6 mënyra pune për të krijuar besnikëri ndaj klientit

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Ekspertët këshillojnë se si të mbani klientët, klientët dhe vizitorët.

1. Zbritje dhe promovime

Kjo është gjëja e parë që të vjen në mendje, por këtu ka nuanca. Kostoja e ulët e një produkti ose shërbimi duket vërtet tërheqëse. Megjithatë, uljet e vazhdueshme të pamenduara mund të dëmtojnë xhepin tuaj, veçanërisht kur bëhet fjalë për një kompani të vogël. Për të motivuar klientët e vjetër të kthehen përsëri dhe përsëri, duhet të mendoni për një strategji.

Këtu janë disa ide.

Kodet promocionale dhe kuponët e ripërdorshëm

Le të themi se një dyqan online i lëshon një klienti një kod promocional për një zbritje, ju mund ta përdorni një herë. Klienti ndjen përfitimin, bën një porosi dhe më pas kujton se nuk ka blerë diçka që i duhej. Duket se ai, nga kujtesa e vjetër, duhet të shkojë sërish në këtë faqe dhe të bëjë një blerje tjetër, por në fakt ai mund të shkojë fare mirë te konkurrentët në këtë fazë.

Kur shërbimi ynë aktivizon një zbritje, kërkesa rritet mesatarisht me 20%. Por është e rëndësishme të kuptohet se më pak njerëz do të përdorin një zbritje me një prag prej 3 mijë rubla sesa me një prag prej 1000. Kjo është logjike: jo të gjithë mbledhin një shportë kaq të madhe. Në shkurt, ne testuam një kod të ri promovues të ripërdorshëm. Kërkesa është rritur me 25%. 15% e njerëzve që merrnin porositë e tyre përmes një kodi promocional e aplikuan atë dy ose tre herë gjatë fundjavës, domethënë zbritja i nxiti të bënin jo një blerje, por dy ose tre.

Dmitry Doroshenko Drejtor Ekzekutiv i shërbimit për dërgimin e shpejtë të mallrave nga dyqanet SaveTime

Kombinimet

Dy mallra identike me çmimin e njërit janë nga një tjetër opera. Një person do të blejë me një diferencë në një kohë dhe nuk do të kthehet së shpejti. Po flasim për grupe mallrash të ndryshme, të cilat janë më të lira për t'u blerë së bashku sesa veçmas.

Praktika jonë ka treguar se kontrolli fillon të rritet pas veprimeve të kombinuara. Për shembull, kafeja vjen me një dhuratë lëng ose një pjatë të dytë nga gatimi - një sallatë. Kështu rrisim xhiron për periudhën e promovimit dhe i njohim njerëzit me shijen e produktit të dytë që duam të promovojmë. Dhe në të ardhmen, ne kemi një efekt të zgjatur të rritjes së shitjeve brenda dy javësh.

Konstantin Pinigin është pronar i zinxhirit të produkteve artizanale "Zorka dhe Milka"

Zbritje me zbritje

Qëllimi juaj është të ktheni klientin. Kjo do të thotë që zbritja duhet të ofrohet jo për vizitën e parë, por për vizitën e dytë.

Ne testuam një strategji të re: ne ofrojmë një zbritje prej 15% për blerjen e dytë të bërë brenda shtatë ditëve pas blerjes së parë. Ne llogaritëm se sa shpesh klientët tanë blejnë lule dhe vendosëm t'i motivonim ata të bënin një blerje të paplanifikuar. Ky sistem zbritjeje është dëshmuar të jetë jashtëzakonisht efektiv. Një përqindje e mirë e njerëzve kthehen brenda një jave për të bërë një blerje të vogël, jo për pushime apo si dhuratë, por thjesht për shtëpinë e tyre.

Ivan Utenkov, themelues i zinxhirit federal të supermarketeve të luleve Tsvetochny Ryad

2. Programet e besnikërisë

Ata e lidhin klientin me kompaninë shumë më fort sesa zbritjet e njëhershme, sepse çdo telefonatë e re i sjell atij një përfitim. Ja çfarë mund të jenë programet.

Sistemet e referimit

Kjo strategji jo vetëm që rikthen klientët e vjetër vazhdimisht, por sjell edhe të rinj. Për shembull, ju keni një kompani të shpërndarjes së ushqimit. Ju caktoni një kod për çdo klient në formën e një lidhjeje, të cilën ai mund ta ndajë në faqen e tij në rrjetin social. Sa më shumë njerëz të ndjekin lidhjen e tij dhe të bëjnë një porosi, aq më shumë do të jetë zbritja e tij. Prandaj, çdo klient ka një motivim për të reklamuar shërbimin dhe për të bërë porosi të reja. Në fund të gjithë fitojnë.

Kjo skemë mund të ekzistojë edhe jashtë linje. Shpesh përdoret nga klubet e fitnesit: sillni një mik dhe merrni një zbritje në një abonim. Pra, strategjia është e përshtatshme për lloje të ndryshme biznesesh.

Programet akumuluese

Kuptimi i tyre është si më poshtë: sa më shpesh një klient të drejtohet tek ju, aq më fitimprurëse është për të ta bëjë atë. Më të zakonshmet janë dy lloje.

Bonuset dhe pikët

Pas çdo blerjeje ose kur shpenzon një shumë të caktuar, klienti merr bonuse ose pikë, të cilat mund t'i përdorë për të paguar në të ardhmen nga ju.

Ndonjëherë ky program besnikërie quhet kthim parash. Por mbani në mend se kthimi i parave është kur ktheni para të vërteta që mund të tërhiqen. Nëse kjo nuk mund të bëhet, është ende një program bonus.

Platforma jonë e marketingut të përmbajtjes ka disa vite që përdor kthimin e parave. Për ta marrë atë, klienti duhet të kontribuojë në një shumë të caktuar në muaj. Për shembull, nëse ai rimbush llogarinë e tij me 10 mijë dollarë, 5% do t'i kthehen bilancit. Dhe ai do të mund t'i shpenzojë këto fonde për postimin e publikimeve në platformën tonë. Në të njëjtën kohë, besnikëria funksionon edhe për biznesin tonë: në fund të fundit, klientët nuk tërheqin para nga shërbimi, por i përdorin ato brenda sistemit.

Alexander Storozhuk, bashkëthemelues i PRNEWS. IO

Zbritje akumuluese

Sa më shumë para t'ju japë klienti, aq më shumë zbritje marrin.

Oferta ekskluzive

Ju ofroni klientëve të rregullt kushte të veçanta që një person nga rruga nuk mund t'i pretendojë.

Ofertat speciale funksionojnë mirë, për shembull, vetëm për mbajtësit e kartave të besnikërisë. Shpesh përdoret në shitje me pakicë. Për shembull, Aromatny Mir mban të gjitha promovimet e të Premtes së Zezë dhe të hënës Cyber vetëm për mbajtësit e kartave të tyre të besnikërisë. Kështu rrisin numrin e mbajtësve të kartelave dhe u japin bonuse të veçanta, duke i bërë çmimet e shkëlqyera të mallrave pjesë të një oferte ekskluzive.

Pavel Kostin CEO i platformës Exponea CDXP

3. Shtetësia korrekte

Ndërgjegjësimi dhe aktivizmi janë në trend. Dhe pjesa tretëse e popullsisë është e gatshme të mbështesë kompanitë etike me një rubla.

Veprimet e idesë e mbajnë mirë klientin. Në modalitetin e testimit, ne lëshuam një zbritje për blerësit e kafesë me gotat e tyre. Brenda dy muajve, numri i çeqeve që marrin pjesë në promovim është trefishuar. Kështu, ne ulim përqindjen e konsumit të kupave artizanale dhe formojmë besnikërinë e klientëve që janë përgjegjës për mjedisin.

Konstantin Pinigin është pronar i zinxhirit të produkteve artizanale "Zorka dhe Milka"

4. Dhurata

Është gjithmonë mirë të marrësh një dhuratë. Dhe në këtë mënyrë, jo vetëm që mund të fitoni besnikërinë e vizitorëve, por edhe të zgjidhni probleme të tjera të marketingut. Për shembull, për të prezantuar një klient me një produkt ose shërbim të ri.

Për t'ju inkurajuar të provoni gjëra të reja dhe të ktheheni tek ne për një blerje, ne vendosim një paketë kafeje si dhuratë në të gjitha porositë me peshë 1, 2 kilogramë. Ne e dimë nga rishikimet në faqen e produktit se kjo lëvizje është në kërkesë.

Ilya Savinov themeluesi i kompanisë së pjekjes së kafesë me bazë në internet "Torrefacto"

Dhuratat mund të jepen edhe nga partnerët tuaj. Për shembull, ju jeni një agjenci udhëtimesh dhe një klient blen një turne nga ju. Së bashku me kupon, i jepni një kupon zbritje për blerjen e kremrave kundër diellit ose valixheve.

5. Përkujtim në kohë

Do të ishte naive të mendosh se klienti mendon për ty gjatë gjithë ditës. Ai thjesht mund të harrojë se iu drejtua juve, edhe nëse i pëlqente gjithçka. Ju mund të rifreskoni kujtesën e tij duke dërguar një letër ose SMS.

Por është e rëndësishme të kuptoni se ku qëndron linja e hollë midis postimeve të padëshiruara dhe postimeve të dobishme. E para gjeneron urrejtje, dhe e dyta - mirënjohje. Mendoni për këtë përpara se të bombardoni një klient me kujtesë në të gjitha kanalet e mundshme.

Për të kthyer një klient, nuk duhet t'i jepni atij diçka. Shpesh është e mjaftueshme për të kujtuar veten në momentin e duhur. Për shembull, nëse i dërgoni një mesazh një klienti për një karrocë të braktisur, sipas statistikave të përgjithshme, 20% do të kthehen, 20% e tjerë do të kryejnë një blerje në dyqanin online.

Pavel Kostin CEO i platformës Exponea CDXP

6. Ndërtimi i komunitetit

Falë internetit, pothuajse çdo biznes ka mundësinë të mbledhë njerëz me mendje në një grup besnik markash. Për këtë, për shembull, është e përshtatshme një faqe publike në rrjetet sociale, ku klientët do të komunikojnë dhe do të marrin informacione të dobishme. Sigurisht, kjo nuk do të ndodhë vetvetiu, ju duhet të investoni në një strategji përmbajtjeje. Por kjo do të ndihmojë që kompania juaj të jetë më shumë sesa një furnizues i mallrave ose shërbimeve për klientët.

Në një nivel më të avancuar, mund të dilni jashtë linje. Për shembull, klubet e fitnesit organizojnë gara për të identifikuar më të mirët dhe për t'i shpërblyer me dhurata. Dyqanet e hobi organizojnë punëtori për të rritur dhe fëmijë. Kompanitë që operojnë në internet mund të përdorin gjithashtu ngjarje offline për t'i shërbyer klientëve.

Të gjitha shërbimet tona (domainet, hostet, serverët) mund të porositen online nga klienti, kështu që një takim offline me kompaninë është një format i veçantë dhe i pazakontë ndërveprimi për klientin. Ne zgjedhim ngjarjet e TI-së ku ka të ngjarë të jenë klientët potencialë dhe ekzistues. Një takim është një mundësi për të marrë reagime të drejtpërdrejta, ndonjëherë për të zgjidhur një çështje jo standarde ose për të folur për produkte të reja.

Azalia Maksimova menaxhere e ngjarjeve të ofruesit të pritjes dhe regjistruesit të domenit REG. RU

Sigurisht, të gjitha këto mashtrime të jetës funksionojnë vetëm me shërbim të mirë, mallra dhe shërbime cilësore. Nëse ky kusht nuk plotësohet, klienti nuk ka gjasa të kthehet dhe të mbahet.