pak, ose për të shpenzuar më shumë dhe për të marrë të njëjtën gjë.

Frikë dhe ankth për zgjedhje të gabuara

"Merrni parasysh energjinë elektrike", thotë profesoresha Renata Salecl, autore e "Tirania e zgjedhjes". - Privatizimi i energjisë elektrike nuk solli rezultatet e dëshiruara: çmime më të ulëta dhe cilësi më të mirë të shërbimit. Në vend të kësaj, njerëzit janë vazhdimisht të shqetësuar dhe fajtorë se do të vazhdojnë të paguajnë më shumë për energjinë elektrike kur ndoshta ka një furnizues më të mirë diku afër.”

Ne besojmë se zgjedhjet që bëjmë pas planifikimit të kujdesshëm duhet të sjellin rezultatet e pritura - lumturi, siguri, kënaqësi. Se, pasi kemi bërë zgjedhjen e duhur, do të jemi në gjendje të shmangim ndjenjat e pakëndshme kur duhet të pajtohemi me humbjen ose rrezikun. Por në fund, rezulton e kundërta: kur njerëzit janë të hutuar nga një zgjedhje e madhe dhe kur shqetësohen për të, më shpesh ka mohim, injorancë dhe verbëri të qëllimshme.

Megjithatë, Schwartz beson se një zgjedhje e vogël mund të jetë e dobishme. Për shembull, shkollat charter u shfaqën në Shtetet e Bashkuara në vitet 1990. Meqenëse arsimimi në shkollat publike në Shtetet e Bashkuara është përgjithësisht i tmerrshëm, shkollat charter kanë filluar të përmirësojnë cilësinë e arsimit përballë konkurrencës së vazhdueshme.

Por, sigurisht, nuk është më e lehtë për prindërit. Ashtu si me zgjedhjen e një pensioni, zgjedhja e një shkolle lë një det keqardhjeje, turpi dhe frike se zgjedhja juaj nuk është më e mira. Nuk është më e lehtë të mendosh se zgjedhjet e tua ndikojnë drejtpërdrejt në të ardhmen e fëmijës suaj.

Konkurrencë apo monopol

Në sfondin e gjithë kësaj, në vitin 2015, në botë ka tendenca për të reduktuar stresin duke reduktuar zgjedhjen, dhe kjo nuk vlen vetëm për produktet në supermarkete. Në Britani, për shembull, politikanët po propozojnë rinacionalizimin e hekurudhave dhe shërbimeve. Ndoshta kjo do të ndihmojë në uljen e ankthit dhe ankthit të zgjedhjes së qytetarëve.

Ndoshta, në realitet, nuk kemi nevojë për një rritje, por, përkundrazi, për një ulje të zgjedhjes? Më pak kompani konkurruese, më shumë monopole. Dhe përpara se të mendoni përsëri në Bashkimin Sovjetik me mungesë dhe të njëjtat mallra, lexoni citimin nga themeluesi i PayPal, Peter Thiel, i cili beson se monopoli është një gjë e shkëlqyer dhe konkurrenca nuk është gjithmonë e mirë për bizneset dhe klientët njësoj.

Në botën reale, çdo biznes është aq i suksesshëm sa mund të ofrojë atë që të tjerët nuk munden. Prandaj, monopoli është gjendja normale e çdo biznesi të suksesshëm. Në thelb, konkurrenca është për humbësit.

Peter Thiel