Si të bëni përparim në biznesin tuaj: Përvoja Zappos

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Nëse punoni në fushën e IT-së, ndoshta jeni njohur me fjalë si scrum dhe sprint, dhe mund të keni përvojën tuaj duke përdorur këto teknika. Do të jeni shumë kurioz të dini se si mund t'i optimizoni këto teknika për të qenë edhe më efektive. Nëse nuk jeni kurrë një specialist IT, atëherë do të jetë gjithashtu interesante për ju të lexoni këtë artikull, pasi Scrum dhe Sprint mund të përdoren jo vetëm në IT, por edhe në çdo projekt tjetër afatshkurtër ose afatgjatë.

Divizioni Zappos Labs i dyqanit online Zappos lançoi një shërbim inovativ që punonjësve të kompanisë iu deshën vetëm 12 javë për t'u zhvilluar. Metodologjia e menaxhimit të projektit e ndihmoi Zappos të përballonte shpejt një detyrë mjaft të vështirë.

Zappos Labs ka një qëllim ambicioz për të tejkaluar standardet e veta dhe për të ngritur vazhdimisht shiritin për veten dhe industrinë. Sipas menaxherit të lartë Adam Goldstein, kjo pritet të ndodhë në vitet e ardhshme, por jo nesër.

Megjithatë, disa nga projektet inovative të Zappos Labs tashmë janë duke u zbatuar. Për shembull, projekti Ask Zappos ("Pyet Zappos"), i cili u lançua në fund të qershorit: një person mund të bëjë një fotografi të çdo gjëje që i pëlqen, për shembull, mund të jenë këpucët e një vajze që keni vënë re aksidentalisht. rruga. Ose bëni një foto billboard që tregon modelin me shallin që dëshironi për veten tuaj. Paraqisni këtë foto në Zappos dhe stafi i dyqanit do ta gjejë artikullin për ju në Zappos.com ose diku tjetër.

“Ne po zhvillojmë një qasje të përqendruar te klientët, edhe nëse duhet të shkojmë përtej Zappos për ta bërë këtë. Nëse shihni një gjë që ju pëlqen, fotografoni atë dhe na dërgoni foton, ne do ta gjejmë për ju pa pagesë. Mund të dërgoni një foto përmes MMS, e-mail, ose thjesht ta ngarkoni në Instagramin tuaj me hashtag #AskZappos”, komentoi Virginia Ruff, autore e projektit.

Është interesante se projekti Ask Zappos u krijua plotësisht në 12 javë (nga ideja në fillim) duke përdorur metodologjinë sprint. Sprint është një lloj "afati i shkurtër", kohëzgjatja e së cilës është zakonisht nga dy deri në katër javë; pas sprintit, të gjithë anëtarët e ekipit të projektit vlerësojnë rezultatet që kanë arritur dhe, nëse është e nevojshme, ndryshojnë strategjinë përpara se të fillojnë një sprint të ri. Autorët e projektit Ask Zappos vendosën të zvogëlojnë kohëzgjatjen e çdo sprinti në një javë, domethënë u mbajtën 12 sprinte në 12 javë. Sprint është pjesë e metodologjisë së menaxhimit të projektit operacional Scrum me të cilën janë njohur profesionistët e IT. Sidoqoftë, filozofia Scrum mund të zbatohet jo vetëm për detyrat e TI-së, por edhe për projektet në çdo industri, nëse dëshironi të optimizoni punën e ekipit të projektit dhe të arrini rezultate më të mira. Sipas rregullave, gjatë një sprint, askush nuk ka të drejtë të ndryshojë listën e kërkesave të punës të futura në rezervën e sprintit.

Pasi funksionet dhe detyrat janë shpërndarë ndërmjet anëtarëve të ekipit, çdo ditë fillon një Scrum 5-10 minuta. Në fillim të çdo dite, secili anëtar i ekipit raporton se çfarë bëri dje, çfarë planifikon të bëjë për projektin sot, dhe gjithashtu përshkruan problemet ose pyetjet nëse ka. Këto dhjetë minuta kanë natyrë taktike dhe në fund të javës (ose pas dy, katër javësh etj., në varësi të kohëzgjatjes së një sprinti) ka një "retrospektivë": ekipi diskuton rezultatet që ka arritur. Kjo është shumë e rëndësishme, pasi ndihmon për të kuptuar se në cilin drejtim po lëvizni, për të përcaktuar se çfarë po bëni mirë dhe çfarë nuk është ende shumë mirë. Ndihmon gjithashtu për të kontrolluar punën e secilit prej anëtarëve të ekipit.

Në rastin e projektit Ask Zappos, duke përdorur një sprint, u bë e mundur shpërndarja dhe kontrolli i saktë i detyrave të testimit për të gjithë mekanikët që u propozuan në projekt.“Mesazhet me tekst, gjurmimi i hashtag-eve të fotove në Instagram dhe trajtimi i kërkesave të klientëve – të gjitha këto u testuan shumë herë përpara se klienti të ishte në gjendje të përdorte këtë veçori. Ne duhej të siguroheshim që klienti të mund të paraqiste kërkesën e tij pa përjetuar ndonjë shqetësim. Ne gjithashtu duhej të siguronim të gjithë punonjësit e nevojshëm që do t'u përgjigjeshin kërkesave të klientëve. Ne duhej të ishim të sigurt se ata do të ishin në gjendje të ndihmonin menjëherë klientin, edhe nëse kërkesa ishte mjaft komplekse. Si një menaxher i lartë, unë nuk u them punonjësve të mi: "Ju duhet ta bëni atë". Anëtarët e ekipit duhet të jenë vetë të motivuar për të arritur qëllimin e kauzës së përbashkët. Nëse nuk është kështu, detyrimi nuk do të ndihmojë, "thotë Virginia Ruff.

“Ky nuk është rasti kur personi A i dikton personit B”, shton Virginia. "Ekipi bën punën së bashku, dhe të gjithë anëtarët e ekipit i besojnë njëri-tjetrit, përgjegjësia ndaj njëri-tjetrit luan një rol të rëndësishëm këtu."

Në shumë kompani që përdorin këtë teknikë, çdo sprint zgjat dy deri në katër javë. Megjithatë, Virginia Ruff ka mësuar nga përvoja personale se reduktimi i sprintit në një javë ka një efekt shumë më të madh: "Anëtarët e ekipit janë më të fokusuar në projekt kur e dinë se rezultatet do të duhet të paraqiten në pesë ditët e ardhshme."

“Ajo që më pëlqen shumë për sprintet njëjavore është se ato janë mjaft fleksibël për të ndryshuar shpejt çdo pjesë të projektit tuaj. Nëse vendosim të bëjmë ndonjë rregullim, do të jemi në gjendje ta bëjmë këtë që të hënën e ardhshme, në fillim të sprintit të ri. Ekziston një rregull që ne përpiqemi t'i përmbahemi pa devijime: ne nuk e ndryshojmë drejtimin, të themi, të mërkurën, vetëm sepse dikush tha diçka. Dy ditë të tëra para fillimit të sprintit të radhës. Ky rregull na ndihmon të shmangim shumë gabime serioze, komentoi Adam Goldstein.

“Projekti Ask Zappos u përgatit në 12 javë. Çdo ditë, kur kërkesat e klientëve na vijnë, ne kuptojmë se si mund të përmirësojmë shërbimin tonë dhe ndonjëherë gjejmë mangësi që duhen eliminuar. Sigurisht, është shumë e vështirë të krijosh një projekt ideal në 12 javë që nuk kërkon asnjë rregullim. Ne kemi krijuar një projekt efektiv, në të cilin, natyrisht, shtesat dhe ndryshimet janë të pashmangshme dhe të cilin do ta përmirësojmë në planin afatgjatë. E rëndësishme: mos prisni derisa të krijoni diçka që do t'u përshtatet absolutisht mijëra blerësve. Së pari, lërini 100 persona të përdorin shërbimin dhe më pas, pasi të keni marrë reagime, do të kuptoni se ku të vazhdoni”, shton Adam Goldstein.