Si të punoni me mijëvjeçarët dhe paratë e tyre

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Mijëvjeçarët janë njerëz të lindur pas vitit 1981. Ata dallohen nga etja e tyre për teknologjitë dixhitale dhe përshtatja e shpejtë me një mjedis në ndryshim. Ky brez tashmë është kthyer në burimin kryesor të të ardhurave, pasi kanë ndryshuar prindërit. Zhvillimi i biznesit varet nga aftësia për të punuar me Generation Y.

Mijëvjeçarët janë brezi më i madh dhe potencialisht më me ndikim në histori. Numri i mijëvjeçarëve dhe fuqia e tyre blerëse afatgjatë do të hapë mundësi të jashtëzakonshme në dekadat e ardhshme. Bankat tashmë po përgatiten të fokusohen në punën e tyre jo te Gjenerata X, por te Gjenerata Y, e cila është krejtësisht e pazakontë dhe e pamësuar.

Hulumtim nga Jim Marous. … kushtuar këtij brezi tregon se 71% e mijëvjeçarëve më mirë do të shkonin te dentisti sesa të dëgjonin çfarë u thonë bankat. Dhe 33% përgjithësisht besojnë se nuk do të duhet të shkojnë në bankë në pesë vitet e ardhshme. Për të pasur sukses, bankat duhet të mësojnë se si të punojnë me teknologjitë celulare, të aplikojnë analiza të sofistikuara dhe të ndërtojnë strategji efektive për të tërhequr klientët që aktualisht nuk e shohin nevojën për kredi.

Përkundër faktit se sot fitimi kryesor vjen nga gjenerata X, millennials do ta zëvendësojnë atë tashmë në 2022, dhe në vitin 2030 vetëm njerëzit nga gjenerata Y do të përcaktojnë fitimin. Përveç kësaj, millennials do të përcaktojnë politikën financiare për 32 vjet ose më shumë.

TSYS Corporation zhvillon zgjidhje për transaksione elektronike me karta bankare. Raporti i saj për Millennials thotë se ky brez tashmë është bërë burimi kryesor i të ardhurave, pasi kanë ndryshuar prindërit. Zhvillimi i biznesit varet nga aftësia për të punuar me Generation Y.

Millennials me pak fjalë

Sipas Qendrës Kërkimore Pew Richard Fry., në vitin 2015, millennials u bënë brezi më i madh në histori. Para kësaj, "rekord" i përkiste baby boomers. Gjenerata Y do të jetë fuqia kryesore punëtore në 2018. Dhe është koha që bankat të përgatiten për dominimin e kësaj force.

3 dallimet midis mijëvjeçarëve dhe gjeneratave të mëparshme

Ekzistojnë tre dallime domethënëse midis mijëvjeçarëve dhe gjeneratave të mëparshme (Gen X dhe baby boomers). Ato duhet të merren parasysh në mënyrë që të ndërtohen strategji të suksesshme në sektorin e shërbimeve financiare.

1. Mijëvjeçarët përqafojnë lehtësisht teknologjitë e reja

Ky është brezi i parë që rritet në internet, i rrethuar nga teknologjia dixhitale. Prandaj, mijëvjeçarët kërkojnë përgjigje të menjëhershme për pyetjet e tyre nga kompanitë. Ata nuk tolerojnë ndërfaqe të dizajnuara keq, dhe shitësit e mallrave dhe shërbimeve duhet të ofrojnë zgjidhje të përshtatshme, intuitive, dhe gjithashtu të marrin parasysh që konsumatorët mund të shkojnë në internet duke përdorur smartphone dhe tablet.

Bazuar në hulumtimin eMarketer eMarketer Company. …, në vitin 2015, rreth 59% e përdoruesve të smartfonëve të moshës 18 deri në 34 vjeç përdorën shfletues celularë, aplikacione ose SMS për të kontaktuar një bankë, institucion krediti, ndërmjetës ose për të menaxhuar një kartë krediti. Në krahasim, më pak se 28% e bebe boomers përdorën banking celular ose shërbime të ngjashme.

Ndërsa mijëvjeçarët zgjedhin lëvizshmërinë, bankat do të duhet të investojnë në zhvillimin e teknologjive të reja që funksionojnë me efikasitet dhe familjar si Apple, Amazon, Google, etj. Sektori financiar gjithashtu duhet të zotërojë mediat sociale për të shkëmbyer përvoja dhe për të folur për paratë.

2. Millennials nuk janë të lidhur me markat

Sipas një studimi të kompanisë konsulente Accenture Accenture Company. …, 18% e mijëvjeçarëve ndryshuan banka vitin e kaluar, ku 10% e konsumatorëve të moshës 35-54 kanë ndërmarrë të njëjtin hap dhe vetëm 3% e konsumatorëve mbi 55 vjeç. Kjo është pjesërisht për shkak të lëvizshmërisë së gjeneratës Y. Por kjo është kryesisht për shkak të kërkesave të larta ndaj kompanive që millennials kontaktojnë më shpesh.

Ky brez nuk kursen kohë në kërkimet paraprake. Përpara se të blejnë ose përpara se të lidhin një kontratë, ata vlerësojnë produktet dhe shërbimet. Kjo do të thotë se institucionet financiare që duan të bashkëpunojnë me millennials duhet të bëjnë një faqe interneti dhe një aplikacion, gjithmonë me navigim të thjeshtë dhe informacion të plotë për produktet dhe zgjidhjet. Çdo transaksion duhet të jetë i përshtatshëm dhe intuitiv i menaxhimit të llogarisë.

Ndërkohë, nëse millennials kanë zgjedhur një kompani të caktuar, atëherë ata do t'i drejtohen Boston Consulting Group. SHBA Mijëvjeçarët angazhohen me markat shumë më gjerësisht dhe personalisht sesa konsumatorët e vjetër. për më shumë shërbime. Domethënë, institucionet financiare duhet të mendojnë më pak për shërbimin e transaksioneve individuale dhe më shumë për mënyrën se si të ndërtojnë marrëdhënie afatgjata me çdo klient. Kjo kërkon punë serioze analisti.

3. Millennials përdorin sisteme alternative të pagesave

Gjenerata Y është tërhequr nga Jim Marous. … ndaj metodave të reja të pagesës dhe shlyerjes. Mijëvjeçarët kanë dy herë më shumë gjasa se Gen Xers për të përdorur kuletat celulare si Apple Pay ose Google Wallet (32% kundrejt 16%). Më shumë se gjysma e mijëvjeçarëve përdorin sisteme pagesash si Venmo ose PayPal. Së fundi, mijëvjeçarët duhet të shihen si një grup që është i gatshëm të përdorë në mënyrë aktive huadhënien nga kolegët. 23% e mijëvjeçarëve po e konsiderojnë këtë. Për krahasim, interesi i “baby boomers” për shërbime të tilla është 10 herë më i ulët.

Mijëvjeçarët shpesh përdorin aplikacione të bankingut celular. Midis përdoruesve që përdorin këto aplikacione çdo ditë, 59% janë mijëvjeçarë. Pra, institucionet financiare kanë nevojë për mjete që do t'i lejojnë klientit të mbajë kontakte me kompaninë. Aplikacioni celular duhet të sigurojë akses në llogari, menaxhimin e parave dhe kryerjen e çdo pagese.

3 strategji marketingu

TSYS rekomandon tre strategji për financuesit për të përmbushur nevojat e mijëvjeçarëve.

1. Mbledhja e të dhënave dhe analiza serioze

Për dekada, të dhënat e klientëve janë përdorur vetëm për qëllime raportimi. Por tani ka shumë mjete analitike shumë funksionale dhe të përballueshme atje. Ju duhet të përdorni të dhënat e klientëve për të evoluar produktet tuaja, për të kuptuar audiencën tuaj, për të krijuar marrëdhënie me ta dhe për t'u ofruar klientëve zgjidhjet që u nevojiten këtu dhe tani.

Mijëvjeçarët do të tërhiqen nga personalizimi. TSYS ofron katër skenarë që mund të jenë të dobishëm:

• tërheqja e klientëve;
• bashkëpunim afatgjatë;
• zhvillimi i produktit dhe oferta bonus;
• komunikime të përmirësuara.

2. Tërheqja e klientëve me teknologji

Angazhimi dixhital funksionon përmes zgjidhjeve online të personalizuara, të drejtuara nga klientët, që përfshijnë pajisje dhe kanale të shumta komunikimi. Ndihmon për të vlerësuar sjelljen e konsumatorëve mijëvjeçarë kur ndërveprojnë me kompaninë, si dhe në zhvillimin e interesit dhe zhvillimin e propozimeve të reja për nevojat financiare aktuale dhe të ardhshme.

Hulumtim nga Ross Wainwright, një divizion analitik i revistës britanike Economist. … tregoi se 82% e përfaqësuesve të bankave pajtohen: në pesë vitet e ardhshme, klientët do të kontaktojnë bankën duke përdorur pajisje celulare. Pra, institucionet financiare, vlerëson TSYS, do të bëjnë mirë nëse integrojnë mjete dixhitale në operacionet e tyre për të ndihmuar mijëvjeçarët të zgjedhin dhe të marrin vendimet e duhura financiare. Këto janë shërbime të tilla si njoftime të personalizueshme për bilancet e ulëta të llogarive, pagesa të përsëritura automatike, njoftime dhe softuer për monitorimin e financave.

3. Strategjia e bonusit

Një studim i vitit 2015 nga TSYS Corporation. … TSYS ka zbuluar se bonuset dhe programet e besnikërisë vazhdojnë të ndikojnë në sjelljen e klientëve të të gjitha moshave, dhe mijëvjeçarët nuk bëjnë përjashtim. Për më tepër, brezi Y i percepton programet e bonusit jo si një mënyrë për të marrë diçka falas, por si dëshmi të përkatësisë në një grup të veçantë. Ata janë të gatshëm të përdorin shërbimet e një kompanie nëse mendojnë se janë pjesë e një klubi të veçantë, ku jo të gjithë mund ta marrin.

Ato institucione financiare që i kuptojnë mijëvjeçarët, strategjikojnë rreth të dhënave, teknologjisë, aksesit të lehtë në shërbime dhe programeve bonus, do të përfitojnë në të ardhmen e afërt. Kuptoni se çfarë i nevojitet Gen Y dhe përfitoni nga ajo.