Si po ndryshon tendenca drejt njerëzimit peizazhin e biznesit

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Komunikimi i sinqertë do të ndihmojë në formimin e imazhit të kompanisë dhe tërheqjen e një audiencë të interesuar.

Sa më shumë që automatizimi dhe dixhitalizimi të pushtojnë botën, aq më shpejt rritet kërkesa për njerëzimin në fushën e mallrave dhe shërbimeve - domethënë për një qasje personale dhe komunikim të sinqertë me klientët. Tekstet e shkruara për motorët e kërkimit po zëvendësohen me hyrje në blog nga njerëz që nuk janë indiferentë ndaj punës së tyre.

Në kushtet e një përzgjedhjeje të madhe, vetëm ajo që i drejtohet personalisht mund të interesojë vërtet klientin. Këtë e kupton edhe korporata e madhe Starbucks, në kafenetë e së cilës të gjithë mund të marrin një gotë të personalizuar me një pije ushqimore. Çështja nuk është vetëm thjeshtimi i punës së baristit në kushte të trafikut të lartë, por edhe rritja e besnikërisë së personit që sheh emrin e tij pranë logos së gjelbër.

Një qasje e personalizuar, dialog i vazhdueshëm, simpati për klientët që nuk kthehet në familjaritet - këto janë vlerat e sinqeritetit të ri të sipërmarrjes.

Pse personaliteti ka rëndësi në biznes

"Përshëndetje, Ainur Mansurovich, kjo është banka më e lezetshme, ne duam t'ju bëjmë një ofertë në një kartë krediti me një kufi prej 500 mijë rubla …" Nuk e di se çfarë bëni kur ata telefonojnë nga qendrat e thirrjeve, por e mbyll telefonin. Sapo dëgjoj intonacione metalike pa shpirt në zërin tim, nuk ka dëshirë të thellohem qoftë edhe pak në ide. Kontakti nuk lind sepse nuk kam të bëj me një person, por me një rol, funksion apo profesion.

Nëse flasim për online, atëherë shumë kanë vënë re se postimet e ekspertëve tani pëlqehen dhe ruhen më së keqi. Ju i shkruani, i shkruani, mendoni mbi faktet, thellësinë e përmbajtjes dhe zero emetimet e shkarkimit. Sidoqoftë, ia vlen të vendosni një foto pothuajse në shtëpi - menjëherë një përfshirje e madhe.

Njerëzit janë të lodhur nga pozicioni dominues "Unë jam i zgjuar - më dëgjoni" dhe megatonët e informacionit. Ekziston një prirje e lexueshme - një rënie e vlerës së opinionit të ekspertëve në sytë e shumicës.

Për këtë në librin "Fuqia e re. Cilat forca sundojnë botën - dhe si t'i bëni ato të funksionojnë për ju, "thonë avokatët e lëvizjes sociale Jeremy Heymans dhe Henry Timms.

Ekzistojnë modele të menaxhimit të pushtetit të vjetër dhe të ri. Të vjetrit kërkojnë vetëm një gjë - të binden ose të konsumojnë. Sunduesit e rinj janë ndërtuar dhe strukturuar për të koordinuar veprimet e pjesëmarrësve të barabartë dhe për të inkurajuar përfshirjen masive. Kjo është, për shembull, lëvizja Lisa Alert, tregu i qirasë së Airbnb dhe YouTube. Përhapja e parimeve të "revolucionit të pjesëmarrjes" dëshmon se njerëzit janë të interesuar për njëri-tjetrin dhe kanë nevojë për komunikim personal.

Të jesh i sinqertë do të thotë të komunikosh nga këndvështrimi i një personi, jo nga një profesion. Dhe është e vështirë të nënvlerësohet faktori i ndikimit të cilësive personale në rezultatin e punës së biznesit.

Si t'i tregoni një lideri një fytyrë njerëzore duke ruajtur statusin

Brenda kompanisë

Çfarë këshille mund t'u jepni atyre që kanë vendosur të jenë "më afër njerëzve"? Sa saktësisht mund të bëheni të sinqertë? Nëse keni menduar se tani duhet të buzëqeshni gjatë gjithë kohës, të flisni për fëmijërinë tuaj të vështirë dhe të vini në punë me një këmishë Havai - kjo nuk është kështu. Ju jeni kryesisht një lider, kështu që ju duhet të përdorni parimet e sinqeritetit përmes mjeteve të menaxhimit.

Angazhoni punonjësit në diskutime

Identifikoni një temë problematike dhe në vend që të drejtoni, ofroni punonjësve një format stuhie idesh. Gjatë një diskutimi 15-minutësh, bëni ekipin të dalë me tre opsione për zgjidhjen e problemit. Ndërsa pjesëmarrësit shprehin përgjigjet e tyre, bëni më shumë pyetje dhe minimizoni kritikat. Është e nevojshme që çdo person të ndihet i rëndësishëm dhe i nevojshëm.

Kryeni biseda të hapura javore

Ky është formati në të cilin departamenti ose grupi juaj i punës ka një bisedë pesëminutëshe përpara pjesës tjetër të ekipit në fund të javës. Temat mund të jenë shumë të ndryshme: "Hobi im i preferuar", "Libri im i preferuar" etj. Sfida është krijimi i një hapësire ku njerëzit mund të shkëmbejnë mendime, ide dhe të mos kenë frikë të flasin.

Në rrjetet sociale

Si të rrisni audiencën e abonentëve tuaj, të ngrohni klientët dhe më pas të shisni me sukses produktet dhe shërbimet tuaja? Këtu janë udhëzimet për ata që janë të interesuar të promovojnë përmes mediave sociale dhe të folurit publik.

Seri "Bëni tregime"

Historitë janë video 15 sekondash në burimin kryesor të Instagramit. Serializimi i lejon njerëzit të shikojnë jetën e kompanisë si një shfaqje televizive, të përfshihen në të dhe të bëhen pjesëmarrës. Postoni rregullisht histori ku do të ndani detaje të rëndësishme të rrjedhës suaj të punës.

Vendosni transmetime personale të drejtpërdrejta në Instagram

Një nga mjetet më interesante për të komunikuar me audiencën tuaj dhe për të shitur produktet dhe shërbimet tuaja. Nëse marka personale e një lideri po gjeneron të ardhura për biznesin, ka kuptim të flasim për tema personale që përshtaten në parimet e sinqeritetit të ri sipërmarrës. Shumë ekspertë, në përpjekjet e tyre të para, fillojnë të mentorojnë, të godasin kamerën dhe të bëjnë gabime të tjera të tmerrshme. Më mëkatari prej tyre është t'u mësosh të tjerëve se si të jetojnë. Në vend të kësaj, thjesht ndani përvojën tuaj.

Këtu janë disa tema të mundshme për transmetimet tuaja të ardhshme:

• Çfarë këshille do t'i jepja vetes në moshën 16-vjeçare.
• Vlerat e mia të jetës, të cilat do t'ua përcjell fëmijëve.
• Qasja ime për të planifikuar ditën dhe jetën tuaj.
• Sa besoja në veten time.
• E pamundura është e mundur.
• Cilat cilësi vlerësoj tek njerëzit.
• Është e papranueshme për mua!
• Vetë-zhvillimi. Çfarë vendi zë në jetën time?
• 3 golat e mi për këtë vit.
• I jam mirënjohës (mirënjohës) botës për …

Në fjalimet publike jashtë linje

Leksionet e hapura dhe të folurit në konferenca profesionale janë një mënyrë tjetër efektive për të bashkëvepruar me një audiencë të gjerë dhe kolegë. Kjo jo vetëm që do t'ju ngarkojë me ide të reja, por edhe do të tregojë se biznesi juaj ka një fytyrë.

Zbatoni rregullin 15/45

Nëse jeni të ftuar në një mëngjes pune, gjëja më e keqe që mund të bëni është të flisni për një orë pa u ndalur. Sigurisht, ju dëshironi të tregoni gamën e plotë të ekspertizës suaj, për të qenë të dobishëm, por kjo është një rrugë drejt askund.

Mos harroni parimet e sinqeritetit: përfshirjen dhe ndershmërinë. Prandaj, është më mirë t'i kushtoni 15 minuta fjalimit, dhe 45 minutat e mbetura për t'iu përgjigjur pyetjeve. Duke bërë këtë, ju angazhoni audiencën tuaj dhe merrni reagime. Më shumë përgjigje për pyetjet - më pak opinion deklarativ.

Aplikoni mjetin Mastermind

Për biseda më të gjata se tre orë, përdorni Mjetin e Angazhimit të Diskutimit Mastermind. Vendosni një temë për diskutim (për shembull, "komunikim i sinqertë"), ndajeni ekipin në grupe prej 3-5 personash dhe caktoni detyrën për të gjetur zbatimin e kësaj ideje në problemet e tyre specifike të biznesit. Vizualizoni rezultatet e diskutimit në tabelë dhe diskutoni rezultatet. Është shumë më efektive sesa të flasim për "rëndësinë dhe domosdoshmërinë" për një orë e gjysmë.

Duke përdorur këto mjete dhe metoda, është e lehtë të bëheni "më afër njerëzve" pa humbur statusin. Dhe historitë e sinqerta në rrjetet sociale për atë që ju pëlqen vërtet në biznesin tuaj do të bëhen mjete shtesë promovimi.