Si të rivendosni një burim emocional nëse punoni me njerëz

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Një listë luajtjeje qesharake, frymëmarrja e duhur dhe një shaka për macen tuaj do t'ju ndihmojnë të përballoni një situatë stresuese.

Çfarë është djegia

Burnout Metoda e diagnostikimit të nivelit të djegies emocionale e VV Boyko është rraskapitja nervore, në të cilën një person vazhdimisht ndihet i lodhur, performanca e tij ulet, shfaqen sëmundje të ndryshme, lind një ndjenjë pafuqie dhe apatie. Djegia është veçanërisht e ndjeshme për ata që punojnë me njerëz: mjekë, kamerierë, shitës, mësues. "I djeguri" nuk ka dëshirë t'u përgjigjet kërkesave të klientëve, kontaktet me ta bëhen formale dhe jopersonale, nevoja për të ndihmuar të tjerët shkakton acarim dhe tension të brendshëm në rritje.

Termi "burnout" u prezantua nga SINDROMA E "DJEGJES EMOCIONALE" NË PUNËTORËT SOCIALE: NJË ANALIZA TEORIKE E KONCEPTIT nga studiuesi amerikan Herbert Freudenberger në 1974, por rastet e djegies ishin të njohura më parë: njerëzit ishin gjithmonë të lodhur duke punuar me njerëz të tjerë. Për shembull, Vikenty Veresaev në fillim të shekullit të kaluar në "Shënimet e një doktori" përshkroi një rast: një mësues rural, nga të qenit i gëzuar dhe i interesuar, u shndërrua në një nervoz, të imët, të rraskapitur. Ajo u dërgua te një neurolog, mjeku ishte i gëzuar dhe indiferent dhe e trajtoi problemin e pacientit si një gjë të vogël. Këtu përshkruhen dy raste të djegies emocionale, të cilat manifestohen në mënyra të ndryshme: për mësuesin - dëshpërim, për mjekun - gëzim i pashpirt.

Parakushtet për këtë sindromë janë "sindroma e djegies mendore", V. Ye. Orel, stresi kronik, mbingarkesa emocionale, lodhja e përditshme. Tensioni rritet nga pritshmëritë e larta të të tjerëve: kur punoni me njerëz, klientët presin vëmendje dhe shërbim cilësor nga stafi.

Çfarë është stresi dhe si ta trajtojmë atë

Stresi është përgjigja e trupit ndaj stimujve të jashtëm. Një person mund të ndryshojë psikologjinë e stresit dhe metodat e korrigjimit të humorit, sjelljes, mirëqenies dhe shpejtësisë së të menduarit. Për shembull, bëhet e vështirë të mbani mend diçka dhe të përqendroheni në punë, një person acarohet dhe konfliktohet për gjëra të vogla dhe shpejt lodhet.

Stresi nuk shkaktohet nga ndonjë ngjarje në punë, por diçka që ju e vlerësoni si kërcënuese për shëndetin, gjendjen dhe reputacionin tuaj. Për shembull, një kamerier mund të jetë nervoz për një klient të dehur ndërhyrës, ndërsa për një tjetër nuk është aspak problem.

Stresi ndahet nga koha e ekspozimit në afatshkurtër dhe afatgjatë. Përveç kësaj, ajo mund të zhvillohet në një sëmundje.

Stresi afatshkurtër

Ky është stres i situatës. Për shembull, një vizitor i dhunshëm është i pasjellshëm, dërgimi vonohet dhe blerësit janë të indinjuar. Lajmi i mirë është se ky lloj stresi ndihmon Hans Selye. Stresi pa shqetësim për të zgjidhur detyra të jashtëzakonshme, për të kapërcyer pengesat, për të zhvilluar një reagim të fortë mbrojtës. Lajm i keq: ndodh ky përfitim Çfarë është Stresi? jo gjithmonë dhe aspak, disa njerëz thjesht ngrijnë. Strategjitë e përballimit (nga anglishtja coping - "përballimi") ndihmojnë për të përballuar ndjenjat tuaja dhe për t'u përshtatur me stimujt, domethënë për të "tretur" një situatë stresuese. Është një burim për të luftuar MARRËDHËNIEN E SINDROMËS SË DJEGJES EMOCIONALE DHE SJELLJES TË PËRBALLUESHME TË PUNËTORËVE SHOQËROR dhe sindromës së djegies.

Dikush që përkëdhel një mace në dhomën e pasme, dikush që thur një shall gjatë pushimit - njerëzit gjejnë strategjitë e tyre ose përdorin ato të njohura. Ky mund të jetë çlirimi emocional, rimendimi i situatës, ushtrimi, ndërrimi i vëmendjes.

Këtu është një përzgjedhje e metodave të tilla.

1. Përdorni një frymëmarrje qetësuese. Rregulli i tij themelor: thithja është më e shkurtër se nxjerrja. Për shembull, rreth katër-gjashtë. Ndërsa thithni, numëroni deri në katër, pastaj nxirrni për një numërim prej gjashtë. Përqendrohuni në frymën tuaj, por nuk keni nevojë ta mbani atë. Kjo teknikë do t'ju ndihmojë të zhvendosni fokusin tuaj dhe të qetësoheni. Mund të përdoret nëse nuk jeni duke negociuar, pasi frymëmarrja juaj mund të çrregullohet gjatë një bisede.
2. Bëni një listë dëgjimi "të çmendur". Kjo është muzikë që mund të ndizet në kokën tuaj, dhe ndonjëherë në realitet, kur ndodh një ngjarje e tensionuar. Zgjidhni këngë që janë krejtësisht të papërshtatshme për situatën stresuese, bëjeni atë komike. Kjo teknikë ironike kundërshton përfshirjen emocionale në konflikt: qëllimi i saj kryesor është të mos lejojë "ta marrë në zemër".
3. Tregojeni situatën e pakëndshme me zë të lartë si një histori. Ju mund të regjistroni një video, të këndoni për atë që po ndodh për çdo motiv, të ankoheni me veten tuaj, t'i tregoni maces për atë që ndodhi në formën e një anekdote. Kjo do të ndihmojë për të parë situatën stresuese nga jashtë, për ta rimenduar atë.
4. Vizualizoni një pengesë. Imagjinoni se çfarë ju ndan nga mjedisi i bezdisshëm: mur me tulla, ujëvarë, kostum skaf, pemë e gjatë. Kjo teknikë do t'ju japë një ndjenjë sigurie, do të ndaheni nga një situatë e pakëndshme.
5. Bëni një ngrohje të shkurtër. Një grup i thjeshtë ushtrimesh do t'ju ndihmojë të vini në vete. Lani fytyrën me ujë të ftohtë, thani duart dhe fërkojini pëllëmbët derisa të ndiheni të nxehtë, aplikojeni në faqet, fërkojini 5-7 herë. Më pas vendosni pëllëmbët mbi sytë e mbyllur dhe shtypni lehtë qepallat. Masazhoni aurikulat (lobin dhe pjesën e jashtme të veshit). Si përfundim, përpiquni të qëndroni në këmbë të drejta disa herë për të arritur gishtat e këmbëve me gishta, dhe më pas shtrihuni lart, duke qëndruar në gishtat e këmbëve. Është më mirë ta bëni këtë ngrohje pas incidentit: të dy do t'i shtrini muskujt e tensionuar nga stresi dhe do t'i jepni vetes një pushim nga puna.
6. Mbani duart tuaja të zëna. Puna me detaje të vogla ndihmon për të zhvendosur vëmendjen, por duhet të përgatiteni paraprakisht dhe të blini pajisjet e nevojshme. Pas një ngjarjeje stresuese, bëni një pushim për çaj, ngjyrosje antistres, set ndërtimi, puzzle, qëndisje.
7. Bëni një shëtitje të shkurtër. Nëse është e mundur, bëni një shëtitje në ajër të pastër. Do të rezultojë të ngrohet, të ndryshojë situatën dhe të marrë një pushim.

Situata më stresuese kur punoni me njerëz është një konflikt me një klient. Këtu mund të përdoren strategjitë e mëposhtme të përballimit.

1. Flisni me qetësi. Gjatë një konflikti, përpiquni të flisni në mënyrë të matur, duke e shtruar problemin në rafte. Mos bini pas agresorit që përpiqet të përshpejtojë ritmin e bisedës. Përdorni frazat: "E kuptova saktë se …", "Le të përmbledhim". Flisni me një ton të qetë, madje, drejtohuni me respekt, mos i bëni thirrje personalitetit të agresorit. Mundohuni të shikoni ose letrat ose urën e hundës së folësit.
2. Këmbëngulni për komunikim të respektueshëm. Mos lejoni që shkelësi të ofendojë veten dhe të bërtasë. Kjo mund të bëhet me frazat e mëposhtme: "Emocionet tuaja janë të qarta, por le të mos betohemi", "Nuk mund ta vazhdoj bisedën me këtë ton. Ne po flasim për situatën, jo për mua "," Mund të komunikojmë me shkrim." Asnjëherë mos i merrni fjalët e folura në një konflikt personalisht.
3. Bëni një pushim. Nëse situata e pakëndshme zvarritet, largohuni aty ku klienti nuk mund të marrë: dhomën e shërbimeve, depo, zyrë. Mund të përdorni parafjalë të ndryshme: "Më duhet të verifikoj dokumentet", "Do të konsultohem me të moshuarin e turnit", "Një minutë, do të sqaroj". Pasi të jeni në këtë dhomë, bëni 20-30 mbledhje të mprehta ose lani veten me ujë të ftohtë.

Stresi afatgjatë

Presioni i përkushtimit, kushtet e pakëndshme të punës, vëllimet e mëdha të përgjegjësive, punët e shpeshta të nxituara, pushimi i pamjaftueshëm - e gjithë kjo është një stres afatgjatë që çon në djegie emocionale. Këtu janë mënyrat për të ndihmuar në neutralizimin e efekteve të stresit në kohë dhe për të rritur elasticitetin tuaj.

1. Drejtoni një mënyrë jetese të shëndetshme. Mungesa e gjumit dhe uria mund të rrisin nervozizmin, ndaj mbani mend rëndësinë e ushqimit të mirë dhe pushimit të mirë. Përveç kësaj, aktiviteti i rregullt fizik (joga, vrapim, noti në pishinë) është një mënyrë e mirë për të lehtësuar stresin.
2. Merrni një pushim nga komunikimi i punës. Pas një dite pune, përpiquni të qëndroni të paktën pak të qetë dhe vetëm me veten. Një shëtitje e shkurtër, ushtrime të frymëmarrjes, vallëzim vetëm janë të gjitha opsione të mira.
3. Lehtësoni tensionin. Kjo mund të ndihmohet duke bërë një banjë, vetë-masazh të fytyrës (kushtojini vëmendje kockave të vetullave, mollëzave dhe zonës së nofullës), relaksimin e muskujve, i cili arrihet me ushtrime të thjeshta fizike.
4. Gjeni të mirën në çdo ditë. Para se të shkoni në shtrat, mbani mend ditën që po kalon dhe përpiquni të gjeni diçka të mirë në të. Për t'i parë nga larg ngjarjet e ditës, mund t'i bëni vetes disa pyetje: "Çfarë ngjyre ishte kjo ditë?", "Cilat tre fjalë do ta përshkruaja?" ?
5. Eliminoni ankthin në sfond. Frika nga komentet negative të klientëve, ofrimi i një shërbimi të dobët ose produkti i keq (dhe projektimi i pandërgjegjshëm i këtyre të metave mbi veten tuaj), dhe paaftësia e tolerueshme në çështjet e punës që mund të vihen në dukje në mënyrë të vrazhdë nga të huajt janë vetëm disa nga arsyet për ankth kur punoni me njerëz.. Profesori i Yale Robert Leahy flet për Kurën për Nervat. Si të ndaloni së shqetësuari dhe të shijoni jetën duke ndarë ankthin produktiv dhe joproduktiv.

Shqetësimi produktiv ndihmon në nxjerrjen në pah të problemeve që mund të zgjidhen. Joproduktive - përfshin "Po sikur?.." imagjinare. Shqetësimi i vazhdueshëm, thotë Leahy, është një strategji për të shmangur emocionet e pakëndshme që janë shumë më shpërblyese për t'u përjetuar. Duhet të pranojmë: askush nuk mund të jetë racional gjatë gjithë kohës, me humor të mirë dhe të përballojë gjithçka.

1. Lërini të tjerët të kujdesen për ju. Në profesionet ku pritet kontakti i drejtpërdrejtë me njerëzit, punonjësit i japin klientit një pjesë të tyre: aftësitë, aftësitë, mbështetjen emocionale, vëmendjen. Dhe shpesh ka një deficit - ju dhatë, dhe në këmbim nuk morët as mirënjohje as lëvdata. Është e rëndësishme të plotësoni këtë deficit dhe të merrni shërbime të personalizuara në të cilat specialistët kujdesen për ju. Mund të shkoni për një masazh, manikyr, të pushoni në një ceremoni çaji me një mjeshtër, të shkoni në kafenenë tuaj të preferuar.
2. Ruani ekuilibrin emocional. Kur grumbulloni një masë negative, përdorni teknikën "shkarkoj-ngarkim". Së pari, ka një çlirim emocional, "shkarkim" të emocioneve negative (karting, gjuajtje në poligon, zbritja nga rrëshqitjet më të larta të parkut ujor, bërtitja në një fushë të hapur - çfarëdo që ju përshtatet). Dhe pastaj - "ngarkimi" pozitiv (udhëtim, shkuarje në një koncert të grupit tuaj të preferuar ose në teatër).

Stresi që kthehet në sëmundje

Puna nervore në punë çon në ulje të vitalitetit dhe sëmundjeve. Më të zakonshmet prej tyre janë çrregullimet e gjumit, dhimbjet e kokës, çrregullimet e tretjes dhe problemet me presionin e gjakut.

Mësuesja në fund të vitit shkollor ka migrenë të shpeshta, fajëson çdo klasë: “Po të çahet koka”, – por e shtyn vizitën te mjeku. Në mbrëmje, pasi kontrollon fletoret, ajo nuk fle dot për një kohë të gjatë dhe më në fund merr një qetësues, të cilin e këshilluan kolegët.

Një shembull tjetër është një sekser që sheh klientët kudo edhe pas përfundimit të ditës së punës. Është i sjellshëm në detyrë me familjen dhe punët nuk i dalin nga koka. Për shumë vite ai ka pirë në mbrëmje për t'u çlodhur dhe për të fjetur. Këto nuk janë situata unike: ekziston një praktikë e zakonshme e përdorimit të pakontrolluar të qetësuesve dhe alkoolit.

Mos i mbytni problemet në alkool

Kur punoni me njerëz, duhet të jeni të matur: përndryshe, nuk do të jeni në gjendje t'i përgjigjeni në kohë dhe në mënyrë adekuate një situate emergjente dhe gjatë punës rutinë do të jetë e vështirë të përqendroheni. Alkooli i përket grupit të depresantëve - ai shtyp alkoolizmin dhe efektet e tij në sistemin nervor qendror aktivitetin e sistemit nervor. Një sasi e vogël e saj fillimisht shkakton një efekt të ndryshëm: relaksim, besim, eksitim. Por pas kësaj vjen lodhja dhe përgjumja. Përveç kësaj, çlirimi i shpeshtë i stresit me alkool mund të çojë në varësi fizike dhe psikologjike prej tij.

Përdorni qetësues me kujdes

Tinkturat e luleve të nënës, valerianës, bozhures, çajrave bimorë me kombinime të ndryshme të livandës, kamomilit dhe mentes shpesh këshillohen të merren për t'u qetësuar. Megjithatë, gjithmonë ndiqni udhëzimet dhe sigurohuni që të mos keni intolerancë individuale.

Përveç kësaj, njerëzit mund të marrin qetësues homeopatikë pa kontroll për shumë vite, efektiviteti i të cilave, sipas hulumtimit më të fundit të Një rishikim sistematik i rishikimeve sistematike të homeopatisë, nuk është më i lartë se ai i një placebo.

Është e rrezikshme marrja e barnave psikotrope dhe ilaqet kundër depresionit, të zgjedhura sipas rekomandimeve të miqve, pa recetën e mjekut. Mos harroni, "Unë e ndihmova Mashën" - ky nuk është një argument.

Për të rritur rezistencën ndaj stresit, mund të merrni komplekse të veçanta vitaminash që përmbajnë magnez. Neurologët besojnë se magnezi forcon sistemin nervor.

Kërkoni ndihmë nga mjeku juaj

Vlen të kontaktoni një mjek nëse sistematikisht nuk arrini të përballeni me stresin afatshkurtër, pasojat e stresit afatgjatë ndikojnë në shëndetin tuaj, shfaqen probleme të dukshme psikologjike (për shembull, sulme paniku, belbëzimi i situatës, ankthi i vazhdueshëm) dhe shqetësime të gjumit.. Në varësi të situatës, një psikolog, psikoterapist, neurolog, endokrinolog mund t'ju ndihmojë.

Si të rikuperoheni

Për të rivendosur një burim emocional, keni nevojë për pushim të mirë dhe qëllime, interesa që nuk lidhen me punën.

1. Ndërtoni kufij. Ka mjekë që me pushime u thonë të gjithëve se janë inxhinierë, që të mos tërhiqen me kërkesa për të bërë një diagnozë. Kjo nuk është një anekdotë, por një strategji e mbrojtjes së privatësisë. Ofrimi i shpeshtë i shërbimeve falas për miqtë dhe të njohurit, komunikimi me klientët në celular jashtë orarit të punës, përzierja e kontakteve personale dhe biznesi, biseda të gjata me të dashurit për punën - e gjithë kjo është një pushtim i jetës personale nga puna. Mbroni privatësinë, në të cilën nuk jeni specialist apo drejtues, por thjesht një person.
2. Bëni gjëra që janë të rëndësishme për ju. Gjeni forcë për atë që është vërtet e vlefshme për ju dhe kaloni kohë me njerëzit e dashur. Ajo i jep kuptim jetës dhe konfliktet dhe problemet e pashmangshme të punës duken më pak të rëndësishme.
3. Gjeni një hobi. Kjo është një prizë e vërtetë! Hobi dhe interesat ulin rëndësinë e problemeve në punë.
4. Ndryshoni rrethinën tuaj. Udhëtimi mbush me emocione pozitive, ju lejon të ndryshoni mjedisin dhe të bëni një pushim nga rutina. Kjo është një mënyrë e mirë për t'u çlodhur.
5. Paçi ditë heshtjeje. Merrni një pushim nga të huajt: prania e tyre, zërat, kërkesat, si dhe përgjegjësia juaj për të frenuar emocionet dhe për t'u dukur më mirë. Ky lloj rimbushjeje është veçanërisht i nevojshëm për introvertët. Kaloni fundjavën kur nuk keni nevojë të bëni asgjë. Ka ushqim në frigorifer dhe punët e shtëpisë do të presin. Bëni vetëm atë që dëshironi, duke ndërvepruar me botën e jashtme në minimum.

Mos harroni, të punosh me njerëzit është një shkëmbim i vazhdueshëm emocional, ndaj është e nevojshme të kesh një furnizim me emocione pozitive dhe të mos lejosh që të shterohen. Kjo është e mundur nëse jetoni një jetë të plotë dhe neutralizoni efektet e stresit. Kujdesuni për veten dhe bëni botën një vend më të mirë.