Cili është lajmi më i mirë për të thënë fillimisht: i mirë apo i keq?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 04:10

Psikologia Elena Stankovskaya - se ku të filloni nëse duhet t'i tregoni bashkëbiseduesit tuaj lajme të mira dhe të këqija, dhe si ta zbusni goditjen nga lajmet e pakëndshme.

Të gjithëve ndonjëherë na duhet të japim lajme të pakëndshme e herë tragjike. Kjo është një sprovë si për atë që bëhet lajmëtar i së vërtetës së dhimbshme, ashtu edhe për atë që e merr. Më shpesh, në raste të tilla, ne duam spontanisht të turbullojmë gjithçka menjëherë, nëse situata do të përfundonte shpejt. A është vërtet optimale kjo strategji? Dhe çfarë mbështetje mund të na ofrojë psikologjia këtu?

Siç ka treguar hulumtimi i Dan Ariely (Profesor i Psikologjisë dhe Ekonomisë së Sjelljes. - Ed.), dhimbja - qoftë fizike apo mendore - është më e lehtë për t'u përballuar nëse është me intensitet të moderuar dhe kohëzgjatje më të gjatë (krahasuar me të mprehtë, por më të shkurtër). Prandaj, ndoshta parimi kryesor është të raportoni ngadalë lajmet e pakëndshme, duke i dhënë kohë një personi të përshtatet me atë që ka dëgjuar. E vërteta e dhimbshme duhet të dozohet duke rishikuar sesi personi po përballet me atë që dëgjon.

Është shumë e rëndësishme ta përgatisni personin për një bisedë të tillë. Për shembull, nëse duhet të raportojmë diçka të pakëndshme përmes telefonit, të paktën pyesni nëse është e përshtatshme që bashkëbiseduesi të flasë tani, nëse do të ketë ndonjë mundësi të vijë në vete pas bisedës. Për të paralajmëruar se diçka e pakëndshme do të thuhet tani.

Ashpërsia e lajmit përcaktohet gjithmonë jo vetëm nga ajo që ka ndodhur objektivisht, por edhe nga sa një person mund ta përballojë atë. Prandaj, është e dobishme të ndihmohet bashkëbiseduesi të mobilizohet për t'u përballur me realitetin e dhimbshëm. Një mënyrë për ta bërë këtë është ta paraprini bisedën me një kujtesë të diçkaje të vërtetë dhe pozitive.

Njerëzit janë në gjendje të mendojnë më mirë gjatë takimit nëse gjëja e parë që bëjnë është të thonë diçka të vërtetë dhe pozitive për punën e tyre ose punën e grupit.

Nancy Kline "Koha për të menduar"

Më lejoni të sqaroj se qëllimi në këtë rast nuk është të shkëpusni një person nga lajmet e rënda, por të mobilizoni forcën e tij për ta përballuar atë. Një teknikë tjetër është të pyesni një person se çfarë di tashmë për këtë situatë, çfarë supozimesh ka, etj. Ftojeni atë dhe bëni pyetje sqaruese.

Një parim tjetër i rëndësishëm është që duke komunikuar të vërtetën, mos e privoni një person nga shpresa. Studimet tregojnë se kur dhimbja shoqërohet me diçka të mirë, me kuptim, ajo perceptohet subjektivisht si më pak intensive dhe personi përshtatet më shpejt me të. Nëse është e vështirë të ruash shpresën, është e rëndësishme të bësh pyetje për të ardhmen: a e di personi se çfarë do të bëjë me këtë situatë, a ka njerëz të cilëve mund t'u drejtohet për mbështetje. Nëpërmjet këtyre pyetjeve, ne e ndihmojmë bashkëbiseduesin të ndërtojë një imazh të së ardhmes dhe në këtë mënyrë të forcojë shpresën e tij.

Çfarë të thuash së pari: lajm i mirë apo i keq? Pasi ta kemi përgatitur personin për të pranuar të vërtetën e dhimbshme, është më mirë të fillojmë me lajmet më të vështira.

Kjo është për shkak të efektit të pritjes. Hulumtimi i kryer nga Dan Ariely konfirmon se dhimbja në vetvete është shpesh më pak e frikshme sesa pritja. Nëse duhet të zgjedhim mes lajmit të keq dhe shumë të keq, është më mirë të fillojmë edhe me këtë të fundit. Në sfondin e lajmeve më të rënda, më pak e vështirë perceptohet më lehtë. Sidoqoftë, këtu është e rëndësishme të monitorohet sesi personi është në gjendje të përballojë atë që ka dëgjuar. Ndoshta duhet të bëni një pauzë dhe të pyesni se çfarë mendon, ndjen personi për këtë, çfarë dëshiron të bëjë në këtë drejtim.

Një parim tjetër i rëndësishëm është komunikimi i butë i lajmeve të rënda. Në veçanti, është e dobishme të shprehni simpati të sinqertë (studimet e të njëjtit Dan Ariely tregojnë se dhimbja e perceptuar si e shkaktuar pa dashje përjetohet më lehtë sesa shkaktohet qëllimisht). Në disa raste, është e përshtatshme të shprehni ndjenjat tuaja, për shembull, të thoni se është e vështirë për ju të flisni për këtë, se kjo është vërtet një situatë shumë e vështirë. Pyetni se çfarë tjetër duhet të dëgjojë një person nga ju, ndoshta qëndroni në heshtje me të, duke ndarë peshën e lajmit.