Si po ju manipulon teknologjia dhe çfarë të bëni për këtë

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Kur kapni smartfonin tuaj gjëja e parë në mëngjes, nuk është në të vërtetë vendimi juaj. Kur jeni vazhdimisht të shpërqendruar nga njoftimet gjatë punës, ky nuk është gjithashtu vendimi juaj. Po manipuloheni me forca dhe kryesore dhe as që e vini re.

Kur përdorim këtë apo atë teknologji, ne jemi mjaft optimistë për mundësitë që ajo na jep. Po sikur t'ju tregoj anën e kundërt të gjithë kësaj dhe t'ju tregoj se si teknologjia e shfrytëzon cenueshmërinë e mendjeve tona?

Për herë të parë kam menduar për këtë kur isha duke luajtur magjistar si fëmijë. Duke prekur pikat e verbër, dobësitë dhe kufijtë e perceptimit të njerëzve, iluzionisti mund të veprojë mbi to me aq shkathtësi sa që një person as nuk e vëren se si po drejtohet nga hunda. Nëse gjeni "çelësat" e duhur nga njerëzit, mund t'i luani si piano.

Krijuesit e produkteve bëjnë saktësisht të njëjtën gjë me mendjet tona. Për të fituar vëmendjen, ata luajnë me dobësitë tuaja psikologjike - me vetëdije ose jo.

Truku numër 1. Nëse menaxhoni menynë, atëherë menaxhoni zgjedhjen tuaj

Kultura perëndimore është ndërtuar mbi idealet e lirisë dhe zgjedhjes personale. Miliona njerëz mbrojnë ashpër të drejtën e lirisë së vendimmarrjes, por në të njëjtën kohë nuk shohin se po manipulohen. E gjithë kjo liri është e disponueshme vetëm brenda kornizës së një menuje të caktuar - dhe ne, natyrisht, nuk e zgjodhëm atë.

Kështu punojnë magjistarët. Ata u japin njerëzve iluzionin e zgjedhjes së lirë, por në realitet hedhin vetëm opsione që garantojnë fitoren për iluzionistin. Unë as nuk mund ta përcjell thellësinë e plotë të këtij depërtimi.

Nëse një personi i jepet një listë e gatshme opsionesh, ai rrallë pyet veten se çfarë nuk ishte përfshirë në listë dhe pse përmban opsione të tilla, dhe jo disa të tjera. Çfarë dëshironte të arrinte personi që bëri listën, nëse këto opsione ndihmojnë për të kënaqur nevojën ose vetëm shpërqendrojnë prej saj - vështirë se dikush do të pyesë për këtë.

Imagjinoni që të takoheni me miqtë një natë të martë dhe të vendosni të uleni diku. Hapni grumbulluesin e komenteve dhe filloni të kërkoni atë që është afër. E gjithë kompania futet menjëherë në telefonat inteligjentë dhe fillon të krahasojë baret, të studiojë foto dhe të vlerësojë një listë koktejesh … Pra, si, a ndihmoi kjo për të zgjidhur problemin e "uljes diku"?

Problemi nuk është në shiritat, por në faktin që grumbulluesi përdor menunë për të zëvendësuar nevojën fillestare. "Ulu dhe bisedo" bëhet "gjeni një bar me fotot më të bukura të koktejit". Për më tepër, kompania juaj bie në iluzionin se lista e propozuar përmban të gjitha opsionet e disponueshme. Ndërsa miqtë po shikojnë ekranet e telefonave të tyre inteligjentë, ata nuk e vënë re që muzikantët kanë organizuar një koncert live në një park aty pranë, dhe ka një kafene përballë rrugës që shërben petulla dhe kafe. Epo, sigurisht, sepse grumbulluesi nuk ua ka ofruar këtë.

Ju mund të mos shihni një mesazh nga një mik i vjetër, nëse nuk rrini ulur në Facebook për disa orë rresht, humbisni partnerin tuaj ideal në Tinder, nëse nuk i shfletoni fotot atje 700 herë në ditë, mos përgjigjuni një telefonate urgjente në kohë - nuk mund të jeni në kontakt 24/7 …

Seriozisht, ne nuk jetojmë që të dridhemi vazhdimisht dhe të kemi frikë të humbasim diçka. Është e mahnitshme se sa shpejt largohet kjo frikë kur shpëton nga iluzionet. Mundohuni të dilni jashtë linje për të paktën një ditë dhe çaktivizoni të gjitha njoftimet. Me shumë mundësi, asgjë e tmerrshme nuk do të ndodhë.

Nuk na mungon ajo që nuk shohim. Mendimi se mund të jeni duke anashkaluar diçka shfaqet deri në momentin që dilni nga aplikacioni ose çabonoheni nga lista e postimeve. Para, jo pas. Do të ishte mirë nëse kompanitë e teknologjisë do ta merrnin parasysh këtë dhe do të ndihmonin në ndërtimin e marrëdhënieve me të tjerët për sa i përket kohës së shpenzuar mirë, në vend që të na ngacmojnë me mundësinë iluzore për të humbur diçka të rëndësishme.

Truku # 4. Miratimi social

Secili prej nesh është i lehtë për t'u kapur me këtë karrem. Dëshira për të bërë pjesë në një grup të caktuar dhe për të marrë njohje prej tij është një nga motivuesit më të fortë për çdo person. Por tani kompanitë e teknologjisë nxisin miratimin social.

Kur një mik më etiketon në një foto, mendoj se është zgjedhja e tij e qëllimshme. Në fakt, ai u çua në këtë veprim nga një kompani si Facebook. Mediat sociale manipulojnë mënyrën se si njerëzit tregojnë fotot e përdoruesve të tjerë, duke u rrëshqitur atyre kandidatë që mund të etiketohen me një klik. Rezulton se shoku im nuk bëri një zgjedhje, por thjesht ra dakord me atë që sugjeroi Facebook. Nëpërmjet zgjidhjeve si kjo, kompania manipulon miliona njerëz për të luajtur me dëshirën e tyre për miratim social.

E njëjta gjë ndodh kur ndryshojmë foton e profilit. Rrjeti social e di: në këtë moment ne jemi më të prekshëm ndaj miratimit të të tjerëve - është interesante, në fund të fundit, çfarë do të thonë miqtë për foton e re. Facebook mund ta ngrejë këtë ngjarje më lart në burimin e lajmeve në mënyrë që sa më shumë njerëz të jetë e mundur të pëlqejnë ose të lënë një koment. Dhe sa herë që dikush e bën këtë, ne kthehemi sërish në rrjetin social.

Disa grupe janë veçanërisht të ndjeshme ndaj miratimit të publikut - merrni të paktën adoleshentët. Prandaj, është jashtëzakonisht e rëndësishme të kuptojmë ndikimin që projektuesit kanë tek ne kur përdorin këtë mekanizëm.

Truku # 5. Reciprociteti social, ose quid pro quo

Ata më ndihmuan - unë duhet të ndihmoj në këmbim. Ata më thonë "faleminderit" - unë përgjigjem "je gjithmonë i mirëpritur". Mora një email - do të ishte e vrazhdë të mos përgjigjesha. Ju jeni abonuar tek unë - nëse nuk bëj të njëjtën gjë në këmbim, nuk do të dalë me shumë edukatë.

Nevoja për të kthyer veprimet e të tjerëve është një tjetër pikë e dobët për ne. Sigurisht, kompanitë e teknologjisë nuk do të humbasin mundësinë për të shfrytëzuar këtë dobësi. Ndonjëherë kjo ndodh rastësisht: emailet dhe lajmëtarët e menjëhershëm, sipas përkufizimit, nënkuptojnë reciprocitet. Por në situata të tjera, kompanitë qëllimisht shfrytëzojnë dobësitë tona për të përfituar.

LinkedIn është ndoshta manipuluesi më i dukshëm. Shërbimi dëshiron të krijojë sa më shumë detyrime sociale midis njerëzve në mënyrë që ata të kthehen në faqe sa herë që marrin një mesazh ose një kërkesë kontakti.

LinkedIn përdor të njëjtën skemë si Facebook: kur merr një kërkesë, mendon se është një zgjedhje e vetëdijshme e personit. Në fakt, ai thjesht iu përgjigj automatikisht listës së kontakteve të ofruara nga shërbimi.

Me fjalë të tjera, LinkedIn i kthen impulset e pavetëdijshme në detyrime sociale, i bën miliona njerëz të ndihen sikur janë në borxhe dhe i shfrytëzon ato.

Vetëm imagjinoni se si duket nga jashtë. Njerëzit vrapojnë gjithë ditën si një pulë me kokë të prerë dhe shpërqendrohen vazhdimisht nga biznesi për t'i kthyer njëri-tjetrit, dhe kompania që ka zhvilluar një model të tillë përfiton. Po sikur kompanitë e teknologjisë të merrnin përgjegjësinë për reduktimin e angazhimeve sociale, ose një organizatë e veçantë të monitorohej për abuzime të mundshme?

Truku # 6. Diskë pa fund, fjongo pa fund dhe luajtje automatike

Një mënyrë tjetër për të kapur mendjen e njerëzve është t'i bëni ata të konsumojnë, edhe nëse tashmë janë të ngopur. Si? Po, lehtë. Ne marrim një proces që është i kufizuar dhe i kufizuar dhe e kthejmë atë në një rrjedhë të pafund.

Profesori i Universitetit Cornell, Brian Wansink, ka treguar se si funksionon. Pjesëmarrësit në eksperimentin e tij hëngrën supë nga enë pa fund që mbusheshin automatikisht vazhdimisht. Doli se në kushte të tilla, njerëzit konsumonin 73% më shumë kalori se zakonisht, ndërsa nënvlerësonin sasinë reale të ushqimit të ngrënë.

Kompanitë e teknologjisë përdorin të njëjtin parim. Furnizimi i lajmeve shkarkon automatikisht të gjitha hyrjet e reja në mënyrë që të vazhdoni të lëvizni nëpër të. Netflix, YouTube dhe Facebook përfshijnë videon e mëposhtme në vend që t'ju japin një zgjedhje të informuar. Luajtja automatike siguron një pjesë të konsiderueshme të trafikut në këto sajte.

Kompanitë shpesh thonë se në këtë mënyrë thjeshtojnë jetën e përdoruesit, megjithëse në fakt mbrojnë vetëm interesat e tyre të biznesit. Është e vështirë t'i fajësosh ata për këtë, sepse koha e shpenzuar në burim është monedha për të cilën ata po luftojnë. Vetëm imagjinoni që kompanitë mund të bëjnë përpjekje jo vetëm për të rritur sasinë e kësaj kohe, por edhe për të përmirësuar cilësinë e saj.

Truku # 7: Një shpërqendrim i ashpër në vend të një kujtesë të sjellshme

Kompanitë e dinë se mesazhet më efektive janë ato që shpërqendrojnë në mënyrë dramatike personin. Ata kanë më shumë gjasa për t'u përgjigjur sesa një email delikat që ndodhet në heshtje në kutinë tuaj hyrëse.

Natyrisht, lajmëtarët e çastit preferojnë të shqetësojnë përdoruesin, të tërheqin vëmendjen e tij dhe të tregojnë menjëherë dritaren e bisedës në mënyrë që ai të lexojë menjëherë mesazhin. Shpërqëndrimi është i dobishëm për biznesin, si dhe ndjenja se mesazhi duhet të përgjigjet urgjentisht - këtu lidhet edhe reciprociteti shoqëror. Për shembull, Facebook i tregon dërguesit që e keni lexuar mesazhin e tij: ju pëlqen apo jo, do të duhet të përgjigjeni. Apple i trajton përdoruesit me shumë respekt dhe ju lejon të çaktivizoni faturat e leximit.

Duke shpërqendruar vazhdimisht njerëzit, biznesi krijon një problem serioz: është e vështirë të përqendroheni kur për çfarëdo arsye dridheni një miliardë herë në ditë. Ky problem mund të zgjidhet duke përdorur standarde uniforme për krijimin e shërbimeve dhe aplikacioneve.

Truku # 8. Detyrat tuaja janë të lidhura ngushtë me detyrat e biznesit

Për ta bërë më të lehtë manipulimin me ju, aplikacionet mësojnë qëllimet tuaja (le të themi, përfundimi i një detyre) dhe i kombinojnë ato me qëllimet e biznesit në mënyrë që të kaloni sa më shumë kohë në këtë aplikacion dhe të konsumoni në mënyrë aktive përmbajtje.

Për shembull, njerëzit zakonisht shkojnë në një supermarket për të blerë qumësht. Por dyqani duhet të rrisë shitjet, kështu që produktet e qumështit përfundojnë në raftet në fund të sallës. Pra, qëllimet e blerësit (për të blerë qumësht) bëhen të pandashme nga qëllimet e dyqanit (për të shitur sa më shumë).

Nëse supermarketi do të kujdesej vërtet për klientët, nuk do t'i detyronte ata të lëviznin nëpër korridor, por t'i vendosnin mallrat më të njohura në raftet pikërisht në hyrje.

Kompanitë e teknologjisë përdorin të njëjtën qasje kur krijojnë produktet e tyre. Ju keni një detyrë të hapni faqen e ngjarjes në Facebook. Por aplikacioni nuk do t'ju lejojë ta bëni këtë derisa të hapni burimin e lajmeve. Ai ka një detyrë tjetër - t'ju bëjë të kaloni sa më shumë kohë në rrjetin social.

Në një botë ideale, ne jemi të lirë të bëjmë atë që duam, jo biznesin: mund të postoni një mesazh në Twitter ose të hapni një faqe ngjarjesh në Facebook pa shkuar në burim. Imagjinoni një projektligj dixhital të të drejtave që përcakton standardet e dizajnit të produktit. Falë këtyre standardeve, miliarda përdorues do të jenë në gjendje të marrin atë që u nevojitet menjëherë, në vend që të enden nëpër labirint.

Truku # 9. Një zgjedhje e papërshtatshme

Besohet se biznesi duhet t'i japë klientit një zgjedhje të qartë. Nëse nuk ju pëlqen një produkt - përdorni një tjetër, nëse nuk ju pëlqen buletini - çabonohuni dhe nëse mendoni se jeni të varur nga aplikacioni, thjesht fshijeni atë.

Jo ne te vertete. Biznesi dëshiron që ju të bëni zgjedhje që i sjellin dobi. Prandaj, veprimet që i duhen një biznesi janë të lehta për t'u kryer dhe ato që shkaktojnë vetëm humbje janë shumë më të vështira. Për shembull, nuk mund të shkoni dhe të çabonoheni nga The New York Times. Ata premtojnë se nuk ka asgjë të komplikuar për këtë, por në vend të një çregjistrimi të menjëhershëm, do të merrni një email me udhëzime dhe një numër që duhet të telefononi në një kohë të caktuar për të anuluar përfundimisht abonimin tuaj.

Në vend që të flasim për mundësinë e zgjedhjes, është më mirë të merren parasysh përpjekjet që duhen bërë për të bërë atë zgjedhje. Imagjinoni një botë ku zgjidhjet e disponueshme etiketohen me një nivel të caktuar sofistikimi, të gjitha të rregulluara nga një organizatë e pavarur.

Truku # 10. Parashikimet e rreme dhe Strategjia "Këmbë në derë"

Aplikacionet dhe shërbimet shfrytëzojnë paaftësinë njerëzore për të parashikuar pasojat e një klikimi. Njerëzit thjesht nuk mund të vlerësojnë në mënyrë intuitive koston reale të veprimit që u kërkohet të kryejnë.

Teknika "Këmbë në derë" përdoret shpesh në shitje. Gjithçka fillon me një fjali të padëmshme: "Vetëm një klikim dhe do të shihni se cili tweet është ritweetuar". Më tej - më shumë: një kërkesë e pafajshme pasohet nga një fjali në frymën "Pse nuk qëndroni pak këtu?"

Imagjinoni sikur shfletuesit dhe telefonat inteligjentë të kujdeseshin vërtet për njerëzit dhe t'i ndihmonin ata të bënin zgjedhje të informuara duke parashikuar ndikimin e një klikimi. Në internet, të gjitha opsionet për veprim duhet të paraqiten duke pasur parasysh përfitimet dhe kostot reale - në mënyrë që njerëzit të mund të bëjnë një zgjedhje të informuar pa bërë përpjekje shtesë.

Çfarë duhet bërë me të gjitha

Të vjen keq të dish se si po të shtyn teknologjia? Kështu që jam i trishtuar. Unë kam renditur vetëm disa teknika, në fakt ka mijëra të tilla. Imagjinoni rafte plot me libra, seminare, seminare dhe trajnime që u mësojnë sipërmarrësve të gjitha këto. Qindra inxhinierë punojnë gjatë gjithë ditës dhe gjejnë mënyra të reja për t'ju mbajtur në grep.

Për të gjetur lirinë, duhet të lironi mendjen tuaj. Prandaj, ne kemi nevojë për teknologji që do të luajnë për ne dhe do të na ndihmojnë të jetojmë, ndjehemi, mendojmë dhe veprojmë lirshëm. Telefonat inteligjentë me njoftime dhe shfletues duhet të bëhen një lloj ekzoskeletesh për mendjet tona dhe marrëdhëniet me ata rreth nesh - ndihmës që u japin përparësi vlerave tona, jo impulseve.

Koha jonë është një vlerë. Dhe ne duhet ta mbrojmë atë me të njëjtin zell si privatësia dhe të drejtat e tjera dixhitale.