Konfliktet në zyrë: si të qetësoni tensionet

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Zgjidhja e suksesshme e konflikteve në vendin e punës lidhet drejtpërdrejt me zhvillimin e inteligjencës emocionale. Është ai që do të ndihmojë në uljen e intensitetit të pasioneve dhe parandalimin e përplasjeve të panevojshme.

Mosmarrëveshja është një pjesë integrale e jetës sonë. Dhe zyra gjithashtu nuk është një zonë pa konflikte. Sidoqoftë, disa tensione në marrëdhëniet midis punonjësve nuk tregojnë gjithmonë tendenca negative.

Nëse në vendin e punës nuk ka fare konflikte, ky është një sinjal alarmues. Zakonisht, në këtë rast, punëtorët nuk janë aspak të interesuar për biznesin e tyre ose nuk kënaqen me diçka, por e mbajnë për vete, duke pretenduar se gjithçka është në rregull. Nëse njerëzit ndërveprojnë në mënyrë aktive me njëri-tjetrin, edhe kur ky ndërveprim merr një konotacion negativ, ka gjithmonë një mundësi për të gjetur një zgjidhje konstruktive për problemet e shfaqura. Thjesht duhet t'i afroheni me kompetencë.

Kjo është një fushë tjetër në të cilën mund të zbatohet inteligjenca emocionale. Aftësitë e komunikimit ndërpersonal konstruktiv janë të nevojshme jo vetëm për të shmangur konfliktet, por edhe për të parandaluar përshkallëzimin e tyre, për të identifikuar burimin e kontradiktave dhe për të arritur mirëkuptimin e ndërsjellë. Në këtë mënyrë, mund të krijohen lidhje më të forta midis punëtorëve. Këtu janë gjashtë hapa që duhen ndërmarrë për të zgjidhur me sukses konfliktet.

1. Merrni kontrollin e emocioneve tuaja

Njerëzit me inteligjencë të lartë emocionale që janë në gjendje të kontrollojnë gjendjen e tyre emocionale zakonisht nuk i përgjigjen negativitetit. Nëse ndiheni sikur po humbisni durimin, jepini vetes pak kohë për t'u qetësuar dhe më pas hidhini një vështrim racional situatës. Këshilla "merr frymë thellë dhe numëro deri në 10" në këtë rast nuk e humbet rëndësinë e saj.

Ndërsa situatat e tensionuara përkeqësojnë konfliktet, shumica e mosmarrëveshjeve nuk lindin në kohë krize. Çështja është të parandalohet mundësia e përkeqësimit të tij edhe para se të punohet për zgjidhjen e konfliktit. Ndoshta do të keni edhe më shumë kohë nga sa mendoni për të qetësuar të gjithë, përfshirë edhe veten tuaj.

2. Mos i merrni kritikat personalisht, edhe nëse keni një arsye

Zemërimi dhe ndjenjat dhe emocionet e tjera intensive shpesh shkaktohen nga diçka që na kujton përvojat tona të kaluara. Kjo do të thotë që ju nuk mund të keni ndonjë arsye për shqetësim.

Ju mund të kuptoni arsyet e reagimit tuaj pa ndihmën e një psikologu. Ndonjëherë zbritja nuk është e nevojshme këtu. Për shembull, nëse keni një grindje me tjetrin në shtëpi, më vonë atë mëngjes, mund ta transferoni pa e ditur zemërimin tuaj te një koleg. Njerëzit emocionalisht inteligjentë mund të tregojnë gjithmonë kur një ankesë është për ta dhe kur nuk duhet marrë personalisht.

3. Para se të veproni, dëgjoni

Kur ju dhe personi tjetër jeni të zemëruar, zakonisht përpiqeni të siguroheni që qëndrimi juaj të dëgjohet. Sidoqoftë, në vend që të reagoni ndaj emocioneve negative të personit tjetër, është më mirë të përpiqeni të futeni në pozicionin e tij dhe të zbuloni se çfarë i shkaktoi ato.

Rezistojini tundimit për të qenë mbrojtës dhe përpiquni t'i bëni personit tjetër pyetjet e duhura për t'i ndihmuar ata të flasin dhe të shpjegojnë këndvështrimin e tyre. Një person emocionalisht inteligjent nuk është vetëm i vetëdijshëm për ndjenjat e tij dhe analizon sjelljen e tij. Ai i ndihmon të tjerët të bëjnë të njëjtën gjë. Ndonjëherë, kur bashkëbiseduesi kupton se po dëgjohet me të vërtetë, ai braktis tonin konfliktual dhe kalon në një diskutim të hapur të problemit.

4. Prisni pak, por mos e anashkaloni konfliktin

Konfliktet sjellin një shqetësim të tillë për shumë njerëz, saqë, me nënkuptimin më të vogël të tyre, ata preferojnë të tërhiqen. Ata shpesh pretendojnë se nuk ka fare konflikt, ose zvogëlojnë rëndësinë e tij.

Kjo është e paarsyeshme. Në mënyrë që të gjitha palët në konflikt të ndihen më mirë, është e nevojshme të zgjidhen kontradiktat. Ndonjëherë është e dobishme t'i jepni vetes kohë për t'u qetësuar. Por hapësira e frymëmarrjes nuk është zgjidhja e problemit. Konfliktet rrallë zgjidhen vetë.

5. Empatizohuni

Katër këshillat e para nuk janë të vështira për t'u ndjekur. Nëse jeni emocionalisht inteligjentë, nuk do të jetë një detyrë e pamundur për ju të ruani gjakftohtësinë dhe t'u jepni të tjerëve mundësinë për të folur. Por të mësosh të ndjesh sinqerisht dikë, veçanërisht nëse ai dikush ka qartë disa ankesa për ty dhe i shpreh hapur ato, mund të jetë shumë më e vështirë.

Në fakt, shumë prej nesh kapërcehen vazhdimisht nga konfliktet e brendshme, të cilat përfundimisht kalojnë në ato ndërpersonale. Dhe ne shpesh nuk e gjurmojmë këtë. Pranimi se të tjerët mund të kenë probleme të ngjashme është tashmë hapi i parë për të zotëruar artin e ndjeshmërisë.

Përpiquni të zbuloni se çfarë po ndodh dhe jini të vetëdijshëm se nuk ka gjasa të shihni pamjen e plotë. Më pas merrni parasysh nëse ka diçka që mund të bëni për të ndihmuar kundërshtarin tuaj. Në të njëjtën kohë, është mirë të ndërtoni kufij që të mos ju pushtojnë emocionet e të tjerëve. Kujdesi për veten është gjithashtu i rëndësishëm. Ndonjëherë ju duhet t'i jepni një dorë ndihmë një personi. Por jo dy duar njëherësh.

6. Mësoni nga konfliktet

Për të zgjidhur me sukses konfliktet që mund të lindin në punë, është e nevojshme të kuptohen shkaqet kryesore të tyre që lidhen me modele të caktuara të sjelljes. Përvoja e zgjidhjes së konflikteve të tjera do t'ju ndihmojë të shihni saktësisht se si duhet të ndikoni kundërshtarin tuaj në situatën tjetër kontradiktore: për shembull, çfarë fjalë të zgjidhni në mënyrë që ai të qetësohet. Përdoreni këtë përvojë për të dalë nga konflikti me dëmin më të vogël për të gjitha palët, dhe ndonjëherë për ta parandaluar atë.

Afrojuni një kolegu, i cili, sipas jush, është i mërzitur për diçka, tregoni se e keni vënë re dhe tregoni gatishmërinë tuaj për të ofruar të gjithë ndihmën e mundshme në zgjidhjen e problemit të tij. Në këmbim, ju do të merrni mirënjohjen, respektin dhe besimin e tij dhe do të shkatërroni vetë mundësinë e përplasjeve të reja të pakëndshme në syth.

Kolegët janë njerëzit me të cilët duhet të ndërveproni, ju pëlqen apo jo. Dhe jo vetëm atmosfera psikologjike në kompani, suksesi i biznesit tuaj, por edhe gjendja juaj e brendshme personale varet nga zgjidhja e suksesshme e konflikteve në vendin e punës. Zhvilloni inteligjencën tuaj emocionale dhe përdorni përvojën e takimeve të mëparshme për të zgjidhur në mënyrë konstruktive dhe për të parandaluar konfliktet e reja.