Si të mbroni të drejtat tuaja në një supermarket

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Juristët këshillojnë se si të merren me situatat më të diskutueshme me të cilat përballen blerësit.

1. E keni thyer artikullin

Ju ecni nëpër korridor me mallrat dhe prekni një shishe vaj ulliri me një qese. Anija bie dhe thyhet. Punonjësja e dyqanit thotë se ju jeni të detyruar të paguani për sendin e dëmtuar.

Çfarë duhet bërë

Sipas ligjit, rreziku i humbjes ose dëmtimit aksidental të pronës përballohet nga pronari i saj. Pra, derisa të keni paguar për mallin, nuk i keni borxh asgjë dyqanit. Por vetëm nëse keni thyer diçka rastësisht.

Dëmtimi aksidental dhe dëmtimi i pakujdesshëm nuk janë e njëjta gjë.

Kur nuk e keni llogaritur forcën tuaj, keni marrë shumë shishe në duar dhe njëra ka rrëshqitur në dyshemenë me pllaka, ky është tërësisht faji juaj. Ju do të duhet të paguani për produktin e dëmtuar. Dhe aq më e drejtë do të jetë kërkesa e dyqanit për të kompensuar dëmin kur keni thyer diçka me qëllim.

Nëse mendoni se nuk keni faj, dyqani mund të kërkojë kompensim përmes gjykatave. Por ata nuk kanë të drejtë t'ju mbajnë në supermarket. Nëse kjo ndodh, telefononi policinë.

2. Fëmija juaj e ka thyer produktin

Ndërsa lexoni me kujdes etiketat e bizeleve të konservuara, fëmija juaj ka vendosur që një kanaçe e rrumbullakosur me turshi është e përkryer për rolin e një topi futbolli. Por pajisjet sportive nuk i mbijetuan testeve. Dyshemeja është copëtuar, fëmija është në lot, shitësi është i zemëruar.

Çfarë duhet bërë

Sipas ligjit, prindërit janë të detyruar të kujdesen për fëmijët e tyre dhe janë të detyruar të paguajnë dëmin e shkaktuar prej tyre. Prandaj, nëse një fëmijë dëmton diçka në dyqan, ju do të duhet të paguani për të.

Orest Matsala Jurist kryesor i Shërbimit Ligjor Europian

Mundësia më e mirë është të paguani dëmin në vend dhe ta rregulloni atë në një marrëveshje për shlyerjen e humbjeve ose të paguani për mallrat në arkë.

Sipas avokatit, shpesh ka mosmarrëveshje mes prindërve dhe dyqanit për masën e dëmit. Në këtë rast, duhet të propozoni të rregulloni rrethanat e asaj që ndodhi në një foto ose video dhe ta zgjidhni çështjen përmes negociatave me menaxhmentin e objektit tregtar ose në gjykatë. Duhet pasur parasysh se në rastin e dytë prindërit do të duhet të kompensojnë shpenzimet dhe shpenzimet ligjore.

3. Jeni të detyruar ta lini çantën në dollap

Ju po ktheheni nga një shëtitje me një çantë shpine dhe vendosni të shkoni në supermarket për bukë. Por rojet thonë se nuk do t'ju lejojnë të hyni derisa të lini çantën në dollap me kyç.

Çfarë duhet bërë

Kur ju fton të lini çantën në qeli, supermarketi ju fton të lidhni një marrëveshje ruajtjeje në këmbim të një çelësi me një numër. Dhe ju mund të refuzoni - askush nuk ka të drejtë t'ju detyrojë.

Nëse nuk ju lejohet të hyni në dyqan me një çantë, kjo cenon të drejtën tuaj për të bërë një blerje. Është kundër ligjit që një supermarket të zgjedhë kujt t'i shesë një produkt dhe kujt jo. Një procesverbal i shkeljes duhet të lihet në librin e ankesave dhe sugjerimeve, ta fotografoni atë dhe të kontaktoni Rospotrebnadzor.

4. Çanta ju vodhën nga dhoma e bagazheve

E hodhe çantën e shpinës në dhomën e ruajtjes dhe nuk e gjete aty kur u ktheve. Siguria dhe administrata e dyqanit tregojnë një tabelë që thotë se punonjësit nuk janë përgjegjës për përmbajtjen e qelive dhe refuzojnë të flasin.

Çfarë duhet bërë

Shenja të tilla janë të paligjshme: sapo fut çantën në depo dhe merr çelësin me numrin, lind një marrëdhënie juridike mes teje dhe dyqanit. Mbi këtë bazë, objekti tregtar merr përsipër detyrimin të ruajë sendin e blerësit dhe ta kthejë atë të paprekur.

Vladislav Varshavsky Partner Menaxhues, Firma Ligjore Varshavsky & Partners

Dyqani duhet të rimbursojë blerësin për humbjet e shkaktuara nga humbja e çantës dhe përmbajtjes së saj. Viktima mund të paraqesë kërkesë edhe për kompensimin e dëmit moral të shkaktuar.

Varshavsky gjithashtu këshillon të paraqesë një kërkesë për fillimin e një çështjeje penale për faktin e vjedhjes në polici

5. Jeni të dyshuar për vjedhje dhe po përpiqeni të kërkoni

Shkove në dyqan për reçel feijoa, por nuk ishte aty, ndaj duhej të largoheshe pa pazar. Në dalje, sigurimi të ndalon, të thotë se dyshon për vjedhje dhe të ofron të shkosh në një dhomë të veçantë për të kontrolluar gjërat.

Çfarë duhet bërë

Vetëm oficerët e policisë mund të kontrollojnë përmbajtjen e çantave tuaja dhe të kryejnë kontrolle trupore. Punonjësit e dyqanit nuk e kanë këtë të drejtë.

Nëse oficeri i sigurisë së dyqanit tejkalon autoritetin e tij, paralajmërojeni për përgjegjësinë penale për arbitraritet dhe burgim të paligjshëm. Përdorimi i forcës do të shtojë rrahjen në listën e shkeljeve.

Orest Matsala Jurist kryesor i Shërbimit Ligjor Europian

Eksperti rekomandon tërheqjen e vëmendjes së dëshmitarëve okularë dhe kërkimin e tyre që të regjistrojnë gjithçka në video. Merrni numrat e tyre të telefonit në mënyrë që ata të dëshmojnë për keqbërjen. Dhe, sigurisht, ia vlen të telefononi vetë policinë për të ndaluar arbitraritetin e rojeve.

6. Çmimi i mallit në arkë nuk korrespondon me çmimin

Ju morët një shishe liker nga rafti me një çmim tërheqës dhe e çoni me kënaqësi në arkë. Por atje ata po përpiqen ta shesin pijen për 500 rubla më shumë. Ju thoni se kishte një vlerë të ndryshme në etiketën e çmimit. Por arkëtari pretendon se ata thjesht nuk kishin kohë ta ndryshonin atë, por në sistem gjithçka është tashmë ndryshe.

Çfarë duhet bërë

Shitësi është i detyruar t'i sigurojë konsumatorit informacion të besueshëm për mallrat në kohën e duhur, dhe çmimi i referohet këtyre të dhënave. Nëse ka një etiketë çmimi në raft me produkte, kjo njihet si një ofertë publike.

Shitësi është i detyruar t'i shesë mallrat saktësisht me çmimin e përcaktuar në ofertë, pra në etiketën e çmimit. Dhe shitja me një çmim më të lartë kualifikohet si llogaritje e konsumatorit.

Vladislav Varshavsky Partner Menaxhues, Firma Ligjore Varshavsky & Partners

Është më mirë të bëni një foto të çmimit në mënyrë që të keni prova të rastit tuaj. Kjo do ta bëjë më të lehtë të kuptosh kur flet me administratën e dyqanit dhe të japë prova në gjykatë nëse supermarketi refuzon të veprojë sipas ligjit.

7. Në çek ka mall të tepërt

Keni paguar për blerjet tuaja dhe shihni që çeku përmban një produkt që nuk e keni marrë.

Çfarë duhet bërë

Kontaktoni arkëtarin, ai do të lëshojë një rimbursim. Nëse punonjësi i dyqanit refuzon ta bëjë këtë, filloni duke shkruar një ankesë tek administrata e dyqanit. Në këtë fazë, kërkoni mbështetjen e dëshmitarëve për të ndihmuar në vërtetimin e çështjes.

Zakonisht paratë kthehen, por nëse situata arrin një rrugë pa krye, shkruani një ankesë në Rospotrebnadzor. Bashkangjit fotografitë e faturës suaj, blerjet dhe një ankesë me shkrim kundër arkëtarit.

8. Keni blerë një produkt të dëmtuar

Ju ishit shumë të uritur, shkove në dyqan, bleve kos, pive një gllënjkë dhe u mërzite tmerrësisht. Në vend të një produkti qumështi të fermentuar, ka disa thekon në shishe dhe është e pamundur ta pini atë. Data e skadencës është në rregull.

Çfarë duhet bërë

Kërkoni zëvendësimin e produktit me një të ngjashëm ose rimbursim. Në këtë rast, ju duhet të ktheni një produkt me cilësi të ulët.

Nëse shitësi refuzon, blerësi mund të ankohet për shitjen e mallrave të dëmtuara në Rospotrebnadzor dhe të shkojë në gjykatë me një kërkesë për rimbursim ose zëvendësim të mallrave.

Orest Matsala Jurist kryesor i Shërbimit Ligjor Europian

Para kësaj, dërgoni me shkrim një ankesë menaxhmentit të dyqanit në mënyrë që të keni prova të mëtejshme të ankesës.

9. Nuk lejoheni në dyqan

Ju jeni duke ecur me një fëmijë. Fëmija është në gjumë, dhe ju vendosët të vraponi shpejt në supermarket për qumësht. Por ju nuk lejoheni të hyni në dyqan me një karrocë fëmijësh. Nuk dua ta zgjoj fëmijën dhe ta nxjerr nga karroca, dhe është e frikshme të lini transportin pa mbikëqyrje.

Çfarë duhet bërë

Zakonisht, rojet e sigurisë i referohen disa rregulloreve lokale kur ndalojnë dikë të hyjë në supermarket. Por dokumente të tilla vlejnë vetëm për punonjësit. Ndalime të tilla cenojnë të drejtën e konsumatorit për të blerë mallra. Një shënim për këtë duhet të lihet në librin e rishikimeve dhe sugjerimeve të medias.

Sa i përket karrocave për fëmijë, ky është një rast i veçantë. Njerëzit me transport të tillë i përkasin grupeve me lëvizshmëri të ulët të popullsisë. Përfaqësuesit e dyqaneve, të cilët ndalojnë hyrjen e karrocave, i vendosin grupe të tilla në një pozitë të pabarabartë, e cila është e ndaluar me ligj.

Vladislav Varshavsky Partner Menaxhues, Firma Ligjore Varshavsky & Partners

10. Arkëtari refuzon të pranojë ndryshimin

Paguat në minibus me një faturë pesëmijëshe dhe ju dhanë kusur. Keni dashur të bëni një pagesë me monedha në arkë në supermarket, por shitësi ju shikon me përbuzje, refuzon të pranojë kusurin dhe ju kërkon t'i jepni "para normale".

Çfarë duhet bërë

Kujtojini arkëtarit se kjo është e paligjshme. Monedhat janë mjete pagese të pakushtëzuara dhe ju duhet t'i pranoni ato në këmbim të një produkti ose shërbimi.

Nëse shitësi refuzon, kërkoni një libër rishikimesh dhe sugjerimesh, bëni një regjistrim të shkeljes, fotografoni atë dhe kontaktoni Rospotrebnadzor.

11. Arkëtari nuk e shet produktin, sepse nuk ka kusur

Ju erdhët në dyqan me një faturë të njëmijtë dhe bletë një çokollatë për 30 rubla. Arkëtari thotë se nuk ka ndryshim, kështu që nuk mund t'ju shesë asgjë. Dhe unë me të vërtetë dua çokollatë.

Çfarë duhet bërë

Shitësi nuk ka të drejtë ligjore të refuzojë t'i shesë mallrat blerësit.

Duke thënë thjesht se ai nuk do t'ju shesë mallrat për shkak të mungesës së ndryshimit, arkëtari shkel nenin 426 të Kodit Civil të Federatës Ruse. Sipas ligjit, dyqani duhet t'i shërbejë kujtdo që i drejtohet për një produkt dhe përpiqet ta shkëmbejë atë me para.

Orest Matsala Jurist kryesor i Shërbimit Ligjor Europian

Nëse keni marrë ende një refuzim, shkruani për këtë në librin e rishikimeve dhe sugjerimeve, regjistroni faktin e ankesës (për shembull, bëni një foto të faqes me hyrjen) dhe kontaktoni Rospotrebnadzor.

12. Punonjësi i dyqanit është i pasjellshëm me ju

Shitësi bën komente për përmbajtjen e shportës suaj ushqimore, ju akuzon se keni zgjedhur qesen më të ndotur me patate dhe është i pasjellshëm. Jeni në dyshim nëse kjo është shkelje e të drejtave të konsumatorit dhe nuk dini si ta vendosni atë në vend.

Çfarë duhet bërë

Vrazhdësia e një shitësi ose një arkëtari është me të vërtetë një shkelje e të drejtave të konsumatorit. Blerësi duhet të lërë një shënim në lidhje me këtë në librin e rishikimeve dhe sugjerimeve.

Këshillohet që të shkruani një ankesë për shitësin tek administrata e dyqanit. Në këtë rast, menaxhmenti do të jetë i detyruar ta sjellë atë në përgjegjësi disiplinore.

Vladislav Varshavsky Partner Menaxhues, Firma Ligjore Varshavsky & Partners