Si të merreni me vlerësimet negative të punës suaj?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Për shembull pune, ku komente negative ata godasin më fort, nuk duhet të shkosh larg. Këta janë dizajnerë në internet. Imagjinoni të punoni shumë (dhe madje edhe natën) për të krijuar një faqe interneti për një markë të madhe. Imagjinoni që pas një jave mizore dhe një pune thuajse gjatë gjithë orarit, të shihni rezultatin, nga i cili gunga e patë rrjedh të lumtur dhe mezi prisni t'i tregoni rezultatin klientit.

Momenti i së vërtetës vjen kur klienti jep gjykimin:

“Epo, më duhet të them se prisja diçka më të mirë”.

Me shumë mundësi ju jeni njohur me këtë situatë: jeni duke bërë punë për të cilën jeni vërtet krenarë dhe dikush pa aftësitë tuaja profesionale, njohuritë dhe përvojën parashtron kritika momentale, shpesh të bazuara në kritere të paqarta ose subjektive. Për shembull, kritikë të tillë mund të mos jenë shumë të mirë në dizajn, por e dinë saktësisht se çfarë nuk u pëlqen.

Dhe, duke qenë se jeni i lidhur me këta njerëz në një marrëdhënie interpretues-klient, duhet t'i ndihmoni ata të formulojnë se çfarë saktësisht nuk u pëlqen në mënyrë që të vazhdojnë të punojnë në projekt. Më e lehtë për t'u thënë sesa për t'u bërë, sepse kritika ka tendencë të thumbojë shumë.

Le të hedhim një vështrim se si t'i përgjigjemi këtij lloj reagimi për punën tuaj:

1. Merrni frymë thellë dhe fokusohuni në qëllimet tuaja (vizioni juaj)

Pavarësisht se sa i frustruar, i zemëruar apo edhe i zemëruar jeni - mos reagoni kurrë në mënyrë mbrojtëse apo agresive! Filloni me frymëmarrje të thellë dhe kujtojini vetes qëllimin tuaj.

2. Sqaroni

Përpara se të shpjegoni, mbroni ose bëni ndryshime, është shumë e rëndësishme të kuptoni se çfarë nuk i pëlqen klientit në punën tuaj. Kjo nuk është aq e lehtë, pasi zakonisht reagimi i parë i klientit nuk është shumë i qartë dhe konstruktiv.

Këtu janë disa shembuj të reagimeve të padobishme:

• Kritika e paqartë. Refuzimi i punës në terma të përgjithshëm pa specifikuar se në çfarë kriteresh bazohet kritika: "i tmerrshëm", "dizajn i tmerrshëm", "jo i mirë", "zhgënjyes".
• Mungesa e shembujve. Klienti nuk është në gjendje të mbështesë fjalët e tij me shembuj.
• Ekzagjerim. Gjykime të njëanshme bardh e zi që mohojnë praninë e nuancave gri (opsione të ndërmjetme, opinione alternative).
• Kritika pa respekt. Manifestimi i agresionit dhe vrazhdësisë nga ana e klientit.

Para se të filloni një bisedë konstruktive, duhet të sqaroni se çfarë saktësisht nuk i përshtatet klientit. Këto pyetje sqaruese do t'ju ndihmojnë:

• "Çfarë saktësisht nuk ju pëlqen?"
• "A mund të jepni një shembull (s)?"
• "A mund të tregoni pjesën e punës që nuk ju pëlqen?"
• "A nuk ju pëlqen fonti që zgjodhët drejtpërdrejt apo madhësia e tij?"
• "A nuk ju pëlqen historia apo mënyra se si tregohet?"

Në këtë fazë, qëllimi juaj është të kuptoni dhe ndihmoni klientin të formulojë kriteret e tij për gjykim dhe të detajoni pse (sipas mendimit të tij) puna nuk i plotëson këto kritere. Ju nuk jeni dakord me klientin, thjesht specifikoni se çfarë do të thotë ai me rishikimin e tij.

3. Bëni pyetje për zgjidhjen e problemeve

Hapi tjetër drejt arritjes së një zgjidhjeje paqësore të situatës së krijuar është ose (a) pranimi i punës në formën e saj aktuale, ose (b) dakordimi për të bërë ndryshime. Pyetjet për zgjidhjen e problemeve janë një mjet i fuqishëm për arritjen e një marrëveshjeje paqeje.

Përshkruani klientit zgjidhjen e mundshme dhe pyesni nëse do të ishte e pranueshme për personin tjetër. Për shembull, për të vërtetuar një pjesë të punës siç qëndron, mund të thoni:

"E di që nuk ju pëlqen pamja, por nëse mund të siguroj prova që klientët tuaj preferojnë këtë dizajn, a do ta miratonit?"

Ose, kur bini dakord për një ndryshim, mund të pyesni:

"Nëse ndryshoj ngjyrën dhe shtoj një titull të ri, a do të jesh i lumtur?"

Qëllimi juaj është ta përfundoni bisedën me një hap tjetër të dakorduar qartë. Klienti mund të jetë akoma skeptik, por të paktën ju do të dini se çfarë duhet bërë për të miratuar punën tuaj.