7 situata në të cilat duhet t'i thuash jo klientit

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

një konsulent në fushën e analizës njerëzore, në një artikull të ftuar flet se pse ia vlen t'i thuash ende "jo" klientit dhe në cilat situata është thjesht e nevojshme ta bësh atë.

Nëse jeni një sipërmarrës, autor i një projekti kreativ ose komercial, ose gati për t'u bërë i tillë, vendimi kryesor që duhet të merrni është të zgjidhni audiencën tuaj.

Në fillim, është e rëndësishme të përcaktoni vendndodhjen e aktivitetit dhe kriteret për klientët e mundshëm - për kë aplikoni, për kë ofroni shërbimet dhe produktet tuaja, kë dëshironi të shihni në listën tuaj.

Falë praktikës sime në fushën e konsulencës, kuptova se klientët duhet të zgjidhen me qëllim, për hir të tyre dhe të mirës së tyre. Mendoni me kujdes jo vetëm për ata të cilëve kam ndërmend t'u ofroj shërbimet e mia, por edhe për ata që nuk mund të bëhen klienti, pajtimtari im, të cilët jam gati t'i refuzoj, pa u tunduar nga cilësitë e tyre personale, kërkesat e vazhdueshme dhe gatishmëria për t'i dhënë bujarisht.

Po, e lexuat mirë - jo të gjithë klientët duhet të thonë po. Duke shkelur urdhrin e pranuar përgjithësisht të biznesit, unë argumentoj se klienti nuk ka gjithmonë të drejtë dhe jo çdo klient është i yti. Nëse zgjidhni mënyrën më të lehtë - mos filtroni klientët, përderisa janë dhe paguajnë, ju siguroj, shumë shpejt do të ndiheni dhe atëherë do të kuptoni se çfarë barre të rëndë keni marrë mbi vete.

Ka situata të ndryshme në të cilat duhet të thoni jo.

1. Klienti kërkon me këmbëngulje një garanci dhe jua kalon të gjithë përgjegjësinë

Duhet të jeni të sinqertë - askush nuk mund të japë garanci 100%.

Edhe nëse jeni një këngëtar i njohur me një ekip profesional mbështetës, kjo nuk do të thotë që kënga juaj nga albumi i ri do të jetë hiti # 1. Edhe një ekspert i nivelit të lartë është i paaftë të dijë gjithçka dhe mund të jetë i gabuar. Dhe kjo është në rregull. Edhe për fëmijën tuaj të dashur, nuk mund të kaloni në rrugën e tij të jetës dhe ta mbroni atë nga gabimet.

2. Klienti dëshiron diçka që nuk korrespondon me aftësitë, aftësitë dhe vlerat tuaja

Nëse një klient kërkon nga ju një strategji magjike me një garanci se do t'i sjellë atij një milion të ardhura në të ardhmen e afërt, dhe ju e kuptoni që kjo është joreale, atëherë menjëherë thuani jo atij.

Nëse drejtoni një blog shkrimi të kopjimit, jepni kurse shkrimi ose punoni si redaktor për një shtëpi botuese, kjo nuk do të thotë që ju duhet të shkruani çdo fjalë të bestsellerit të ardhshëm të klientit tuaj. Së pari, kjo nuk është përgjegjësia juaj e drejtpërdrejtë, dhe së dyti, ky nuk është qëllimi juaj.

Nëse dikush shpreson që brenda natës do të kthehet nga Hirushja në një mbretëreshë të topit dhe do të vijë me një kërkesë të tillë - më thuaj troç se nuk je kumbara e zanave apo Harry Potter dhe fantashkenca nuk është fusha e aktivitetit tënd.

3. Klienti ka marrë tashmë ndihmë për një çështje specifike

Nëse punoni në sektorin e shërbimeve, bëni konsultime, atëherë mund t'i thoni me qetësi "jo" një personi që aplikon për të njëjtën çështje dhe tashmë ka marrë ndihmë nga ju. Mos i lidhni klientët me ju.

4. Klienti aplikon nga një palë e tretë

Kur ata vijnë dhe kërkojnë të ndihmojnë një burrë, grua, fëmijë, mama, baba, shok ose t'i sjellin për dore, ju duhet të refuzoni dhe të shpjegoni se kjo është e gabuar. Mund të punoni vetëm me ata që aplikojnë vetë, me iniciativën e tyre.

5. Klienti nuk respekton etikën, nuk respekton hapësirën dhe të drejtat personale

Mos u përshtat kurrë. Pasi të ndjeni energjinë, kapni disponimin e klientit - pozitiv ose negativ - besoni ndjenjat tuaja. Mos thuaj po kur zemra të thotë jo. Nëse njerëzit që ju drejtohen ju lodhin, ju krijojnë shqetësime fizike, emocionale dhe psikologjike, mësoni të refuzoni.

Disi një zonjë këmbëngulëse kërkoi favorin tim dhe donte të merrte mbështetjen time në çdo kohë dhe për çdo arsye. Gjithçka nisi me lajka, duke u kthyer në ankesa pa fund. E durova me durim dhe më vonë, kur refuzova ndihmën, më ranë mbi mua pretendime dhe hakmarrje absolutisht joadekuate në rrjetet sociale.

A kishte ndonjë parakusht që kjo të ndodhte? Sigurisht. Por për shkak të papërvojës sime, sinqerisht u përpoqa t'i ndihmoja të gjithë, pa përjashtim, dhe shpesh e bëja falas.

Pastaj fillova të mendoj - a kam nevojë për një klient të tillë, a dua që njerëz të tillë të vijnë në programet, seminaret e mia dhe të helmojnë të gjithë grupin me energjinë e tyre negative? Sigurisht që jo.

Kujtoni se kur zgjodhët një klient që ishte i dëshpëruar, këmbëngulës, në panik ose që po dërrmonte keqardhjen ose simpatinë tuaj, ndërveprimet tuaja ishin po aq të tensionuara dhe me të meta.

6. Klienti ju privon nga privatësia dhe koha e lirë

Të gjitha punët shtesë duhet të paguhen. Por mendoni me kujdes nëse ia vlen gjithmonë të përfshiheni 100% në punë.

Ngarkesa shtesë sigurisht që do të ndikojë në shëndetin tuaj, marrëdhëniet me të dashurit. Asnjë shumë parash, dhurata, fjalë lajkatare drejtuar jush nuk do të mund ta kompensojë këtë.

7. Klienti nuk mund të paguajë për shërbimet ose mallrat tuaja

Në biznes, gjithçka ndërtohet mbi përfitimet dhe përfitimet. Të dyja palët duan vetëm këtë. Prandaj nuk ka vend për digresione lirike.

Nëse një person nuk mund ose nuk dëshiron të paguajë, fillon të bëjë pazare, të ofrojë shkëmbim, përpiqet të ngjallë simpati ose faj tek ju, ju vë në një pozitë të pakëndshme - refuzoni menjëherë pa asnjë dyshim ose keqardhje.

Çfarë do t'ju japë?

Së pari, ju keni kohë të lirë - luksi më i madh. Do të jeni në gjendje të kurseni energji personale, shëndet dhe para.

Së dyti, do të jeni në gjendje të përqendroheni te klientët që përputhen me nevojat tuaja, të cilët mund t'i ndihmoni vërtet. Kjo do të sigurojë kënaqësinë tuaj dhe të ardhurat që dëshironi.

Si të refuzoni saktë

Shkruani tani:

1. Çfarë cilësish duhet të ketë klienti, blerësi, pajtimtari, fansi juaj? I përshtaten njëri-tjetrit? Çfarë është ajo?

2. Çfarë cilësish kanë klientët e padëshiruar? Me kë nuk do të ndërveproni në asnjë rrethanë?

3. Konsideroni dhe përgatitni paraprakisht paketën tuaj të tërheqjes.

Shkruani emailin tuaj, bëni një kopje dhe ruajeni. Nëse është e nevojshme, do të jetë e mjaftueshme që ju të shkruani emrin tuaj të plotë në të. duke ju kontaktuar dhe dërgoni shpejt përgjigjen tuaj.

Filloni letrën tuaj me mirënjohje për apelin, për besimin, më pas raportoni refuzimin. Ju mund të shpjegoni ose jo arsyen - kjo është e drejta juaj. Në fund, inkurajoni aplikantin, jepni disa rekomandime se si ai mund të ndihmojë veten përmes burimeve tuaja falas ose këshillojeni që të kontaktojë specialistë të tjerë.

Mos kini frikë t'i thoni jo argumentit se kështu i dërgoni klientët potencialë në duart e konkurrentëve tuaj. Ju nuk keni nevojë për të gjithë klientët, ndjekësit, fansat. Ju keni nevojë për klientë që përputhen me qëllimet, vlerat dhe aftësitë tuaja reale. Vetëm kështu mund të jeni sa më të dobishëm dhe të suksesshëm.